Ang 'Ahli' ay Nanalo ng Dalawang Gantimpala ng Pinakamahusay na Bangko mula sa Global Brands

Patuloy na pinatitibay ng Kuwait Finance House (KFH) ang kanyang posisyon sa larangan ng pagiging makabuluhang lider sa pamamahala ng korporasyon at serbisyo sa mga kliyente, sa pamamagitan ng pagkuha ng parangal na “Pinakamahusay na Bangko sa Pagpapatupad ng Mga Pamantayan ng Corporate Governance” para sa unang beses, at ng parangal na “Pinakamahusay na Contact Center sa Sektor ng Bangko” sa loob ng Estado ng Kuwait para sa ikatlong sunod-sunod na taon, para sa mga taong 2025 at 2026, mula sa magasin na “Global Brands.” Ang tagumpay na ito ay nagpapakita ng epektibong pagpapatupad ng mga plano ng bangko upang magbigay ng mas mabilis at mas mahusay na karanasan sa bangko.

Kinuha ang dalawang parangal ni Dr. Ayman Al-Balushi, Pangulo ng Pamamahala ng Corporate Governance sa Grupo ng KFH, at ni Ammar Khajah, Kalihim ng Pangkalahatang Tagapamahala para sa Pamamahala ng Personal na Serbisyo sa Bangko, kasama si Hussein Shamouh, Pangulo ng Contact Center, sa seremonya na isinagawa ng magasin sa lungsod ng Dubai, sa United Arab Emirates, na may pagdalo ng ilang mga opisyal mula sa mga bangko at kumpanya sa rehiyon.

Ang pagpili upang manalo ang KFH sa parangal na “Pinakamahusay na Contact Center sa Sektor ng Bangko” sa Estado ng Kuwait ay batay sa isang hanay ng mga pamantayan sa operasyon at kalidad ng serbisyo, kabilang ang bilis ng pagtugon sa mga kliyente, kahusayan sa pagproseso ng mga katanungan at kahilingan, pagpapatakbo ng mga sistema ng awtomatikong pagtugon, antas ng kasiyahan ng mga kliyente, kasama ang patuloy na pagpapabuti ng kakayahan ng mga empleyado.

Sa okasyong ito, sinabi ni Dr. Ayman Al-Balushi na ang parangal na “Pinakamahusay na Bangko sa Pagpapatupad ng Mga Pamantayan ng Corporate Governance” ay nagpapakita ng kakaibang pamamaraan sa organisasyon at pamamahala na sinusunod ng Kuwait Finance House, na naglalarawan ng interes ng Board of Directors at ng eksekutibong pamamahala sa pagpapatupad ng transparency at self-regulation upang mapanatili ang mga karapatan ng lahat ng mga kliyente at magbigay ng karagdagang halaga sa kanila nang patuloy.

Inilalarawan niya ang tagumpay na ito sa rekord ng bangko bilang resulta ng mga direksyon at alituntunin ng Board of Directors na nakatuon sa mahigpit na pagsunod sa mga pamantayan ng corporate governance, na ipinapakita sa pamamagitan ng paggamit ng ganap na digital na mekanismo sa pamamagitan ng advanced na sistema ng “Geiom” para sa pag-apruba ng mga patakaran at pagsubaybay sa kanilang pagpapatupad sa iba’t ibang departamento ng bangko, na nagpapalakas ng tiwala ng mga internasyonal na institusyon at mga ahensya sa kanyang pagganap.

Nagdagdag siya, “Nais naming itayo ang isang sistema ng trabaho na lumampas sa tradisyonal na konsepto ng compliance, upang maging bahagi ng corporate governance ang ating kultura at mekanismo ng paggawa ng araw-araw na desisyon. Patuloy naming susubukan na paunlarin ang aming mga pamantayan at patibayin ang aming liderato sa suporta ng Board of Directors, at palalimin ang pagkamalikhain, transparency, at katumpakan sa lahat ng mga departamento at yunit upang mapagtibay ang matibay na tiwala sa mga kasosyo at sa lahat ng mga kliyente ng bangko, at matiyak ang patuloy na pagpapatupad ng negosyo at tagumpay sa pagkamit ng mga layunin.”

