Ang «Kuwait Airways» ay nagbabago ng mga booking ng mga pasahero mula sa «First Class» patungo sa «Economy Class» nang walang kanilang kaalaman!

Ilang mga pasahero ang nagpahayag ng kanilang pagtanggi at pagkaalala sa mga pagbabago sa kanilang mga reservasyon ng upuan sa ilang mga lipad ng Kuwait Airways, na nagpahiwatig na sila ay biglaang natuklasan na ang kanilang mga nakumpirmang reservasyon para sa First Class o Business Class ay inilipat sa Economy Class.

Ang mga pasaherong ito, sa mga hiwalay na pahayag sa “Al-Jarida,” ay nagtanong tungkol sa mekanismo ng pagtrato sa mga nakumpirmang reservasyong ito, na kanilang binayaran para sa mga espesyal na klase ng paglalakbay, bago nila natuklasan, sa pamamagitan ng pagsusuri ng impormasyon ng lipad o sa mga huling yugto, ang pagbabago sa kanilang klase ng reservasyon.

Binigyang-diin nila ang hiling sa Kuwait Airways na linawin kung ang mga pagbabagong ito ay may kinalaman sa muling pagpaplano ng mga lipad, pagpapalit ng uri ng eroplano, o sa ibang dahilan sa operasyon, pati na rin ang paglilinaw ng mekanismo ng kompensasyon para sa mga pasahero kung sila ay ililipat sa mas mababang klase kaysa sa kanilang binayaran.

Inanyayahan ng mga pasahero ang Kuwait Airways na siguraduhing malinaw at maagang abisoan sila anumang pagbabago sa kanilang klase ng reservasyon, habang pinoprotektahan ang kanilang mga karapatan sa pera at serbisyo, at hindi inilalagay sa kanila ang anumang responsibilidad para sa mga pagbabago sa operasyon ng lipad.

Sa ilalim ng mga hiling na ito, lumalabas ang mga tanong tungkol sa mga hakbang na ginagawa ng Kuwait Airways upang siguraduhing hindi masisira ang pasahero na bumili ng tiket at nagbayad para sa mas mataas na klase ng paglalakbay, at ano ang mga mekanismo na ginagamit upang bigyan siya ng kompensasyon kung ang kanyang reservasyon ay ibababa ang kanyang klase?