Ang 'Ahli' ay nakakuha ng dalawang parangal: 'Pinakamahusay na Bangko na sumusunod sa pamantayan ng Corporate Governance' at 'Pinakamahusay na Contact Center sa Banking Sector sa Kuwait'

Patuloy na pinapatibay ng Kuwait Finance House (KFH) ang kanyang posisyon sa larangan ng pagiging makapangyarihan sa pamamahala (governance) at serbisyo sa mga kliyente, sa pamamagitan ng pagkuha ng parangal na “Pinakamahusay na Bangko sa Pagpapatupad ng Mga Pamantayan sa Pamamahala” para sa unang beses, at ng parangal na “Pinakamahusay na Contact Center sa Sektor ng Pagbabangko” sa loob ng estado ng Kuwait para sa ikatlong sunod-sunod na taon, para sa mga taong 2025 at 2026 mula sa magasin na “Global Brands.” Ang tagumpay na ito ay nagpapakita ng epektibong pagpapatupad ng kanyang mga plano upang magbigay ng mas mabilis at mahusay na karanasan sa pagbabangko.

Tumanggap ng dalawang parangal si Dr. Ayman Al-Balushi, Pangulo ng Pamamahala ng Pamamahala sa Grupo ng KFH, at sina Ammar Khaja, Tagapag-utos ng Ugnayan sa mga Serbisyong Pang-bangko para sa mga Indibidwal, at Hussein Shamouh, Pangulo ng Contact Center, sa isang seremonya na isinagawa ng magasin sa lungsod ng Dubai sa United Arab Emirates, na may paglahok ng ilang mga opisyal mula sa mga bangko at kumpanya sa rehiyon.

Ang pagkilala sa KFH bilang pinakamahusay na bangko sa pagpapatupad ng mga pamantayan sa pamamahala ay nagbigay-diin sa kahusayan ng mga internal na mekanismo ng pagsusuri, ang buong pagsunod sa mga pamantayan ng transparency at etikal na responsibilidad, at mga regulasyon, ang pagkakaisa ng operasyonal na pagganap at internal na kontrol, at ang mga proseso sa pamamahala ng panganib.

Ang pagpili sa KFH bilang pinakamahusay na contact center sa sektor ng pagbabangko sa Kuwait ay batay sa ilang mga pamantayan sa operasyon at kalidad ng serbisyo, kabilang ang mabilis na pagtugon sa mga kliyente, kahusayan sa pagproseso ng mga katanungan at kahilingan, pagpapalaganap ng mga sistema ng awtomatikong tugon, antas ng kasiyahan ng mga kliyente, at patuloy na pagpapabuti ng kakayahan ng mga empleyado.

Sa okasyong ito, sinabi ni Dr. Ayman Al-Balushi na ang parangal na “Pinakamahusay na Bangko sa Pagpapatupad ng Mga Pamantayan sa Pamamahala” ay nagpapakita ng kahusayan ng istruktura at pamamahala ng KFH, na naglalarawan ng interes ng Board of Directors at ng eksekutibong pamamahala sa pagpapatupad ng transparency at self-regulation upang mapanatili ang mga karapatan ng lahat ng mga kliyente at magbigay ng dagdag na halaga sa kanila nang patuloy.

Inilalarawan niya ang tagumpay na ito sa rekord ng bangko bilang resulta ng mga alituntunin ng Board of Directors na nakatuon sa mahigpit na pagsunod sa mga pamantayan sa pamamahala, na ipinapakita sa pamamagitan ng paggamit ng ganap na digital na mekanismo sa pamamagitan ng advanced na sistema ng “Geiom” para sa pag-apruba ng mga patakaran at pagsubaybay sa kanilang pagpapatupad sa iba’t ibang departamento ng bangko, na nagpapalakas ng tiwala ng mga internasyonal na institusyon sa kanyang pagganap.

Nagdagdag siya: “Nais naming itayo ang isang sistema ng trabaho na lumampas sa tradisyonal na konsepto ng compliance, upang maging bahagi ng ating kultura at mekanismo ng paggawa ng araw-araw na desisyon ang pamamahala. Patuloy naming susubukan na paunlarin ang aming mga pamantayan at patibayin ang aming liderato sa suporta ng Board of Directors, at palalimin ang pagkamalikhain, transparency, at katumpakan sa lahat ng mga departamento at yunit upang mapanatili ang matibay na tiwala sa mga kasosyo at sa lahat ng mga kliyente, at siguraduhin ang patuloy na pagpapatupad ng negosyo at tagumpay sa pagkamit ng mga layunin.”

