Ang 'Ahli' ay Nakakuha ng Dalawang Gawad: 'Pinakamahusay na Bangko na May Mga Pamantayan sa Corporate Governance' at 'Pinakamahusay na Contact Center'

Patuloy na pinapatibay ng National Bank of Kuwait (NBK) ang kanyang posisyon sa larangan ng pagiging makabuluhang institusyon sa pamamahala (governance) at serbisyo sa mga kliyente, sa pamamagitan ng pagkuha ng parangal na “Pinakamahusay na Bangko sa Pagpapatupad ng Mga Pamantayan ng Pamamahala” para sa unang pagkakataon, at ng parangal na “Pinakamahusay na Contact Center sa Sektor ng Pagbabanka” sa loob ng Estado ng Kuwait para sa ikatlong sunod-sunod na taon, para sa mga taong 2025 at 2026, mula sa magasin na “Global Brands.” Ang tagumpay na ito ay nagpapakita ng epektibong pagpapatupad ng mga plano ng bangko upang magbigay ng mas mabilis at mahusay na karanasan sa pagbabanka.

Tumanggap ng dalawang parangal si Dr. Ayman Al-Balushi, Punong Tagapagpaganap ng Pamamahala sa Grupo sa National Bank of Kuwait; si Ammar Khajah, Kalihim ng Pangkalahatang Tagapamahala ng Departamento ng Personal na Pagbabanka; at si Hussein Shamouh, Punong Tagapamahala ng Contact Center, sa seremonya na ginanap ng magasin sa lungsod ng Dubai, sa United Arab Emirates, na may paglahok ng ilang mga opisyal mula sa mga bangko at kumpanya sa rehiyon.

Ang pagkilala sa National Bank of Kuwait bilang pinakamahusay na bangko sa pagpapatupad ng mga pamantayan ng pamamahala ay nagmumula sa kahusayan ng mga internal na mekanismo ng kontrol, sa buong pagsunod sa mga pamantayan ng transparency, etikal na responsibilidad, at mga regulasyon, pati na rin sa pagkakaisa ng operasyonal na pagganap at internal na kontrol, at mga proseso ng pamamahala ng panganib.

Ang pagpili sa bangko bilang pinakamahusay na contact center sa sektor ng pagbabanka sa Estado ng Kuwait ay batay sa ilang mga pamantayan sa operasyon at kalidad ng serbisyo, kabilang ang bilis ng pagtugon sa mga kliyente, kahusayan sa pagproseso ng mga katanungan at kahilingan, pagpapalaganap ng mga automated na sistema ng pagtugon, antas ng kasiyahan ng mga kliyente, at patuloy na pagpapabuti ng kakayahan ng mga empleyado.

Sa okasyong ito, sinabi ni Dr. Ayman Al-Balushi na ang parangal na “Pinakamahusay na Bangko sa Pagpapatupad ng Mga Pamantayan ng Pamamahala” ay nagpapakita ng kakaibang pamamaraan sa organisasyon at administrasyon ng National Bank of Kuwait, na naglalarawan ng interes ng Board of Directors at ng eksekutibong pamamahala sa pagpapatupad ng transparency at self-regulation upang mapanatili ang mga karapatan ng lahat ng mga transactor at magbigay ng dagdag na halaga sa kanila nang patuloy. Inilalarawan niya ang tagumpay na ito sa rekord ng bangko bilang resulta ng mga direksyon at instruksyon ng Board of Directors na nakatuon sa mahigpit na pagsunod sa mga pamantayan ng pamamahala, na ipinapakita sa pamamagitan ng paggamit ng ganap na digital na mekanismo sa pamamagitan ng advanced na sistema ng “Geiom” para sa pag-apruba ng mga patakaran at pagsubaybay sa kanilang pagpapatupad sa iba’t ibang departamento ng bangko, na nagpapalakas ng tiwala ng mga internasyonal na institusyon at komunidad sa pagganap nito.

Dagdag niya, “Nais naming itayo ang isang sistema ng trabaho na lumampas sa tradisyonal na konsepto ng compliance, upang maging bahagi ng ating kultura at araw-araw na paggawa ng desisyon ang pamamahala. Patuloy naming susubukan na paunlarin ang aming mga pamantayan at patibayin ang aming nangungunang posisyon sa suporta ng Board of Directors, at palalimin ang pagkamalikhain, transparency, at katumpakan sa lahat ng mga departamento at yunit upang mapagtibay ang matibay na tiwala sa mga kasosyo at sa lahat ng mga transactor ng bangko, at matiyak ang patuloy na pagpapatupad ng negosyo at tagumpay sa pagkamit ng mga layunin.”

