Paliparang Kuwait.. modelo ng maayos na pag-organisa

Madalas na ang unang impresyon ang pinakamatibay na naiiwan sa alaala, kaya’t ang mga paliparan ay hindi lamang mga pinto ng pagdaan kundi nagpapakita ng imahe ng bansa sa harap ng mga mamamayan at bisita nito. Noong ako’y bumalik sa Kuwait sa pamamagitan ng International Kuwait Airport, nararamdaman ko ang isang positibong pagbabago na karapat-dapat ng pagpuri at pagkilala, dahil hindi ito simpleng pag-aayos ng mga patakaran kundi isang pag-unlad sa istilo ng trabaho, at paggalang sa oras at dignidad ng mga biyahe. Ang unang nakita ko ay ang muling pag-aayos ng mga pila sa lugar ng pagpapatunay ng pasaporte. Sa halip na maraming pila na minsan ay nagdudulot ng kalituhan o hindi pantay na bilis ng paglilingkod, ngayon ay lahat ay nakatayo sa isang maayos na pila hanggang sa puntong tatanggapin sila, kung saan isang opisyal ng Kagawaran ng Loob ang nagtuturo sa bawat biyahe kung aling counter ang dapat pumunta para matapos ang kanilang proseso. Isang simpleng ideya ito, ngunit nagpapakita ito ng malalim na pag-unawa sa pamamahala ng mga tao at pagkamapanatili sa pagbibigay ng katarungan sa paghahati ng mga kliyente sa mga punto ng serbisyo, na malinaw na nakikita sa maayos na daloy ng tao at pagbawas ng abala. Habang nakatayo sa pila, napansin ko ang isang iba pang eksena na hindi mas mababa ang kahalagahan: nakita ko ang isang grupo ng mga dayuhang manggagawa na nakatayo sa isang pila, bawat isa ay may hawak na pasaporte at kailangan pang dokumento, habang ang isang grupo ng mga pulis na babae ay nakaupo sa likod ng mga mesa na may mga computer, eye scanner, at fingerprint scanner, upang matapos ang kanilang mga proseso nang propesyonal. Ngunit ang tunay na nakapagtaka sa akin ay hindi ang makabagong teknolohiya, kundi ang mataas na istilo ng pagtrato sa tao: ang mga pulis na babae ay tumatanggap sa bawat kliyente ng mga mapagkumbabang salita ng pagtanggap at ng tunay na ngiti na nagpapakita ng magandang asal, tiwala sa sarili, at pakiramdam ng responsibilidad. Ang eksenong ito ay nagpapatunay na ang awtoridad ng isang pulis ay hindi nagkukontra sa magandang asal, at ang pagpapatupad ng sistema ay maaaring kasama ng paggalang at pagpapahalaga sa bawat tao, anuman ang kanyang pagkakakilanlan o uri ng kanyang transaksyon. Kapag naman ang aking turno ay dumating, nakita ko ang parehong imahe sa opisyal ng pasaporte, na agad at propesyonal na natapos ang mga proseso ng pagpasok ko. Hindi lang doon nagtapos, kundi siya’y nagpakita ng kabaitan sa pag-aalala sa akin na ang aking pasaporte ay malapit na matatapos ang balido, isang propesyonal at humanistang kilos na nagpapakita ng pag-aalaga ng empleyado sa paglilingkod sa kliyente at pag-iwas sa anumang problema na maaaring mangyari sa kanya sa hinaharap. Maaaring tingnan ito ng iba bilang simpleng puna, ngunit para sa biyahe, ito ay isang mensahe ng pag-aalaga na lumalampas sa limitasyon ng tungkulin. Maganda ring alam na ang pag-unlad na ito ay hindi lamang nakatuon sa organisasyonal na aspeto kundi pinagsama ang mahusay na pamamahala, makabagong teknolohiya, at humanistang pananaw. Ang mga elektronikong sistema at advanced na biometric devices ay nakatulong sa pagpapabilis ng mga proseso, habang ang magandang pagtanggap ng mga pulis na lalaki at babae ay nagdagdag ng isang sariwang hininga ng kabihasnan na nagpapatunay na ang paggalang sa tao ang pundasyon ng mahusay na serbisyo gobyerno. Ang mga ganitong eksena ay karapat-dapat banggitin, dahil madalas tayong sumusulat kapag may kakulangan, at patas din na sumulat kapag nakikita natin ang tagumpay. Ang mabuting salita ay karapatan ng nagsisikap, at ang pagpuri sa mahusay na pagganap ay nagiging dahilan upang magpatuloy sa pag-unlad at pagiging mahusay. Walang duda na ang nakita ko ay nagpapakita ng mga pagsisikap ng Kagawaran ng Loob at ng Pangkalahatang Administrasyon ng Kaligtasan ng mga Puntos ng Pagpasok sa pag-update ng mga proseso ng trabaho, paggamit ng makabagong teknolohiya, kasabay ng pagpapatibay ng kultura ng maayos na pakikitungo sa mga biyahe. Ang tagumpay ng mga institusyon ay hindi lamang sinusukat sa bilis ng paglilingkod, kundi pati na rin sa kalidad ng karanasan ng biyahe mula sa unang sandali ng pagdating sa lupain ng Kuwait. Lumabas ako sa silid ng pasaporte na may damdamin ng pagkabanggi at pagpapahalaga sa nakitang maayos na organisasyon, propesyonal na pagganap, at humanistang pagtrato na nagpapakita ng tunay na mukha ng Kuwait. Ang mga ganitong detalye, kahit simpleng tingnan, ang nagbubuo ng magandang imahe sa isipan ng mga mamamayan at bisita. Maraming salamat at pagpapahalaga sa lahat ng nakatulong sa ganitong antas ng mahusay na pagganap, na may pag-asa na patuloy ang diyang ito sa lahat ng bahagi ng bansa, dahil ang mataas na serbisyo ay hindi luksong bagay kundi isang simbolo ng bansang nagpapakita ng paggalang sa tao, nagpapahalaga sa bawat taong naninirahan o bumibisita sa kanyang lupain, at nagmamalaki sa kanyang reputasyon sa mga bansa. Walid Ibrahim Al-Khubzi