Ang “Matalinong Audio Agent” ay nagsimulang magtrabaho sa Kuwait Credit Bank upang mapabuti ang karanasan ng mga kliyente

Ipinahayag ng Kuwait Credit Bank ang opisyal na paglunsad ng pagpapatupad ng Smart AI Voice Agent project, na may layuning suportahan ang contact center ng banko sa pakikipagtulungan ng Innovation Center for Artificial Intelligence ng Central Authority for Information Technology, bilang bahagi ng mga samahan upang paunlarin ang mga serbisyong panggobyerno at itaas ang karanasan ng mga benepisyaryo.

Ayon kay Sultan Al-Dabbous, ang pinuno ng banko, sa isang pahayag sa media ngayong Linggo, na napili ang proyektong ito bilang pagsunod sa mga inisyatiba sa artificial intelligence na isinasaalang-alang ng Central Authority for Information Technology sa pakikipagtulungan sa global na kumpanyang Microsoft, kung saan ang banko ay isa sa mga unang ahensiyang panggobyerno na sumali sa mga inisyatibang ito, ayon sa pahayag ng Central Authority for Information Technology.

Dagdag niya na ang proyektong ito ay susundin ang mga inaasahan ng mga kliyente at matutugunan ang kanilang mga pangangailangan, at ipinaliwanag na isa sa mga pangunahing layunin nito ay pagpapabuti ng mga digital na serbisyo sa pamamagitan ng pagtaas ng kalidad ng interaksyon sa publiko at suporta sa digital transformation sa pamamagitan ng pagbabawas ng oras ng paghihintay at pagbaba ng bigat sa contact center, kasama ang paglutas ng karamihan sa mga tawag nang buo nang hindi na kailangang ilipat sa isang empleyado.

Binanggit niya na isa ring layunin ng proyektong ito ang pagbabawas ng gastusin sa bawat tawag, pagsukat ng average handling time (AHT) at bilis ng pagtugon, pati na rin ang pagbibigay-daan sa mga empleyado na magtuon sa paglutas ng mga hindi karaniwang transaksyon pagkatapos alisin ang mga rutinaryo at paulit-ulit na mga katanungan.

Pinatibay ni Al-Dabbous ang determinasyon ng pamamahala ng banko na magbigay ng buong kooperasyon at suporta upang mapabuti ang karanasan ng mga benepisyaryo at itaas ang kahusayan at kalidad ng mga serbisyong ibinibigay sa mga mamamayan, kasama ang pag-ambag sa pagpapalakas ng pag-unlad ng bansa, sa pagsunod sa mga mataas na direksyon ng matalinong pamumuno ng politika, at sa pag-ambag sa pagtaas ng antas ng mga serbisyo sa lahat ng larawan upang maipakita ang kultura ng pag-unlad ng estado ng Kuwait.