Nag-organisa ang KIB ng isang pagsasanay
Nag-organisa ang International Bank of Kuwait (KIB) ng isang espesyalisadong pagsasanay para sa mga empleyado ng Pambansang Ahensya ng Trabaho, na may layuning paunlarin ang mga kasanayan sa serbisyo sa mga kliyente at palakasin ang kalidad ng pagganap na ibinibigay sa mga bumibisita, sa loob ng kanyang mga pagsisikap na ipasa ang kanyang karanasan sa pamamahala at pagiging perpekto sa sektor ng pamahalaan, upang suportahan ang pag-unlad ng mga pambansang kakayahan at itaas ang kahusayan ng institusyonal na pagganap sa Kuwait.
Sumali sa programa ang isang pangkat ng mga empleyado ng ahensya, kung saan nakatuon ito sa pagbibigay sa kanila ng mga praktikal na kasanayang kinakailangan sa kapaligiran ng trabaho, na nag-aambag sa pagpapabuti ng karanasan ng mga kliyente at pagtaas ng kahusayan ng institusyonal na pagganap.
Sa kontekstong ito, sinabi ni Muhammad Dashti, unang direktor para sa Kalidad ng Serbisyo sa KIB: “Ang inisyatibang ito ay nagmumula sa paniniwala namin na ang pag-invest sa pag-unlad ng mga tao at kanilang mga kakayahan ay isa sa pinakamahalagang salik sa pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyo, at ang pagpapalitan ng karanasan sa pagitan ng sektor ng bangko at ng sektor ng pamahalaan ay nakakatulong sa pagpapatupad ng mga pinakamahusay na pamantayan at pagpapalakas ng kahusayan ng sistemang pang-serbisyo. Dito nagsimula ang aming determinasyon na magdisenyo ng isang programa na nag-uugnay ng teoretikal at praktikal na aspeto, at nagbibigay sa mga kalahok ng mga praktikal na kasanayan na tutulong sa kanila na makasabay sa mabilis na pagbabago ng digital na transisyon.”
Dagdag pa ni Dashti: “Ang KIB ay laging nagnanais na gamitin ang kanyang nakipon na karanasan sa larangan ng pagiging perpekto sa serbisyo upang suportahan ang iba’t ibang ahensya at institusyon, base sa kanyang pananagutan sa lipunan at kanyang papel bilang kasosyo sa pag-unlad. Naniniwala kami na ang pagpapabuti ng mga kasanayan ng mga empleyado at pagbibigay sa kanila ng mga pinakabagong kagamitan ay direktang nakakaapekto sa pagpapabuti ng mga pamantayan ng trabaho, at nakapagpapalakas ng kahusayan ng pagganap sa mahabang panahon.”
Kinabibilangan ng programa ang ilang pangunahing paksa, kabilang ang mga paraan ng pagiging perpekto sa serbisyo sa mga kliyente, mga kasanayan sa epektibong komunikasyon, mga mekanismo ng pagharap sa iba’t ibang uri ng mga bumibisita, pamamahala ng mga sitwasyon at pang-araw-araw na hamon, at paglutas ng mga problema nang may kahusayan, kasama na ang pagpapalalim ng kultura ng pagpapasaya sa mga kliyente bilang isa sa mga pinakamahalagang elemento ng pag-unlad ng mga institusyon. Ipinakita rin nito ang mga pinakabagong direksyon sa mga digital na serbisyo at ang kanilang papel sa pagpapabuti ng karanasan ng mga kliyente.
Pinamunuan ang pagsasanay ng mga kalahok ng isang espesyalisadong koponan mula sa KIB na nagnanais na ibahagi ang kanilang mahabang karanasan sa mga larangan ng kalidad at pagsasanay upang suportahan ang mga layunin ng programa, na nagbigay-daan sa mga kalahok na makakuha ng pinakamataas na benepisyo at makakuha ng mga praktikal na kagamitang maaaring agad na ipatupad sa kanilang kapaligiran ng trabaho, sa pamamagitan ng mga interaktibong paraan ng pagsasanay at mga workshop na nakatutulong sa pagpapalakas ng kahusayan ng mga serbisyo at pagtaas ng antas ng kanilang tugon sa mga pangangailangan ng mga bumibisita.
