Sisi: Si Trump ay Lalaking Pangkalahatan at Matagumpay sa Pagwawakas ng mga Krisis

Hindi na ang mga serbisyong elektroniko ay isang karagdagang opsyon sa kasalukuyan; naging bahagi na ito ng pangunahing buhay ng mga tao at ng kahusayan ng mga bansa at institusyon. Sa isang mundo kung saan ang mga kumplikadong transaksyong pang-finansya, pangkalakalan, at pang-batas ay maaaring tapusin gamit ang mobile phone, may mga ahensiyang pamahalaan at malalaking kumpanya pa rin sa Kuwait ang humihingi ng pisikal na pagdating ng mamamayan o residente upang tapusin ang mga simpleng transaksyon. May mga isa pa ring humihingi ng kopya ng pambansang ID o pasaporte! Ang katotohanan ay ang isyung ito ay dapat pagtuunan ng pansin, hindi lamang upang magkritika, kundi dahil mabilis ang pagbabago sa mundo sa paligid natin, habang may mga proseso pa rin ang gumagana sa isang isipan na nauukol sa panahon ng mga transaksyong papel. Sa kabilang banda, dapat nating kilalanin ang patuloy na pag-unlad ng mga digital na serbisyong pamahalaan sa Kuwait, kung saan ang aplikasyong "Sahl" ang nasa unahan, na matagumpay na nagpasimple ng maraming transaksyon at serbisyo, at nagbigay-daan upang ang mga mamamayan at residente ay makapagtapos ng marami sa mga ito sa loob ng ilang minuto nang hindi kailangang bumalik sa ahensiyang pamahalaan. Ito ay isang mahalagang karanasan na nagpapatunay na ang teknolohiya ay available, ang pag-unlad ng mga serbisyo ay posible, at ang pagtitipid ng oras at pagsisikap ay maaaring maging isang makikitang katotohanan. Ngunit ang tagumpay ng "Sahl" ay nagtatanong sa atin: Kung ang ilang ahensya ay makapagtapos ng kanilang mga transaksyon sa loob ng ilang minuto nang elektroniko, bakit ang iba pa ay humihingi pa rin ng pisikal na pagdating? Hindi lamang ito tungkol sa kaginhawaan ng mga naglilingkod; ang bawat hindi kinakailangang bisita ay nagdudulot ng nasayang na oras, pagkaantala ng mga oras ng trabaho, paggamit ng papel, at pagtaas ng pressure sa mga empleyado at mga sentro ng serbisyo. Ang isang mabuting dinisenyong digital na serbisyo ay nagtitipid ng oras at gastusin, nagbabawas ng mga pagkakamali, nag-aalok ng elektroniko na rekord ng proseso, at nagpapataas ng antas ng transparency. Mas nakakagulat pa ang paghingi ng kopya ng pambansang ID o pasaporte ng isang ahensya, habang ang mga opisyal na ahensya ay kayang mag-verify nang elektroniko ng identidad at pangunahing impormasyon ng isang tao. Kung ang impormasyon ay nasa hawak ng estado, bakit hinihingi pa sa mamamayan na ibigay ito ulit? Isa pa sa mga mahalagang aspetong dapat pagtuunan ng pansin ay ang digital na pagpirma, na naging katotohanan na sa Kuwait, at nagbigay-daan sa pagpirma ng mga dokumento at pagtapos ng ilang transaksyon nang elektroniko ayon sa mga kinikilalang regulasyon. Ang pag-unlad na ito ay nagtatanong ng wastong tanong: Kung ang isang indibidwal ay kayang mag-verify ng kanyang identidad at magpirma nang elektroniko sa mga dokumento, bakit ang ilang ahensya ay humihingi pa rin ng pisikal na pagdating o pirma sa mga naka-print na papel? Ang paggamit ng mga kakayahang ito ay nangangailangan ng mga ahensiyang pamahalaan at malalaking kumpanya na i-update ang kanilang mga proseso, gamitin ang mga kinikilalang paraan ng digital na pagpirma at pag-verify, at hindi masyadong umasa sa mga transaksyong papel kung maaari itong tapusin nang digital na ligtas at legal. Naabot na ng mundo ang isang yugto kung saan ang pagbili ng ari-arian sa ibang bansa, pagpapadala ng pera, pagpirma ng mga dokumento, at pagsubaybay sa mga proseso ng pagpaparehistro ay posible sa iba't ibang antas gamit ang mobile phone nang hindi kailangang magkaroon ng pisikal na pagdating. Paano natin tatanggapin ang kabaligtaran, na ang isang simpleng transaksyon sa loob ng Kuwait ay nangangailangan ng pisikal na pagdating at mga kopya ng mga dokumento? Ang hinihingi ay hindi lamang ang paglalagay ng lahat ng mga serbisyo sa mga aplikasyong elektroniko, kundi ang muling disenyo ng serbisyo mismo. Ibig sabihin, tanungin ang bawat hakbang: Bakit kailangan ng naglilingkod na magkaroon ng pisikal na pagdating? Bakit hinihingi ang dokumentong ito? Maa bang i-verify ang impormasyon nang elektroniko? Maa bang kumuha ang ahensya nito nang direkta mula sa ibang ahensya? Maa bang tapusin at pirman ang transaksyon nang elektroniko nang hindi kailangang magkaroon ng pisikal na pagpunta?

Dito pumapasok ang papel ng pagsubaybay at gabay. Ang ilang ahensya ng gobyerno at malalaking kumpanya ay nangangailangan ng regular na pagsusuri sa kanilang mga proseso, at dapat silang gumamit ng espesyalistang kasanayan sa teknolohiya ng komunikasyon at digital na serbisyo, at sukatin ang kalidad ng serbisyo mula sa pananaw ng gumagamit, hindi mula sa pananaw ng nagbibigay ng serbisyo. Patunay ng aplikasyong “Sahl” na ang pagbabago ay posible, at ang transaksyong dati’y nangangailangan ng maraming oras at pagsisikap ay maaaring maikli sa ilang minuto. Bukod dito, ang pagkakaroon ng digital na lagda at mga pamamaraan ng digital na pagpapatunay ay nag-aalok ng mas malawak na pagkakataon upang lumipat mula sa simpleng paghahatid ng mga serbisyo sa pamamagitan ng mga aplikasyon patungo sa ganap na elektroniko na pagse-selebre ng mga transaksyon, nang walang mga hakbang na papel o mga pagsusuri na hindi kinakailangan. Hindi na kailangang baguhin ng mamamayan ang kanyang buhay upang umangkop sa mga proseso ng mga institusyon sa panahon ng digital na transisyon; sa halip, karapatan na ng mamamayan na hinihintay na ang mga institusyong ito ay paunlarin ang kanilang mga proseso upang sumabay sa kanyang pamumuhay. Ang tagumpay ng digital na transisyon ay hindi naipapaloob lamang sa paglulunsad ng mga aplikasyon, kundi kapag ang personal na pagdalo ay naging pagbaba lamang na kinakailangan lamang sa mga sitwasyong talagang nangangailangan, hindi na isang rutinang hakbang na maaaring iwasan. — Walid Ibrahim Al-Khubizi