Ang "Boubyan" ay nagpapakita ng landas ng pagbabago patungo sa isang institusyong banko na sinusuportahan ng AI

Inilathala ng Bank Boubian ang kanyang estratehiya para sa paglipat sa pagiging isang institusyong pangbanko na sinusuportahan ng artipisyal na intelihensya (AI), sa loob ng isang pagtitipong “AI Town Hall” na nagpagsama ng pamamahalaang eksekutibo at ilang mga direktor ng mga departamento. Binigyang-diin nito ang mga prioridad sa paglipat mula sa pananaw patungo sa pagpapatupad, pagbuo ng mga kakayahan na kinakailangan para sa pagpapalawak sa mga aplikasyon ng AI, at pagpapalakas ng kanyang papel sa pagpapabuti ng karanasan ng mga kliyente, pagpapalakas ng mga koponan, at suporta sa matibay at mataas na kalidad na paglago. Sa paglalahad ng mga mahahalagang punto ng estratehiya, kasama sina Adel Al-Majed, Pangulo ng Board at Chief Executive Officer (CEO) ng Grupo, si Abdullah Al-Tuwaijri, CEO ng Personal, Private, at Digital Banking Services, at si Abdullah Al-Nisf, Punong Pangulo ng AI at Data Group. Tinalakay nila ang mga paraan upang i-align ang paggamit ng mga teknolohiyang ito sa mga pangangailangan ng negosyo, at ang pagkuha ng benepisyo dito sa pagpapabuti ng mga pamamaraan ng trabaho, pagtaas ng kahusayan sa operasyon, at pagpapabilis ng pagtatapos nito. Sa pagtitipon din, mayroong pagpapalitan ng mga opinyon at pananaw sa ilang mga direktor ng mga departamento tungkol sa mga unang priority na larangan at mga pagkakataon sa aplikasyon sa iba’t ibang bahagi ng negosyo ng bangko, na nag-aambag sa pagbuo ng iisang pag-unawa sa mga pangangailangan ng pagpapatupad, at pagtukoy sa mga landas na angkop sa mga praktikal na pangangailangan at mga priority ng susunod na yugto. Sa kanyang komento sa kontekstong ito, sinabi ni Al-Nisf na ang estratehiya ng bangko ay nagmumula sa isang komprehensibong institusyonal na pananaw na naglalayong isama ang AI sa mga karanasan ng mga kliyente, pagpapabuti ng mga pamamaraan ng trabaho, pagpapalakas ng mga koponan, at paggamit ng kanyang mga advanced na kakayahan upang magbigay-daan sa mga bagong kapasidad na sumusuporta sa inobasyon sa modelo ng negosyo. Idinagdag niya, “Sa Boubian, tiningnan namin ang AI bilang isang institusyonal na kakayahan na may epekto sa iba’t ibang aspeto ng negosyo, at sumusuporta sa kalidad ng serbisyo, kahusayan ng operasyon, at kakayahan sa paggawa ng desisyon. Ang pagkamit ng target na halaga ay nakadepende sa integrasyon ng tatlong magkakaugnay na haligi: teknolohiya, tao, at proseso, upang masiguro ang pagtugma ng mga solusyong teknikal sa mga kinakailangang kakayahan upang gamitin ito, at muling disenyo ng mga pamamaraan ng trabaho upang maubos ito nang praktikal.” Inilarawan niya na ang kasalukuyang yugto ay nakabatay sa pagpapatupad ng pananaw na dati nang ipinakilala ng bangko para sa paglipat gamit ang AI, at ipinaliwanag niya, “Sa nakaraang yugto, natukoy ang mga pundasyon ng paglipat, mga balangkas ng pamamahala, at ang kinabukasang landas para sa pagpapalawak ng mga kakayahan ng digital assistant na Msa3ed. Ngayon, inililipat namin ang pananaw na ito sa mas malawak na sakop ng institusyonal na pagpapatupad, sa pamamagitan ng pagbuo ng mga kakayahan, pagpapalawak ng mga case ng paggamit, pagsukat ng naabot na halaga, at pagpapalakas ng papel ng mga koponan sa paggamit ng AI sa iba’t ibang larangan ng negosyo.” Binanggit ni Al-Nisf na ang pagtanggap ng bangko ng ilang mga kagamitan ng institusyonal na AI na ibinibigay ng mga malalaking global na kumpanya ng teknolohiya, kasama ang mga solusyon at kagamitan na binuo nang internal sa loob ng mga ligtas na balangkas, upang masiguro ang mas tumpak na pag-aayon sa mga pangangailangan ng bangko at mga pangangailangan ng negosyo. Sinundan niya, “Kasama sa mga pundasyong ito ang pag-unlad ng isang contact center na nakabatay sa mga smart agent na sumusuporta sa mga departamento at nakakatulong sa automation ng mga internal na proseso, na nagbibigay-daan sa mga tao na ituro ang kanilang kasanayan sa mga gawain na nangangailangan ng pagsusuri, kaalaman, at paggawa ng desisyon, at pagpapalakas ng pamamahala ng panganib at paglaban sa fraud nang proaktibo, kasama ang pag-unlad ng Akademya ng AI ng Boubian, sa pamamagitan ng mga landas ng pagkatuto na nakadepende sa mga tungkulin at pangangailangan ng mga koponan, muling disenyo ng mga plano ng trabaho at pagsubaybay sa antas ng paggamit nito, na nagpapalakas ng praktikal na kaalaman sa mga teknolohiyang ito at nagtaas ng handa sa paggamit nito nang epektibo at responsable.”

Binanggit niya ang papel ng Sentro ng Inobasyon sa pagpapaunlad ng mga kaso ng paggamit, pagsubaybay sa mga resulta nito, at pagpapakita nang regular sa halagang dulot nito, na nagbibigay-daan sa pagsusuri at pagpapabuti ng mga eksperimento bago ito palawakin sa mas malawak na aplikasyon, at sumusuporta sa pagtutok ng pamumuhunan sa mga larangan na may pinakamalaking epekto sa mga operasyon ng bangko.