Ang Kuwait Credit Bank ay nag-anunsyo ng opisyal na paglulunsad ng pagsisimula ng pagpapatupad ng proyekto ng matalinong boses na ahente

Kuwait City, 2 Agosto (KUNA) – Inihayag ng Kuwait Credit Bank ang opisyal na paglunsad ng pagpapatupad ng Smart AI Voice Agent project, na may layuning suportahan ang contact center ng bangko sa pakikipagtulungan sa Sentro ng Inobasyon para sa Artificial Intelligence (AI) ng Central Agency for Information Technology (CAIT), bilang bahagi ng mga samahan upang paunlarin ang mga serbisyong pampamahalaan at palakasin ang karanasan ng mga benepisyaryo. Sinabi ni Sultan Al-Dabbous, ang Acting General Manager ng bangko, sa isang pahayag sa media ngayong Linggo, na napili ang proyektong ito bilang pagsunod sa mga inisyatibo sa AI na inihahain ng CAIT sa pakikipagtulungan sa global na kumpanyang Microsoft, kung saan ang bangko ay isa sa mga unang ahensiyang pampamahalaan na sumali sa mga inisyatibong ito, ayon sa impormasyon mula sa CAIT. Idinagdag niya na ang proyektong ito ay sasagot sa mga inaasahan ng mga kliyente at matutugunan ang kanilang mga pangangailangan, at ipinaliwanag na isa sa mga pangunahing layunin nito ay mapabuti ang mga digital na serbisyo sa pamamagitan ng pagtaas ng kalidad ng interaksyon sa publiko at suportahan ang digital transformation sa pamamagitan ng pagbaba ng oras ng paghihintay at pagbawas ng bigat sa contact center, kasama ang paglutas ng karamihan sa mga tawag nang buo nang hindi na kailangang ipasa sa mga empleyado. Binanggit niya na isa ring layunin ng proyektong ito ang pagbaba ng gastusin sa bawat tawag, pagsukat ng Average Handle Time (AHT) at bilis ng pagtugon, pati na rin ang pagbibigay-daan sa mga empleyado na magtuon sa paglutas ng mga hindi karaniwang transaksyon pagkatapos alisin ang mga rutinario at paulit-ulit na katanungan. Pinatibay ni Dabbous ang pangako ng pamamahala ng bangko na magbigay ng buong kooperasyon at suporta upang mapabuti ang karanasan ng mga benepisyaryo at itaas ang kahusayan at kalidad ng mga serbisyong ibinibigay sa mga mamamayan, kasama ang pag-ambag sa pagpapalakas ng pag-unlad ng bansa, sa pagsunod sa mga mataas na direksyon ng matalinong pamumuno ng politika, at sa pag-ambag sa pagtaas ng antas ng mga serbisyo sa lahat ng larawan upang maipakita ang kabihasnang anyo ng Estado ng Kuwait. (Wakas) M.F.S./H.A.