Sami Sharif: Ang sektor ng insurance ay nakaranas ng malaking pagbabago sa kapaligiran ng batas at regulasyon

Sinabi ni Samy Sharif, Chief Executive Officer ng Kuwait Insurance Company, miyembro ng Association of Actuaries, at miyembro ng American Academy of Actuaries, na ang industriya ng insurance ay nakaranas ng malaking pagbabago sa legal at regulatoryong kapaligiran sa nakaraang taon. Hindi na lamang ito limitado sa paglabas ng bagong batas sa pagkakataon, kundi mayroon nang mabilis na daloy ng mga batas, regulasyon, desisyon, at direktiba, kasama ang mga konsepto at praktika na hindi na bahagi ng pang-araw-araw na operasyon ng insurance noong nakaraan. Idinagdag ni Sharif, “Ang problema ay hindi sa dami ng mga batas mismo, dahil kinakailangan ang regulasyon upang protektahan ang mga may-ari ng patakaran at ang kalusugan ng merkado. Ang tunay na hamon ay ang mabilis na paglipat mula sa isang kapaligiran na nakasanayan ang isang partikular na praktika sa loob ng maraming taon, patungo sa isang kapaligiran kung saan ang praktika na iyon ay limitado o kahit bawal. Ang pinakasimpleng halimbawa nito ay ang pagbabayad ng premium. Dati, normal na pumunta ang kliyente sa kumpanya ng insurance at magbayad ng premium sa pera. Ngunit ngayon, nagbago ang pananaw sa mga transaksyong pang-cash dahil sa mga kinakailangan laban sa paglalaba ng pera at pagpapatnubay sa terorismo. Naging bahagi na ng compliance ang paraan ng pagbabayad, pinagmulan ng pondo, identidad ng nagbabayad, at ang ugnayan sa pagitan ng nagbabayad at ng kontrat.” Paliwanag niya na kapag may paglabag sa regulasyon, ang unang impresyon ay maaaring may pagkakamali o pag-iwas sa batas. Gayunpaman, minsan ay nagmumula ang paglabag sa hindi ganap na pag-unawa sa pagbabago sa regulatoryong kapaligiran. May pagkakaiba sa pagdating ng mga bagong direktiba sa empleyado at sa pag-unawa nito, at may pagkakaiba pa sa pag-unawa at sa pagiging bahagi ng pang-araw-araw na praktika. Maaaring basahin ng empleyado ang isang bagong direktiba, ngunit pagkatapos ng ilang linggo, sa hindi sinasadyang paraan, bumalik sa dating istilo na ginamit niya sa loob ng maraming taon. Ang mga batas ay maaaring magbago sa isang araw, ngunit ang ugali ng institusyon ay hindi nagbabago sa parehong bilis. Dagdag ni Sharif, “Pumasok sa industriya ang mga termino na may kasamang mga kumpletong konsepto sa regulasyon: ‘Alamin ang iyong kliyente,’ tunay na benepisyaryo, pinagmulan ng pondo, pagkakaroon ng tunggalian ng interes, proteksyon sa kliyente, pagpapahayag, angkop ng produkto, proteksyon ng datos, at corporate governance. Ang panganib ay ang pagtrato sa mga ito bilang simpleng mga bagong template. Ang ‘Alamin ang iyong kliyente’ ay hindi lamang isang template na nilalagyan ng lagda ng kliyente at iniimbak sa file, kundi isang konsepto na nakabase sa pagkilala ng institusyon kung sino ang kanyang kinikilala, bakit ginagawa ang transaksyon, at sino ang tunay na benepisyaryo. Gayundin, ang proteksyon sa kliyente ay hindi lamang pagdaragdag ng isang paragrafo sa patakaran ng insurance, kundi umaabot sa disenyo, marketing, pagpapaliwanag, kalinawan ng mga ekslusyon, at pagtrato sa mga claim at reklamo ng produkto.”