Binanggit niya na patuloy na binabago ng bangko ang kanyang mga internal na patakaran sa pamamagitan ng paggamit ng mga modernong digital na sistema, at pagpapabuti ng mga mekanismo ng disclosure at kontrol, upang tugunan ang mga direktibang may kinalaman dito, at upang makabago sa mga pagbabago sa ekonomiya, pamahalaan ang mga krisis at hamon nang may karunungan, at magbigay ng isang responsable na modelo ng negosyo sa iba’t ibang antas.

Pinatunayan ni Dr. Al-Balushi, “Ang pagkilalang ito mula sa magasin na Global Brands ay isang mahalagang hakbang patungo sa pagtatatag ng isang modelo na nakabase sa accountability upang makuha ang tiwala ng mga internasyonal na institusyon, matapos naming i-align ang aming mga internal na patakaran sa mga bagong pangyayari sa buong mundo, upang matiyak ang kahusayan ng aming mga sistema, na may paniniwala ng Board of Directors na ang pamamahala ang tunay na garantiya sa proteksyon ng mga ari-arian ng bangko at pagpapalakas ng tiwala sa lahat ng mga transactor.”

Sa kabilang banda, sinabi ni Jihane Maaref, Pangkalahatang Tagapamahala ng Departamento ng Personal na Pagbabanka sa bangko, “Ang pagwawagi namin sa parangal na ‘Pinakamahusay na Contact Center sa Sektor ng Pagbabanka sa Kuwait’ para sa ikatlong sunod-sunod na taon ay nagpapatibay sa tagumpay ng aming estratehiya sa pagpapabuti ng karanasan ng kliyente, at nagpapakita ng malaking investasyon sa teknolohiya at sa mga tao, na nagbibigay-daan sa aming pagbibigay ng mabilis, mahusay, at de-kalidad na serbisyo sa pagbabanka.”

Dinagdag ni Maaref, “Sa nakalipas na panahon, nagsikap kaming magdulot ng makabagong pagbabago sa contact center sa pamamagitan ng pag-iintegrate ng mga modernong solusyon at teknolohiya, pagpapabuti ng mga mekanismo ng komunikasyon sa mga kliyente, at patuloy na pagsasanay at paghahanda ng mga empleyado, upang matiyak ang propesyonal at eksaktong pagtugon sa mga pangangailangan ng mga kliyente 24/7.”

Ipinahiwatig niya na ang contact center ay isa sa mga pangunahing haligi ng sistema ng karanasan ng kliyente, at hindi lamang isang channel para sa pagtugon sa mga katanungan, kundi naglalarawan ng isang komprehensibong papel sa pagbibigay ng mga serbisyo at pagpapatupad ng maraming kahilingan sa pagbabanka nang mabilis at ligtas, na nagpapadali sa pakikipag-ugnayan sa bangko at nagpapalakas ng tiwala ng mga kliyente sa mga serbisyo nito.

Ipinagtibay niya na ang tagumpay na ito ay nagiging dahilan upang patuloy na magkamalikhain at pagbutihin ang mga kakayahan, na sinabi niya, “Ang aming pangarap ay lumampas sa pagkuha ng mga parangal; layunin naming itayo ang isang modelo ng pagbabanka na nakatuon sa kliyente sa gitna ng lahat ng ginagawa namin. Patuloy naming papalalimin ang aming mga channel at serbisyo upang tugunan ang mga inaasahan ng aming mga kliyente.”

Pinatunayan ni Maaref, “Ang pagkuha muli ng titulong ito ay nagdadala sa amin ng mas malaking responsibilidad upang mapanatili ang mataas na antas ng kalidad ng serbisyo, na nagpapalakas ng posisyon at nangungunang papel ng National Bank of Kuwait sa karanasan ng kliyente sa sektor ng pagbabanka sa Kuwait.”

Ang mga parangal na ito ay sumasabay sa isang serye ng mga parangal na patuloy na kinukuha ng National Bank of Kuwait mula sa mga espesyalisadong institusyon na nagtatasa ng pagganap sa sektor ng pagbabanka, na nagpapakita ng tagumpay nito sa pagpapatupad ng pinakamataas na mga pamantayan at pagsubaybay sa mga patuloy na pagbabago sa industriya ng pagbabanka, na nag-aambag sa pagkamit ng tiwala ng mga internasyonal na eksperto at pagpapalakas ng kanyang mataas na kompetitibidad at kakayahang tugunan ang mga inaasahan ng lahat ng uri ng mga kliyente nito.