Binanggit niya na patuloy na binabago ng bangko ang kanyang mga internal na patakaran sa pamamagitan ng paggamit ng mga modernong digital na sistema, at pagpapabuti ng mga mekanismo ng disclosure at kontrol, upang tugunan ang mga alituntunin sa nasabing aspeto, upang makabago sa mga pagbabago sa ekonomiya, pamahalaan ang mga krisis at hamon nang may karunungan, at magbigay ng isang modelo ng negosyo na responsable sa iba’t ibang antas.

Dinagdag niya, “Ang pagkilalang ito mula sa magasin na Global Brands ay isang mahalagang hakbang patungo sa pagtatatag ng isang modelo na nakabase sa accountability upang makuha ang tiwala ng mga internasyonal na institusyon, matapos naming i-align ang aming mga internal na patakaran sa mga bagong pag-unlad sa mundo, upang matiyak ang kahusayan ng aming mga sistema na kinikilala, dahil naniniwala ang Board of Directors na ang corporate governance ang tunay na garantiya sa proteksyon ng mga ari-arian ng bangko, at pagpapalakas ng tiwala sa lahat ng mga kliyente.”

Sa kanyang bahagi, sinabi ni Juhayna Maaref, Pangkalahatang Tagapamahala ng Personal na Serbisyo sa Bangko, na “Ang pagkapanalo namin sa parangal na ‘Pinakamahusay na Contact Center sa Sektor ng Bangko’ sa Kuwait para sa ikatlong sunod-sunod na taon ay nagpapatibay sa tagumpay ng aming estratehiya sa pagpapabuti ng karanasan ng kliyente, at nagpapakita ng malaking investasyon sa teknolohiya at sa mga taong may kakayahan, na nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng serbisyo sa bangko na mabilis, mahusay, at de-kalidad.”

Dagdag pa ni Ma’arifi, “Nais naming sa nakalipas na panahon na magkaroon ng makabagong pagbabago sa ating contact center sa pamamagitan ng pagpaplano ng mga modernong solusyon at teknolohiya, pagpapabuti ng mga mekanismo ng komunikasyon sa mga kliyente, kasabay ng patuloy na pagsasanay at paghahanda ng ating staff, upang masiguro ang propesyonal at tumpak na pagtugon sa mga pangangailangan ng mga kliyente sa loob ng 24 na oras.”

Binanggit niya na ang contact center ay isa sa mga pangunahing haligi ng sistema ng karanasan ng kliyente, at hindi lamang isang channel para sa pagtugon sa mga katanungan. Sa kasalukuyan, ito ay naglalarawan ng isang komprehensibong papel sa pagbibigay ng mga serbisyo at pagpapatupad ng maraming mga kahilingan sa bangko nang mabilis at ligtas, na nagpapadali sa pakikipag-ugnayan sa bangko at nagpapataas ng tiwala ng mga kliyente sa mga serbisyo nito.

Nakumpirma niya na ang tagumpay na ito ay nagiging inspirasyon upang patuloy na makabago at pagbutihin ang mga kasanayan, at inihayag niya na “ang aming pangarap ay lumalampas sa pagkuha ng mga parangal; layunin naming itayo ang isang modelo ng bangko na naglalagay sa kliyente sa gitna ng lahat ng ginagawa namin. Patuloy naming papababain ang aming mga channel at serbisyo upang tugunan ang mga inaasahan ng aming mga kliyente.”

Dinagdagan niya na “ang pagkuha muli ng titulong ito ay nagdadagdag sa aming responsibilidad upang mapanatili ang mataas na antas ng kalidad ng serbisyo, na nagpapalakas ng posisyon ng Kuwait Finance House at ng kanyang pagiging nangunguna sa karanasan ng kliyente sa sektor ng bangko sa Kuwait.”

Nangyari ito habang ang dalawang parangal ay idinadagdag sa isang serye ng mga parangal na patuloy na kinukuha ng Kuwait Finance House mula sa mga institusyong espesyalista sa pagsusuri ng pagganap sa sektor ng bangko, na nagpapakita ng kanyang tagumpay sa pagpapatupad ng pinakamataas na pamantayan at pagtugon sa mga patuloy na pagbabago sa industriya ng bangko. Ang mga ito ay nag-aambag sa pagkamit ng tiwala ng mga internasyonal na eksperto at nagpapatibay sa kanyang mataas na kompetitibidad at kakayahang tugunan ang mga inaasahan ng lahat ng uri ng mga kliyente nito.