Ang “Al-Watani” ay nagtatag ng bagong konsepto sa karanasan ng mga kliyente sa bangko

Patuloy na pinapabuti ng National Bank of Kuwait (NBK) ang karanasan ng mga kliyente nito sa pamamagitan ng isang komprehensibong hanay ng mga makabagong serbisyo at solusyong pang-banko na nagbibigay-daan sa kanila na makapagtapos ng iba’t ibang transaksyon nang madali, mabilis, at ligtas gamit ang National Mobile Banking App, na nagpapakita ng pananaw ng bangko na gawing mas malapit sa mga kliyente ang mga serbisyong pang-banko at bigyan sila ng kakayahang pamahalaan ang kanilang mga pangangailangan sa pananalapi nang may mas malaking kalayaan at flexibility, na angkop sa mabilisang ritmo ng pamumuhay at sa lumalaking inaasahan ng mga kliyente para sa mga serbisyong pang-banko na available anumang oras at saanman.

Hindi lamang ang digital transformation ng mga serbisyong pang-banko ang pinakamahalagang pag-unlad sa karanasan ng kliyente sa NBK sa nakalipas na mga taon, kundi ang isang makabuluhang pagbabago sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga kliyente sa bangko at pamamahala ng kanilang mga usaping pananalapi. Noong una, maraming transaksyong pang-banko ang nangangailangan ng oras para bisitahin ang mga branch at pakinggan ang mga oras ng operasyon at abala; ngunit ngayon, naging bahagi na ito ng araw-araw na buhay ng mga kliyente, na madaling at mabilis na matatapos sa pamamagitan ng mobile phone.

Ang pag-unlad na ito ay nagbibigay sa mga kliyente ng mas mataas na antas ng kontrol at kalayaan, dahil naging direktang accessible na ang mga serbisyong pang-banko, na nagpapahintulot sa kanila na isagawa ang kanilang mga transaksyon at gumawa ng mga desisyon sa pananalapi nang sarili nila, nang hindi na kailangang maghintay o sumunod sa mga tradisyonal na proseso na nauugnay sa pagbisita sa mga branch, na malinaw na salamin ng pag-unlad sa inaasahan at kagustuhan ng mga kliyente sa digital na panahon.

Nagsisimula ang karanasang digital na ito sa unang hakbang ng pagiging kliyente ng bangko, dahil nag-aalok ang National Bank of Kuwait ng kakayahang magbukas ng bagong mga account nang digital sa pamamagitan ng National Mobile Banking App, kabilang ang Al-Jawhara Account at Trust Accounts, sa pamamagitan ng mga pinasimple at mabilis na hakbang na maaaring tapusin nang buo nang walang mga transaksyong papel o pagbisita sa anumang branch.

Hindi lamang sa pagbukas ng mga account limitado ang mga serbisyong digital, kundi lumalawak ito sa isang malawak na hanay ng mga produkto at serbisyong pang-banko, kabilang ang paglikha ng mga deposito, pag-issu ng mga bank card, at paggamit ng iba’t ibang solusyong pang-pondo, na nagiging mas komprehensibo at maayos ang karanasang pang-banko sa ilalim ng konsepto ng “Bangko mo sa iyong bulsa.”

Sa pagpapatuloy ng pagsisikap na palakasin ang karanasan ng kliyente nang digital, kamakailan ay inilunsad ng National Bank of Kuwait ang unang komprehensibong digital na pautang sa Kuwait, na nagbibigay-daan sa mga kliyente na mag-apply ng mga pautang at tapusin ang lahat ng kaugnay na proseso nang elektroniko, mula sa pag-submit ng application hanggang sa pagkuha ng mga approval, pag-sign ng mga dokumento nang electronic, at pagtapos ng buong proseso ng pondo sa pamamagitan ng National Mobile Banking App, na isang hakbang na nagpapakita ng pangako ng bangko na magbigay ng mga makabagong solusyong pang-banko na tugma sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga kliyente.

Sa mga natatanging benepisyo na nagpapakita ng estratehiya ng bangko sa pag-unlad ng karanasan ng kliyente ay ang serbisyo ng instant issuance ng mga credit card na may halaga ng deposito o balance ng account, na nagbibigay sa mga kliyente ng mas malaking flexibility kapag kailangan ng pondo para sa mga bilhin o mga biglaang obligasyon nang hindi naaapektuhan ang kanilang mga tabi o kailangang kunin ang mga deposito bago pa ang kanilang due date.

Sa pamamagitan ng National Mobile Banking App, maaaring i-issue ng isang kliyente ang isang credit card nang agad-agad na may halaga ng kanyang deposito o account balance, at direktang idagdag ito sa mga digital wallet tulad ng Apple Pay at gamitin agad sa mga transaksyon. Binibigyan ng benepisyo ng feature na ito ang mga kliyente na patuloy na kumikita mula sa mga kita at interest ng kanilang deposito, habang sabay-sabay na nakikinabang sa mga benepisyo ng credit card, kabilang ang mga programa sa rewards, cashback, at miles, na nagpapataas ng kanilang paggamit ng pera at nagbibigay sa kanila ng mas malaking financial flexibility.

Binibigyang-pansin ng National Bank of Kuwait ang mga serbisyong pang-bankong ginagamit araw-araw, batay sa paniniwala nito na ang natatanging karanasan sa bangko ay nakasalalay sa pagpapadali ng paulit-ulit na proseso na bahagi ng pang-araw-araw na buhay ng mga kliyente, at paggawa nito ng mas madali at mabilis.

Dahil dito, pinapayagan ng National Mobile Banking app ang pagganap ng maraming pang-araw-araw na transaksyon sa loob ng ilang segundo lamang, tulad ng pag-reload ng mga pre-paid card at pagbayad ng mga credit card cardholder directly mula sa kanilang mga account sa National Bank. Nag-aalok din ang app ng karagdagang flexibility sa pamamagitan ng kakayahang bayaran ang mga credit card directly sa pamamagitan ng KNET service mula sa loob ng app, kahit na ang pondo ay nasa mga account sa ibang bangko. Ito ay nag-aalis sa pangangailangan ng mga paunang bank transfer at paghihintay ng pagkumpleto nito.

Pinansin din ng bangko ang pagpapabuti ng karanasan sa online shopping, upang ito ay maging mas maayos. Pinapayagan ng National Mobile Banking app ang ligtas at direktang access sa mga detalye ng bank card kapag kinakailangan para sa mga online na pagbili, na nakakatipid ng oras at pagsisikap, at nagpapadali at nagpapagaan ng karanasan sa electronic payment.

Binibigyang-diin ng National Bank of Kuwait na lahat ng mga serbisyo at pag-unlad na ito ay nagmumula sa isang pananaw na naglalagay sa kliyente sa gitna ng proseso ng inobasyon, at nakatuon sa pagbibigay-kapangyarihan sa kanila na pamahalaan ang kanilang mga pangangailangan sa bangko sa paraang angkop sa kanilang istilo ng pamumuhay, habang patuloy na nag-aalok ng mga advanced na digital na solusyon na nagtatagpo ng kadalian, flexibility, at seguridad, na nagpapalakas sa posisyon ng bangko bilang pinakapaboritong at pinakainobatibong kasamang pang-bank sa Kuwait.