Ang Commercial Bank ay nagpapalakas ng kamalayan sa banking sa ilalim ng 'Maging May Kaalaman'

Sa loob ng kanyang patuloy na pagsisikap na palakasin ang kultura ng pagbabanka at pinansyal sa mga kliyente, patuloy na nakikilahok ang Commercial Bank of Kuwait sa kampanyang “Maging Mapanuri,” na isinagawa ng Central Bank of Kuwait kasama ang Kuwait Banks Association at iba pang mga bangko sa Kuwait, sa pamamagitan ng pagpapakilala sa mga kliyente ng kanilang mga karapatan at tungkulin kapag nag-iinteraksyon sa mga institusyong pang-banka at pinansyal.

Batay sa pagsunod sa mga direktiba ng Central Bank at sa pagpapatupad ng Gabay sa Proteksyon ng mga Kliyente ng Bangko, itinatag ng Commercial Bank ng Kuwait isang espesyalisadong yunit para sa mga reklamo at proteksyon ng mga kliyente, na naglilingkod bilang isang malaya at epektibong kanal ng komunikasyon na may layuning tanggapin ang mga kontraktwal na reklamo ng mga kliyente, at tugunan ito nang mabilis at walang kinikilingan, ayon sa mga itinakdang takdang-oras at mga pamantayan na nagbibigay-katiyakan na matutugunan ang reklamo ng kliyente at makakakuha siya ng kanyang buong karapatan. Bukod dito, nagbibigay din ito ng mga kinakailangang payo kung paano makikinabang ang mga kliyente sa mga serbisyong pang-banka, na nagpapalakas ng tiwala at komunikasyon ng mga kliyente sa bangko.

Ang Gabay sa Proteksyon ng mga Kliyente ng Bangko, na inilathala sa opisyal na website ng bangko, ay naglalaman ng mahahalagang prinsipyo, kabilang ang proteksyon sa pagiging lihim ng mga transaksyong pang-banka, privacy ng datos at impormasyon, at mga mekanismo sa pagtrato sa mga minor, mga taong may kapansanan, mga taong may limitadong kita, at mga domestic worker. Kasama rito ang mga proseso sa pagtugon sa mga reklamo ng mga kliyente. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng komprehensibong gabay na ito, layunin ng Commercial Bank na palakasin ang financial inclusion at magbigay ng buong sakop na mga serbisyong pang-banka na naaayon sa pinakamahusay na internasyonal na pamantayan at mga praktika sa pagbabanka.

Ayon sa bangko, ang kamalayan sa mga karapatan sa pagbabanka ay isa sa mga pangunahing haligi ng paggawa ng mga mapagmasid na desisyon sa pinansyal. Kaya’t laging binibigyang-diin ng bangko ang kahalagahan ng pagpapakilala sa mga kliyente ng mga kondisyon, termino, bayarin, at komisyong kaugnay ng mga serbisyo at produkto sa pagbabanka, upang masiguro ang angkop nito sa kanilang mga pangangailangan at obligasyon bago ito gamitin.

Sa kontekstong ito, binibigyang-diin ng bangko ang kamalayan ng mga kliyente sa maraming mahahalagang isyu, tulad ng mga proseso sa pagbibigay ng pautang at ang karapatan ng kliyente na magtanaw ng draft ng kontrata habang pinagmamasdan ang aplikasyon para sa pautang, upang bigyan ang mga kliyente ng pagkakataong mag-isip at suriin ang mga kontrata bago sila maglagda. Binibigyan din ng espesyal na pansin ng bangko ang mga serbisyong pang-banka para sa mga matatanda, mga taong may kapansanan, at mga taong may espesyal na pangangailangan. Ina babalaan din ng bangko ang mga kliyente sa mga panganib ng over-indebtedness o sobrang pagkakautang, at ipinaliliwanag ang mga konsepto ng pamumuhunan at pagtitipid, at ang kahalagahan ng pamumuhunan sa pamamagitan ng mga ahensyang may lisensya mula sa mga regulatibong awtoridad upang maiwasan ang financial fraud.

Inaanyayahan ng Commercial Bank ang kanyang mga kliyente na kilalanin ang mga detalye ng mga serbisyo at produkto sa pagbabanka, at huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa bangko upang makakuha ng mga kinakailangang paliwanag bago gumawa ng anumang desisyon sa pinansyal. Ginagawa ng bangko ang paglathala ng mga materyales sa media, kabilang ang mga artikulo, larawan, video, brochures, at mensahe na nakatuon sa publiko, upang makamit ang mga layunin sa pagpapalaganap ng kamalayan.

Kasama rin ng bangko ang paglahok sa maraming kaganapan at aktibidad, at pag-organisa ng mga seminar at edukasyong pang-kamalayan, sa pakikipagtulungan sa mga institusyong panglipunan, tulad ng mga ministeryo, mga ahensyang gobyerno, University of Kuwait, mga pribadong unibersidad, at Kuwait Diwans, upang palaganapin ang kultura ng pinansyal at pagbabanka, at ipakilala sa publiko ang kanilang mga karapatan at tungkulin, upang mapaligaya sila sa paggawa ng mga mapanuri at responsable na desisyon kapag nag-iinteraksyon sa mga bangko at institusyong pinansyal.