Nakamit ng KIB ang isang serye ng mga tagumpay sa digital na serbisyo sa personal na banking

Naabot ng Personal Banking ng International Bank of Kuwait (KIB) ang isang serye ng mga konkretong tagumpay noong unang kalahati ng taong 2026, isang hakbang na nagpapatunay sa matibay na pangako ng bangko na sumabay sa digital na transisyon at palakasin ang kanyang mga pamumuhunan sa pagpapaunlad ng imprastraktura, upang palakasin ang sistema ng mga serbisyo na nakatuon sa mga kliyente. Ang mga tagumpay na ito ay bunga ng pagpapatupad ng bangko sa pinakabagong pandaigdigang pamantayan sa paglikha ng mga produkto sa bangko, at ang mabilis na tugon nito sa mga pangangailangan ng merkado at mga pag-unlad sa lumalabas na teknolohiya. Sa pamamagitan nito, inilunsad ng yunit ang isang hanay ng mga bagong serbisyo at pinabuti ang kahusayan ng kanyang mga digital na channel, upang bigyan ang mga kliyente ng mga buong solusyong pang-finansya na mabilis, madali, at komportable sa pamamahala ng kanilang mga account. Isinasalin ng hakbang na ito ang posisyon ng KIB bilang isa sa mga nangungunang institusyong pang-bangko sa Kuwait, at nagpapakita rin ng patuloy nitong pag-aalala sa pagbibigay ng makabagong karanasan sa bangko na muling nagde-define ang konsepto ng serbisyo sa kliyente at umaangat sa kanilang mga inaasahan.

Bumalik sa mga tagumpay na ito, siniguro ni Nawaf Al-Kharif, Deputy General Manager ng Personal Banking sa KIB, ang pangako ng bangko na patuloy na magpamanipula sa pagpapaunlad ng kanyang mga kakayahan sa digital at pagtaas ng pag-embed ng mga solusyong teknolohikal sa kanyang operasyonal na imprastraktura, upang sumabay sa mabilis na pagbabago na kinakaharap ng industriya ng bangko. Idinagdag ni Al-Kharif na ang mga pananaw ng mga kliyente, kasama ang mga resulta ng mga regular na pagsusuri at pag-aaral ng sektor tungkol sa kasalukuyang kalagayan ng merkado, ang nagsisilbing pangunahing pundasyon sa disenyo at pagpapaunlad ng portfolio ng mga produkto at serbisyo. Ipinaliwanag niya na, sa pamamagitan ng maingat na pagbabasa ng mga direksyon ng industriya ng bangko at direktang pagsubaybay sa mga pangangailangan ng iba’t ibang segment ng mga kliyente, patuloy ang bangko sa paglikha ng mga de-kalidad na solusyon na nagpapataas ng dagdag na halaga para sa mga kliyente at nagpapayaman sa kanilang kabuuang karanasan sa bangko.

Noong unang kalahati ng taong 2026, dumoble ang bilang ng mga bagong account na binuksan sa pamamagitan ng aplikasyong “KIB Mobile” kumpara sa parehong panahon noong 2025. Ang mga transaksyon ng pagbubukas ng mga investment deposit na natapos sa pamamagitan ng aplikasyon ay nakaranas din ng paglago na dumoble, na isang indikasyon ng lumalaking tiwala ng mga kliyente sa mga solusyong digital na inaalok ng bangko, at nagpapatunay sa tagumpay ng mga makabagong feature na kamakailan lamang na inilunsad.

Pinagtrabaho ng yunit ng Personal Banking ang pagpapaunlad ng digital na imprastraktura ng aplikasyon at ang pagpapalawak ng sakop ng mga serbisyo nito. Inilunsad nito ang feature ng instant issuance ng mga credit card na may cash collateral, ginawa nito ang pag-browse sa aplikasyon na mas malinaw at mas madali para sa mga kliyente, at pinabuti at pinasimple ang mga hakbang sa pagbubukas ng account at onboarding ng mga bagong kliyente. Bukod dito, na-update ang mga feature sa loob ng aplikasyong “WAGE” na idinisenyo para sa sektor ng mga manggagawa.

Nakita ang malaking pagbilis sa paggalaw ng mga transaksyon ng pagpapadala ng pera sa pamamagitan ng bangko noong panahong ito. Ang serbisyo ng “Wamda” ang nakuha ang pinakamalaking bahagi, na nag-record ng higit sa 660,000 transaksyon. Samantala, ang kabuuang halaga ng mga transaksyon ng “Western Union” ay umabot sa humigit-kumulang 107,000 Kuwaiti Dinars, habang ang halaga ng mga pagpapadala sa pamamagitan ng serbisyo ng “Fast Transfer” ay umabot sa 789,000 Dinars.

Sa loob ng kanyang mga pagsisikap na gawing available ang mga serbisyo sa bangko sa mas malawak na segment ng mga kliyente mula sa iba’t ibang kategorya, pinalawak ng KIB ang kanyang network ng mga ATM sa buong bansa, na umabot sa 141 na yunit noong unang kalahati ng 2026, kumpara sa 125 na yunit noong parehong panahon noong 2025. Noong unang kalahati ng taong ito, nakarehistro ng network ng mga ATM ng KIB ang pinakamataas na antas sa kasaysayan sa halaga ng mga transaksyon, kung saan ang mga withdrawal ng pera ay umabot sa 65 milyon na Kuwaiti Dinars, at ang kabuuang deposito ay umabot sa 23 milyon na Dinars. Ang ganitong rekord na pagganap ay nagpapatunay sa lumalaking kahalagahan ng imprastraktura ng self-service ng bangko sa pagbibigay ng madali at komportableng paraan para sa mga kliyente na makumpleto ang kanilang mga pangunahing transaksyon sa bangko sa buong Kuwait.

Patuloy na pinanatili ng KIB ang kanyang pokus sa pagbibigay ng suporta at mabilis na tugon sa pamamagitan ng iba’t ibang platform ng komunikasyon. Ang contact center ng bangko ay tumanggap ng humigit-kumulang 152,000 tawag noong unang kalahati ng taon, na may average na humigit-kumulang 25,000 tawag bawat buwan. Ang kabuuang interaksyon sa pamamagitan ng dedicated na voice service ay umabot sa 15,000, habang ang mga video call sa pamamagitan ng mga Interactive Teller Machines (ITM) ay umabot sa humigit-kumulang 13,500, na nagpapakita ng kahusayan at bilis ng mga serbisong ito.