Ang kasinungalingan ay nagbibilang sa iyo.. ngunit nagkakawanggwa ka sa merkado

Sa mundo ng benta, may pagkakaiba sa pagiging matagumpay sa pagpapasok ng isang deal at sa pagbuo ng isang kliyente. Maaaring magpalaki ng palaki ng benta ang nagbebenta sa mga benepisyo ng kanyang produkto, itago ang ilang kakulangan nito, o mangakong magbibigay ng serbisyo na alam niyang hindi niya kayang ipagkaloob. Maaari siyang maging matagumpay; nilagdaan ang kontrata, naabot ang target, at nakarehistro ang benta sa kanyang pangalan sa dulo ng buwan. Sa papel, matagumpay siya. Ngunit ano ang nawala niya bilang kapalit? Ang problema sa pagpapanggap sa benta ay maaari itong magbigay ng mabilis na resulta, kaya’t tila kaakit-akit. Karaniwan, hindi agad napapansin ng kliyente ang katotohanan sa pagbili, kundi pagkatapos; kapag ginamit ang produkto, nangangailangan ng serbisyo, o natutuklasan na iba ang natanggap kaysa sa sinabi. Dito, hindi lang isang kliyente ang mawawala, kundi lahat ng taong marinig ang kwento ng kliyenteng iyon. Maaaring bumalik ang masayang kliyente, ngunit ang kliyenteng naramdaman na niloko, minsan ay nagiging pinakamabisang tagapagtaguyod ng mga kalaban mo! Dito nagkakamali kapag sinusukat ang pagganap sa benta gamit lamang ang mga numero. Ilang benta ang naipagbili? Ilang kontrata ang nilagdaan? Ilang target ang naabot? Mahalagang mga sukatan ito, ngunit hindi nila binibigyan ang buong kwento. Ang pinakamahalagang tanong: Paano nagbenta? Bumalik ba ang kliyente? Inirekomenda ka ba sa iba? Natuklasan ba niya ang sinabi mo? Nananatili ba siyang naniniwala sa iyo pagkatapos magbayad? Lalo na sa maliliit na merkado, mas mabilis kumalat ang reputasyon kaysa sa anumang kampanya sa pagpapalaganap. Nag-uusap ang mga tao, kumakalat ang mga karanasan, at ngayon, isang reklamo ay kayang abutin ng libu-libong tao sa loob ng ilang oras. Kaya’t ang katapatan sa benta ay hindi lamang moral na idealismo, kundi isang matalinong estratehiya sa negosyo. Sabihin sa kliyente na hindi angkop ang iyong produkto kung talagang hindi ito angkop. Ipaliwanag ang mga eksepsyon bago ang mga benepisyo kung ito ay makakaapekto sa kanyang desisyon. Huwag mangakong hindi mo kayang ibigay, at huwag hayaang ang presyon ng pag-abot sa buwanang target ay magdulot sa iyo ng pagkawala ng relasyon na maaaring tumagal ng mga taon. Maaaring mawalan ka ng benta ngayon, ngunit mananalo ka sa mas mahalagang bagay: tiwala. Naniniwala ako na ang pinakamahusay na benderista ay hindi ang taong kayang magbenta ng anumang bagay sa sinuman, kundi ang taong kayang sabihin sa kliyente minsan: "Ang produkto na ito ay hindi para sa iyo." Ang pangungusap na ito ay maaaring mawalan ka ng komisyón, ngunit maaari itong gumawa ng kliyenteng babalik sa iyo kapag talagang nangangailangan ng iyong ibinebenta. Ang tunay na benta ay hindi nagtatapos sa paglagda ng kontrata, kundi nagsisimula doon. Ang pagbebenta ng isang beses ay isang kasanayan, ngunit ang pagbabalik ng kliyente sa iyo ay isang desisyon, at ang pagpapadala ng iba sa iyo ay tiwala. Sa huli, maaari mong makuha ang benta sa pamamagitan ng pagpapanggap... ngunit walang benta ang dapat mong sakripisyo upang mawalan ng buong merkado. M. Hussein Mohammad Artie