Binanggit niya na patuloy na binabago ng bangko ang kanyang mga internal na patakaran sa pamamagitan ng paggamit ng mga modernong digital na sistema, pagpapabuti ng mga mekanismo ng pagpapahayag at kontrol, upang umangkop sa mga pagbabago sa ekonomiya, pamahalaan ang mga krisis at hamon nang may karunungan, at magbigay ng isang responsable na modelo ng negosyo sa iba’t ibang antas.

Isinara ni Al-Balushi: “Ang pagkilalang ito mula sa Global Brands ay isang mahalagang hakbang patungo sa pagtatatag ng isang modelo na nakabase sa accountability upang makuha ang tiwala ng mga internasyonal na institusyon, matapos naming i-align ang aming mga internal na patakaran sa mga bagong pangyayari sa buong mundo, upang siguraduhin ang kahusayan ng aming mga sistema. Naniniwala ang Board of Directors na ang pamamahala ang tunay na garantiya sa proteksyon ng mga ari-arian ng bangko at pagtatatag ng tiwala sa lahat ng mga kliyente.”

Sa kanyang bahagi, sinabi ni Juhair Maqabi, Pangulo ng Ugnayan sa mga Serbisyong Pang-bangko para sa mga Indibidwal sa bangko: “Ang pagkuha namin ng parangal na ‘Pinakamahusay na Contact Center sa Sektor ng Pagbabangko’ sa Kuwait para sa ikatlong sunod-sunod na taon ay nagpapatibay sa tagumpay ng aming estratehiya sa pagpapabuti ng karanasan ng kliyente, at nagpapakita ng malaking investasyon sa teknolohiya at sa mga tao, na nagbibigay sa amin ng kakayahang magbigay ng mabilis, mahusay, at de-kalidad na serbisyong pang-bangko.”

Nagdagdag siya: “Sa nakalipas na panahon, nagbigay-diin kami sa paggawa ng makabagong pagbabago sa contact center sa pamamagitan ng pagpagsama ng mga modernong solusyon at teknolohiya, pagpapabuti ng mga mekanismo ng komunikasyon sa mga kliyente, at patuloy na pagsasanay at paghahanda ng mga empleyado, upang siguraduhin ang propesyonal at eksaktong pagtugon sa mga pangangailangan ng mga kliyente 24/7.”

Binanggit niya na ang contact center ay isa sa mga pangunahing bahagi ng sistema ng karanasan ng kliyente, at hindi lamang isang channel para sa pagtugon sa mga katanungan, kundi naglalarawan ng isang komprehensibong papel sa pagbibigay ng mga serbisyo at pagpapatupad ng maraming kahilingan sa pagbabangko nang mabilis at ligtas, na nagpapadali sa pakikipag-ugnayan sa bangko at nagpapalakas ng tiwala ng mga kliyente sa kanyang mga serbisyo.

Nakumpirma niya na ang tagumpay na ito ay nagiging dahilan upang patuloy na magkamalikhain at pagbutihin ang mga kakayahan, na sinabi niya: “Ang aming pangarap ay lumampas sa pagkuha ng mga parangal; layunin naming itayo ang isang modelo ng pagbabangko na nakatuon sa kliyente sa gitna ng lahat ng ginagawa namin. Patuloy naming papabubutihin ang aming mga channel at serbisyo upang tugunan ang mga inaasahan ng aming mga kliyente.”

Isinara ni Maqabi: “Ang pagkuha muli ng titulong ito ay nagdadagdag ng mas malaking responsibilidad sa amin upang mapanatili ang mataas na antas ng kalidad ng serbisyo, na nagpapalakas ng posisyon ng Kuwait Finance House bilang lider sa karanasan ng kliyente sa sektor ng pagbabangko sa Kuwait.”

Ang mga parangal na ito ay nagdadagdag sa isang serye ng mga parangal na patuloy na kinukuha ng Kuwait Finance House mula sa mga institusyong espesyalista sa pagtatasa ng pagganap sa sektor ng pagbabangko, na nagpapakita ng kanyang tagumpay sa pagpapatupad ng pinakamataas na mga pamantayan at pagsubaybay sa mga patuloy na pagbabago sa industriya ng pagbabangko, na nag-aambag sa pagkuha ng tiwala ng mga internasyonal na eksperto at pagtatatag ng kanyang mataas na kompetitibidad at kakayahang tugunan ang mga inaasahan ng lahat ng uri ng mga kliyente nito.