Pinatitibay ng Al-Tijari ang kamalayan ng mga kliyente tungkol sa kanilang mga karapatan sa bangko sa ilalim ng kampanyang "Maging Maalam"

Sa loob ng kanyang patuloy na pag-aalala upang palakasin ang kultura ng pag-iimpok at pinansyal na kaalaman ng mga kliyente, patuloy na kinikilala ng Kuwait Commercial Bank ang kanyang partisipasyon sa kampanyang “Maging Mapanuri,” na isinagawa ng Central Bank of Kuwait kasama ang Kuwait Banks Association at iba pang mga bangko sa Kuwait, sa pamamagitan ng pagpapakilala sa mga kliyente ng kanilang mga karapatan at tungkulin kapag nag-iinteraksyon sa mga institusyong pang-bank at pinansyal. Batay sa pagsunod sa mga utos ng Central Bank of Kuwait at pagpapatupad ng Gabay sa Proteksyon ng mga Kliyente ng Bangko, itinatag ng Kuwait Commercial Bank isang espesyalisadong departamento para sa mga reklamo at proteksyon ng mga kliyente upang maging isang malaya at epektibong channel ng komunikasyon na layuning tanggapin ang mga kontraktual na reklamo ng mga kliyente, at gumawa ng mga hakbang upang lutasin at desisyunan ang mga ito sa pinakamabilis na oras at neutralidad, ayon sa mga tiyak na takdang panahon at mga pamantayan na nagbibigay-katiyakan sa kliyente ng maayos na paglutas ng kanilang reklamo at pagkuha ng kanilang buong karapatan, kasama na ang pagbibigay ng kinakailangang payo kung paano gamitin ang mga serbisyong pang-bank, na nagpapalakas ng tiwala ng mga kliyente at kanilang koneksyon sa bangko.

Ang “Gabay sa Proteksyon ng mga Kliyente ng Bangko,” na inilathala sa website ng bangko, ay naglalaman ng mahahalagang prinsipyo tulad ng proteksyon sa bankong kumpidensyalidad, pribadong datos at impormasyon, pamamaraan ng pagtrato sa mga minor, mga taong may espesyal na pangangailangan, mga taong may limitadong kita, at mga domestic worker, kasama na ang mga hakbang sa pagtugon sa mga reklamo ng mga kliyente. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng komprehensibong gabay na ito, layunin ng Kuwait Commercial Bank na palakasin ang financial inclusion at magbigay ng mga komprehensibong serbisyong pang-bank na sumusunod sa pinakamahusay na internasyonal na pamantayan at mga praktika sa industriya. Naniniwala ang bangko na ang kamalayan sa mga karapatan sa bankong serbisyo ay isa sa mga pangunahing haligi ng paggawa ng matalinong desisyon sa pinansyal, kaya’t palaging binibigyang-diin nito ang kahalagahan ng pagpapakilala sa mga kliyente ng mga kondisyon, termino, bayarin, at komisyong kaugnay ng mga serbisyo at produkto ng bangko, upang masiguro ang pagkakasundo sa kanilang mga pangangailangan at obligasyon bago sila kunin.

Sa kontekstong ito, binibigyang-diin ng bangko ang pagpapakilala sa mga kliyente sa maraming mahahalagang isyu, tulad ng mga proseso ng pagbibigay ng pautang at ang karapatan ng kliyente na magtanong ng mga draft ng kontrata habang nasa panahon ng pagsusuri, upang bigyan sila ng pagkakataong mag-isip at suriin ang mga kontrata bago sila maglagda. Binibigyang-priyoridad ng bangko ang mga serbisyong pang-bank na ibinibigay sa mga matatanda, mga taong may kapansanan, at mga taong may espesyal na pangangailangan, at binababayaan ang mga kliyente sa mga panganib ng pagkakait ng pautang. Bukod dito, ipinapaliwanag nito ang mga konsepto ng pamumuhunan at pag-iimpok, at ang kahalagahan ng pamumuhunan sa mga ahensyang may lisensya mula sa mga regulator upang maiwasan ang financial fraud.

Inaanyayahan ng “Commercial Bank” ang kanyang mga kliyente na kilalanin ang mga detalye ng mga serbisyo at produkto ng bangko, at huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa bangko upang makakuha ng kinakailangang paliwanag bago gumawa ng anumang desisyon sa pinansyal. Ginagawa ng bangko ang paglathala ng mga materyales sa media, kabilang ang mga artikulo, larawan, video clips, at mga bulletin at mensahe na nakatuon sa publiko, upang makamit ang mga layunin sa edukasyon. Partisipado rin ito sa maraming kaganapan at aktibidad, at pag-organisa ng mga seminar at edukasyonal na programa, kasama ang mga institusyon ng sibiko lipunan tulad ng mga ministeryo, mga ahensya ng gobyerno, University of Kuwait, mga pribadong unibersidad, at Kuwait Diwaniya, upang ipalaganap ang kultura ng pag-iimpok at pinansyal na kaalaman, at ipakilala sa publiko ang kanilang mga karapatan at tungkulin upang mapalalim ang kanilang kakayahang gumawa ng mapanuri at responsable na mga desisyon kapag nag-iinteraksyon sa mga bangko at institusyong pinansyal.