Bakit nag-antala ang doktor sa aking appointment?

Isang pasyente ang pumasok sa klinika, magulo ang isip, at nagsabi: “Doktor, matagal na kaming naghihintay. Bakit ganito kalalim ng pagkaantala?”

Ito ay isang makatwirang tanong, dahil pinahahalagahan ng bawat isa ang oras, at may karapatan ang pasyente na inaasahan ang paggalang sa kanyang oras ng pagpupulong. Ang doktor naman ay lubos na nakakaunawa na may mga pasyente sa labas na may mga trabaho, pamilya, at iba pang mga appointment, at hindi sila komportable kapag nakikita nilang puno ang silid-antala.

Ngunit hindi nakikita ng pasyente ang nangyayari sa likod ng pinto ng silid-pagsusuri.

Sa medisyina, walang dalawang pasyenteng eksaktong magkapareho, kahit magkapareho ang reklamo. Maaaring pumasok ang dalawang pasyenteng nagreklamo ng nakabarad na ilong, pagbaba ng pandinig, o sakit sa lalamunan, ngunit maaaring ganap na magkaiba ang kanilang katapusan.

Maaaring ang unang pasyente ay may hinihip na balakubak sa tainga, at pagkatapos itong linisin, bumabalik ang kanyang pandinig sa loob ng ilang minuto, at umalis ng ngumingiti.

Pagkatapos niya, pumasok ang isang ibang pasyenteng nagreklamo ng kung ano ang kanyang akala ay simpleng pamamaga ng mga sinus. Pagkatapos ng endoskopiya, napagtanto na may tumor na lumalawak patungo sa mata, na nangangailangan ng agad na MRI, agad na pakikipag-ugnayan sa isang opthalmologist, at pagpaplano ng paggamot at operasyon nang walang anumang pagkaantala.

Sa mga ganitong sandali, humihinto ang oras para sa pasyenteng iyon.

Maaaring maglaan ng doktor ng dalawampu o tatlumpung minuto ng karagdagang oras upang ipaliwanag ang katotohanan sa pasyente at sa kanyang pamilya, sagutin ang kanilang mga katanungan, mag-koordinasyon sa kanyang mga kasamang doktor, at siguraduhin ang agad na MRI o mabilis na pagpapadala para sa mga urgent na pagsusuri. Ang mga minutong ito ay maaaring baguhin nang buo ang kinabukasan ng pasyente, o kaya’y iligtas ang kanyang paningin o buhay.

Isinusulat ko ang artikulong ito dahil dumaan ako sa katulad na sitwasyon. Habang ang ilang mga pasyente ay naniniwala na ang dahilan ng pagkaantala sa klinika ay ang mabagal na trabaho ng doktor, ako naman ay nasa loob ng silid na agad-agad inaayos ang MRI para sa isang pasyenteng natuklasan naming may tumor sa sinus na lumalawak patungo sa mata, at nakikipag-usap sa isang kasamang doktor sa opthalmology upang siguraduhing makikita siya sa araw na iyon o sa susunod na araw bilang paghahanda para sa urgent na operasyon. Para sa pasyenteng iyon, walang puwang para sa paghihintay.

Ang mga ganitong sitwasyon ay hindi bihira sa iba’t ibang espesyalidad sa medisyina. Maaaring matuklasan ng doktor ang isang tumor, embolismo, pagdurugo, o senyales na nagpapahiwatig ng seryosong sakit na hindi inaasahan ng pasyente mismo. Sa ganitong pagkakataon, naging moral at propesyonal na tungkulin ng doktor na bigyan ng oras ang kaso na karapat-dapat nito, kahit na magdulot ito ng pagkaantala sa iba pang mga appointment.

Hindi ito ibig sabihin na ang pagkaantala ay laging makatarungan, o hindi mahalaga ang maayos na pamamahala ng mga appointment. Sa kabaligtaran, dapat na layunin ng mga institusyong pangkalusugan at mga doktor na bawasan ang oras ng paghihintay at mapabuti ang pamamahala ng mga klinika hangga’t maaari, dahil ang paggalang sa oras ng mga pasyente ay bahagi ng kalidad ng serbisyo pangkalusugan.

Ngunit may pagkakaiba sa pagitan ng pagkaantala na dulot ng maling pamamahala at ng pagkaantala na dulot ng isang medikal na emerhensya na hindi matagal.

Baka kung ikaw o isang miyembro ng iyong pamilya ang pasyenteng natuklasan ang seryosong sakit sa loob ng silid-pagsusuri, ay hinihiling mo na bigyan ka ng doktor ng lahat ng oras na kailangan mo, nang hindi tinitingnan ang orasan o nararamdaman ang presyon dahil sa abala ng silid-antala.

Ang medisyina ay hindi karera upang tapusin ang pinakamaraming pasyente, kundi isang responsibilidad sa bawat pasyenteng nakaupo harap ng doktor. Sa ilang araw, karamihan sa mga pasyente ay nangangailangan lamang ng ilang minuto, ngunit sa ibang araw, maaaring kailanganin ng isang pasyente ng oras na sapat upang baguhin ang direksyon ng kanyang buhay.

Kaya’t, kapag minsan ay naantala ang iyong appointment, tandaan na ang dahilan ay maaaring hindi pag-aaksaya o kawalan ng paggalang sa iyong oras, kundi dahil sa likod ng pirtong iyon ay may ibang pasyenteng dumadaan sa pinakamahirap na sandali ng kanyang buhay, at nangangailangan ng kanyang doktor higit pa kaysa sa anumang ibang oras.

At sa isang araw, kung ikaw ang pasyenteng iyon, hinihiling mo na bigyan ka ng doktor ng parehong oras at pag-aalaga, dahil kailangan mo siya higit pa kaysa sa anumang ibang oras.