Nawawalang Pondo

Sa huling bahagi ng dekada 1990, marami ang naniniwala na ang pagbuo ng isang website ay sapat upang baguhin ang mga patakaran ng laro, kaya’t lumaki ang halaga ng mga kumpanya na wala nang ibang pag-aari kundi isang pangalan na may .com extension. Kahit isang siyentipikong pag-aaral ang naglathala, na nagpakita na ang pagdaragdag lamang ng extension na ito sa pangalan ng kumpanya ay kasama ng pagtaas ng halaga ng kanilang mga bahagi ng higit sa 70% sa loob ng sampung araw na nakapaligid sa anunsyo, anuman ang kanilang aktwal na negosyo, at pagkatapos ay pumutok ang bubble, kaya’t ang ilan ay naniniwala na ang internet ay isang pansamantalang moda. Gayunpaman, ang mga sumunod na pangyayari ay nagpatunay na ang problema ay hindi nasa teknolohiya, kundi sa maling akala na ito lamang ang sapat upang lumikha ng halaga. Ang mga naging matagumpay ay hindi lamang nagdagdag ng internet sa kanilang mga negosyo, kundi muling binuo ang kanilang mga negosyo sa paligid nito. At ang karanasan ay hindi eksklusibo sa internet; ito ay nag-ulit sa bawat malaking daloy ng teknolohiya. Ang teknolohiya ang nagbabago ng kung ano ang posible, ngunit ang mga institusyon ay hindi nagbabago ng kanilang pagganap maliban na lamang kung muling idinisenyo nila ang kanilang mga proseso, mga tungkulin, at mga modelo ng negosyo, at isinakripisyo ang teknolohiya upang serbihin ang layunin na iyon. Ito ang hamon na kinakaharap ng Artificial Intelligence (AI) ngayon. Sa isang survey na isinagawa ng IBM, na sumasaklaw sa 1,000 mga Chief Executive Officer (CEO) sa buong mundo, 83% sa kanila ang nagsabi na ang tagumpay ng AI ay nakasalalay sa mas malawak na pagtanggap kaysa sa paggamit lamang ng teknolohiya mismo. May pangalan ang gawaing ito sa literatura ng pamamahala: "Pamamahala ng Pagbabago." Ito ay hindi isang pansamantalang hakbang o isang opsyonal na gawain bago ang paglulunsad ng teknolohiya, kundi isang dalawang-dimensyonal na proseso: isang panloob na dimensyon na naghahanda sa mga empleyado, mga proseso ng trabaho, at kapaligiran ng institusyon, at isang panlabas na dimensyon na naghahanda sa mga benepisyaryo para sa pagbabago sa mga channel ng serbisyo at paraan ng paghahatid nito. Gayunpaman, ito ang unang binabawasan o iniiwan sa mga plano, dahil ang madaling sukatin ay ang teknikal na paghahatid, hindi ang paghahanda ng mga tao. Sa isang survey ng Grant Thornton na sumasaklaw sa 950 mga pinuno ng negosyo, ang kalahati ay naniniwala na ang estratehiya ang pangunahing pampalakas ng Return on Investment (ROI), habang humigit-kumulang 80% sa kanila ay kinikilala ang kawalan ng kumpletong at naipapatupad na estratehiya sa kanilang mga organisasyon. Ang resulta ay mga biniling kagamitan at hindi nagbabagong proseso, na may walang malinaw na epekto. Ipinakikita rin nito ang parehong sitwasyon sa panahon ng implementasyon. Ayon sa isang survey na sumasaklaw sa higit sa 1,200 mga pinuno, tatlo sa bawat apat ay nagsabi na ang kanilang mga institusyon ay nawawalan ng hanggang 5% ng kanilang taunang kita dahil sa mabagal na pagpuputol ng desisyon at pagkaantala sa implementasyon, at 35% sa kanila ang nag-akala na ito ay dulot ng birokrasya sa pagpuputol ng desisyon—mga hadlang na organisasyonal at tao, hindi teknikal. Sa mga institusyong naglilingkod, ang mga pagkawala na ito ay hindi sinusukat sa kita, kundi sa oras ng serbisyo at kasiyahan ng benepisyaryo. Kapag isang bagong sistema ay inilunsad ngunit patuloy na ginagamit ng mga empleyado ang parehong mga proseso ng papel, ang problema ay hindi nasa sistema, kundi sa kawalan ng pagpapaliwanag kung bakit kailangang baguhin ang mga proseso. Ang solusyon ay hindi nangangailangan ng malaking pondo kundi ng disiplina sa pagpaplano, na dapat kasama ang pagsusuri ng kahandaan at pagsusuri ng epekto ng pagbabago sa mga apektadong grupo mula sa unang araw ng bawat proyekto sa teknolohiya, isang plano sa komunikasyon na nagpapaliwanag ng "bakit" bago ang "paano," isang programa ng pagpapalakas at pagsasanay kasama ang mga gabay sa paggamit at mga punto ng suporta sa panahon ng transisyon, mga sukatan na sinusukat ang pagtanggap at hindi lamang ang pagkumpleto ng paghahatid, at isang itinalagang opisyal para sa pamamahala ng pagbabago na responsable sa pag-uulat nito sa mga ulat ng pagsubaybay. Hindi na ang unang lugar para sa mga unang bumili ng kagamitan, kundi para sa mga mas mabilis na nakakaintindi nito. Ang kagamitan ay binibili sa pamamagitan ng desisyon, ngunit ang pagtanggap ay binubuo ng plano. Ang mga nagpapakumbaba sa pagdagdag lamang ng teknolohiya sa kanilang mga umiiral na proseso ay makakakuha ng parehong resulta ngunit sa mas mataas na gastusin at mas maikling entusiyasmo. Ang laban ay hindi nagwawagi sa silid ng mga server, kundi sa ugali ng empleyado, sa mga proseso ng trabaho, at sa paniniwala ng pamumuno at kanilang pagiging tagapag-una sa pagbabago. Dr. Dhafer Adel Al-Huwail