Ang “Al-Watani” ay nagbubuo ng business card para makipag-ugnayan sa mga kliyente
Patuloy na pinatatatag ng National Bank of Kuwait (NBK) ang kanyang pagiging nangunguna sa larangan ng digital transformation sa pamamagitan ng paglunsad ng inisyatibong “Digital Business Card” o Digital na Business Card, isang makabagong inisyatibo na naglalayong itaas ang karanasan ng mga kliyente at gawing mas madali, maayos, at epektibo ang bawat punto ng komunikasyon sa kanila.
Sa pamamagitan ng isang pinagsamang digital na plataporma na nagtutulungan sa komunikasyon, pagbibigay ng impormasyon, at pagkuha ng mga puna ng mga kliyente, binibigyan ng kapangyarihan ng inisyatibo ang mga kliyente ng NBK na madaling makakuha ng suporta, kasanayan, at mga serbisyo na tugma sa kanilang mga pangangailangan, na nag-aambag sa pagpapalakas ng kanilang karanasang pang-banking at pagpapalalim sa kanilang pakikisalamuha sa bangko.
Pinapayagan ng digital na business card ang mga kliyente na agad na makakuha ng access sa propesyonal na profile ng isang empleyado ng bangko sa pamamagitan ng pag-scan ng QR code o paggamit ng NFC (Near Field Communication) technology, na nag-aalok ng isa sa pinakabago at pinakamabilis na paraan ng direktang komunikasyon sa empleyado, pagpapakita ng mga kaugnay na produkto at serbisyo, at paghahati ng mga puna ng mga kliyente tungkol sa kanilang karanasan sa pamamagitan ng iisang digital na punto ng komunikasyon, na nagtutulak sa pagbibigay ng isang karanasang pang-banking na madali at tugma sa mga pangangailangan ng mga kliyente.
Ipinakikita ng inisyatibong ito ang pangako ng NBK na magbigay ng mas madali, mas interaktibo, at mas angkop na karanasang pang-banking na tugma sa mga pangangailangan ng mga kliyente. Sa pamamagitan ng pagpapadali ng komunikasyon sa mga empleyado ng bangko at pagbibigay-daan sa mga kliyente na madaling makakuha ng kaugnay na impormasyon at magbahagi ng kanilang mga puna, patuloy na pinatatatag ng bangko ang mas malakas at mas transparent na mga relasyon, na nakabase sa tiwala at malalim na pag-unawa sa mga inaasahan at patuloy na nagbabagong pangangailangan ng mga kliyente.
Sa okasyong ito, sinabi ni Lulwah Tariq Al-Sanea, Unang Vice President at Punong Tagapagtaguyod ng Tagumpay ng mga Kliyente sa NBK: “Laging sinisikap namin na gamitin ang mga makabagong solusyong digital upang magbigay ng mas madali at mas angkop na karanasang pang-banking na tugma sa mga pangangailangan ng mga kliyente. Nag-aalok ang digital na business card ng isang direktang at komportableng channel ng komunikasyon sa pagitan ng aming mga kliyente at mga empleyado ng bangko, na nagbibigay-daan sa mga kliyente na makakuha ng access sa mga impormasyon at serbisyo na kanilang gustong makakuha at makatanggap ng angkop na gabay sa mas maayos at interaktibong paraan.”
Dinagdag ni Al-Sanea na: “Ang bawat interaksyon sa mga kliyente ay isang pagkakataon upang palalimin ang aming pag-unawa sa kanilang mga pangangailangan at palakasin ang aming relasyon sa kanila. Sa pamamagitan ng pagsasama ng mga channel ng komunikasyon, impormasyon tungkol sa mga serbisyo, at mga puna ng mga kliyente sa iisang plataporma, mas nakakapag-angkop kami sa mga pangangailangan ng mga kliyente nang mas epektibo, patuloy na pinapabuti ang kalidad ng aming mga serbisyo, at nag-aalok ng mas makabuluhang at angkop na karanasang pang-banking para sa bawat kliyente.”
Hindi lamang digital na alternatibo sa tradisyonal na mga business card ang digital na business card, kundi isang kumpletong interaktibong plataporma na nagbibigay-daan sa mga kliyente na makakita ng malawak na hanay ng mga produkto at serbisyo ng NBK, kabilang ang mga account, mga card, mga loan, at mga solusyong pang-digital na banking. Pinapayagan din nito ang mga kliyente na sumali sa mga survey ng “Voice of the Customer” (VoC), na nagbibigay-daan sa kanila na agad at madaling magbahagi ng kanilang mga puna pagkatapos ng kanilang interaksyon sa bangko.
