Ang KIB ay nag-organisa ng isang pagsasanay upang palakasin ang kalidad ng serbisyo at pag-unlad ng kakayahan ng mga empleyado ng "Pwersang Paggawa"

Inilunsad ng Kuwait International Bank (KIB) isang espesyalisadong pagsasanay para sa mga empleyado ng Pambansang Ahensya ng Pwersang Panggawa, na may layuning paunlarin ang mga kasanayan sa serbisyo sa mga kliyente at palakasin ang kalidad ng pagganap na ibinibigay sa mga bumibisita, sa loob ng mga kanyang pagsisikap na ipasa ang kanyang karanasan sa pamamahala at pagiging perpekto sa sektor ng pamahalaan, upang suportahan ang pag-unlad ng mga kakayahan ng mga mamamayan at itaas ang kahusayan ng institusyonal na pagganap sa Kuwait.

Dumalo sa programa ang isang pangkat ng mga empleyado ng ahensya, kung saan nakatuon ito sa pagbibigay sa kanila ng mga praktikal na kasanayan na kinakailangan sa kapaligiran ng trabaho, na nag-aambag sa pagpapabuti ng karanasan ng mga kliyente at pagtaas ng kahusayan ng institusyonal na pagganap. Sa kontekstong ito, sinabi ni Mohammad Dashti, Senior Manager para sa Kalidad ng Serbisyo sa KIB: “Ang inisyatibang ito ay nagmumula sa paniniwala namin na ang pag-invest sa pag-unlad ng mga kakayahan ng tao ay isa sa pinakamahalagang salik sa pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyo, at ang pagpapalitan ng karanasan sa pagitan ng sektor ng bangko at ng sektor ng pamahalaan ay nakakatulong sa pagpapatupad ng mga pinakamahusay na pamantayan at pagpapalakas ng kahusayan ng sistemang pang-serbisyo.”

Dahil dito, siniguruhong dinisenyo ang isang programa na nag-iisa ng mga aspetong teoretikal at praktikal, at nagbibigay sa mga kalahok ng mga kasanayan na makakatulong sa kanila na makasabay sa mabilis na pagbabago ng mga kinakailangan ng digital na transisyon. Dagdag pa ni Dashti: “Ang KIB ay laging nagnanais na gamitin ang kanyang nakipong karanasan sa pagiging perpekto sa serbisyo upang suportahan ang iba’t ibang ahensya at institusyon, base sa kanyang pananagutan sa lipunan at kanyang papel bilang kasosyo sa pag-unlad. Naniniwala kami na ang pagpapalawak ng mga kasanayan ng mga empleyado at pagbibigay sa kanila ng pinakabagong mga kasangkapan ay direktang nakakaapekto sa pagpapabuti ng mga pamantayan sa trabaho, at nagpapalakas ng kahusayan ng pagganap sa mahabang panahon.”

Kinabibilangan ng programa ang ilang pangunahing paksa, kabilang ang mga paraan ng pagiging perpekto sa serbisyo sa mga kliyente, mga kasanayan sa epektibong komunikasyon, mga mekanismo ng pagharap sa iba’t ibang uri ng mga bumibisita, pamamahala ng mga sitwasyon at pang-araw-araw na hamon, at paglutas ng mga problema nang may kahusayan, kasama ang pagpapatibay ng kultura ng pagpapasaya sa mga kliyente bilang isa sa mga pinakamahalagang elemento ng pag-unlad ng mga institusyon. Ipinakita rin nito ang mga pinakabagong direksyon sa mga digital na serbisyo at ang kanyang papel sa pagpapabuti ng karanasan ng mga kliyente.

Pinamunuan ang pagsasanay ng mga kalahok ng isang espesyalisadong koponan mula sa KIB na nagnais na ibahagi ang kanilang mahabang karanasan sa mga larangan ng kalidad at pagsasanay upang suportahan ang mga layunin ng programa, na nagbigay-daan sa mga kalahok na makakuha ng pinakamataong benepisyo at makakuha ng mga praktikal na kasangkapan na agad na maipapatupad sa kanilang kapaligiran ng trabaho, sa pamamagitan ng mga interaktibong paraan ng pagsasanay at mga workshop na nakakatulong sa pagpapalakas ng kahusayan ng mga serbisyo at pagtaas ng antas ng kanilang tugon sa mga pangangailangan ng mga bumibisita.

Ang programang ito ay bahagi ng isang serye ng mga inisyatibang pang-pagsasanay na isinasagawa ng KIB sa pakikipagtulungan sa ilang mga ahensya sa sektor ng pamahalaan at pribado, sa loob ng kanyang pangako na makatulong sa pagbuo ng mga kakayahan ng bansa, paglilipat ng kaalaman, at suporta sa mga pagsisikap na layunin ang pagpapabuti ng mga serbisyo at pagpapalawak ng kultura ng pagiging perpekto at inobasyon sa iba’t ibang kapaligiran ng trabaho.