Ang palikuran ng mga pagkakamali: Kapag ang mga kapaligiran sa trabaho ang patay sa inobasyon

Walang nakapatay ng pagkamalikhain nang mas mabilis kaysa sa takot. Sa maraming institusyon, hindi lamang takot ang mga empleyado sa presyon ng trabaho; mas takot sila na magkamali, dahil ang isang mali ay maaaring magresulta sa isong akusasyon. Habang ang mga slogan ng inobasyon ang nasa unahan ng mga estratehikong plano at pulong, ang mga pang-araw-araw na gawain ay pinamamahalaan ng ibang mentalidad—isang mentalidad na nagtuturo na ang kaligtasan ay nasa pag-iwas sa pagsisikap, hindi sa paghahanap ng pag-unlad. Sa ganitong paraan, naaabot sa mga empleyado ang isang hindi sinasabi ngunit malinaw na mensahe: Huwag subukan... upang hindi ka magkamali. Sa makabagong kapaligiran ng negosyo, hindi na lang kailangan ng inobasyon bilang isang kompetitibong kalamangan; ito ay naging kinakailangan para sa pagpapanatili ng operasyon. Gayunpaman, may mga institusyon pa ring nag-iisip na ang pagkakamali ay patunay ng mahinang pagganap, na binabalewala ang katotohanang maraming malalaking tagumpay ay nagsimula sa mga pagsisikap na hindi nagtagumpay sa unang pagtatangka. Mas malala pa, hindi nila pinagkakaiba ang pagkakamali na dulot ng pagkukulang sa pag-aalaga mula sa pagkakamali na bunga ng pagpupursige o eksperimento na layuning mapabuti ang trabaho; pareho silang parusahan, na sa gayon ay pinahihina ang determinasyon ng mga empleyado na maging proaktibo. Sa paglipas ng panahon, nabubuo ang isang kultura ng takot na nagdudulot sa mga empleyado na sapat na ang paggawa ng pinakamababang antas ng mga gawain, at iwasan ang anumang bagong ideya na maaaring magdulot ng pagtutol o paghahatol. Kapag ang halaga ng pagiging proaktibo ay mas mataas kaysa sa benepisyo nito, bumababa ang pagkamalikhain, at ang rutinang gawain ang pumapalit sa malalim na pag-iisip, at nawawalan ng institusyon ang pinakamahalagang ari-arian nito: ang mga isipan ng mga empleyado nito. Hindi na lamang bumababa ang inobasyon ang nawawala; umaabot ito sa kalidad ng trabaho mismo. Sa mga kapaligiran kung saan ang pagtutol ay mas nananaig kaysa sa pagkatuto, mas nagiging sanay ang mga empleyado na itago ang mga pagkakamali imbes na iulat ito, dahil sa takot sa parusa o kritika. Ang mga bagay na maaaring ayusin nang maaga ay nagiging mas malaking problema, dahil ang pokus ay nasa paghahanap ng may mali, hindi sa pag-unawa sa mga dahilan ng pagkakamali at pag-iwas sa pag-uulit nito. Ayon kay Amy Edmondson, isang mananaliksik na kilala sa konsepto ng "psychological safety," ang mga pinakamatagumpay na koponan ay hindi ang mga hindi kailanman nagkakamali, kundi ang mga may kumpiyansa na aminin ang kanilang mga pagkakamali at matuto mula rito nang walang takot. Sinusuportahan din ito ni Ed Catmull sa kanyang aklat na "Creativity, Inc.," kung saan ipinapahayag na ang pagkabigo ay hindi kabaligtaran ng tagumpay, kundi bahagi ng daan patungo dito, at ang tungkulin ng pamumuno ay lumikha ng kapaligiran na nagbibigay-daan sa pagsisikap at pagkatuto, hindi pagparusa sa bawat pagkabigla. Ang mga institusyon na parusahan ang pagiging proaktibo ay maaaring makakuha ng anyo ng disiplina, ngunit nawawalan ng kakayahang mag-renew. Samantala, ang mga institusyon na mahusay sa pamamahala ng pagkakamali, at nakakapagkakaiba sa pagitan ng pagkukulang at pagpupursige, ay nagtatayo ng kultura na patuloy na natututo, at nagpapalaya sa enerhiya ng mga empleyado imbes na hadlangan ito. Sa huli, hindi bumubagsak ang mga institusyon dahil sila ay nagkamali, kundi dahil ginawa nilang takot ang mga empleyado na pagsisikap. Ang inobasyon ay hindi namumula sa isang kapaligiran ng pagmamasid at pagdududa, kundi sa isang kapaligiran na nagbibigay ng kumpiyansa, nagpapalakas ng pagsisikap, at itinuturing ang pagkakamali bilang isang hakbang patungo sa pagpapabuti. Sa pagitan ng kabayo na natumba dahil ito ay tumatakbo, at ng isa na nanatiling nakatayo dahil sa takot na mahulog, ang unang kabayo ay laging mas malapit sa linya ng pagtatapos.