Ang “Kalusugan” ay nagpapatupad ng mekanismo para sa mabilis na pagproseso ng mga puna at reklamo na kumakalat sa mga social media
Si Abdul Karim Al-Abdullah: Inaprubahan ng Deputy Minister of Health, Si Sheikh Dr. Salman Al-Sabah, ang mekanismo para sa mabilis na pagproseso at pagtugon sa mga obserbasyon at reklamo na napapansin at kumakalat sa mga social media. Ang Public Relations at Media
Ayon sa mekanismo na inilathala ng “Al-Anbaa,” ang Department of Public Relations at Media ang magiging responsable sa pagmamasid sa mga obserbasyon at reklamo na may kinalaman sa mga serbisyong pangkalusugan at mga pasilidad na nasa ilalim ng Ministry, at ipapadala ito sa angkop na ahensya upang kumuha ng angkop na hakbang.
Pag-aaral ng mga Obserbasyon
Kasama sa mekanismo na inaprubahan ni Deputy Minister Al-Sabah ang pagkakaroon ng obligasyon ng angkop na ahensya na pag-aralan agad ang anumang obserbasyon o reklamo na maaaring gamitin upang mapabuti ang mga serbisyong ibinibigay ng Ministry pagdating nito, kumpirmahin ang mga katotohanan, at kumuha ng mga hakbang na kinakailangan upang ito ay maayos ayon sa mga umiiral na patakaran at regulasyon.
Isang Pormal na Sulat na Ulat
Binanggit ng mekanismo na ang Department of Public Relations at Media ay dapat bigyan ng isang pormal na sulat na ulat na naglalaman ng detalye ng obserbasyon at reklamo, at dapat kasama ng tugon ang mga sumusunod:
• Isang buod ng pangyayari.
• Mga resulta ng pagsusuri at mga hakbang na isinagawa.
• Mga hakbang na pagwawasto o pag-iwas, kung mayroon.
• Mga rekomendasyon para sa hinaharap, kung kinakailangan.
Inilalarawan ng mekanismo na ang mga pormal na sulat na ulat ay dapat ipadala sa loob ng isang selyadong balot sa loob ng hindi hihigit sa pitong (7) araw ng trabaho mula sa petsa ng pagtanggap ng isyu.
Sa mga kaso na nangangailangan ng mas mahabang panahon para sa pagsusuri o pagkumpleto ng mga hakbang, kailangang ipaalam ito sa opisina ng Deputy Minister bago matapos ang itinakdang panahon, kasama ang paglalahad ng mga dahilan ng pagkaantala at ang kinakailangang panahon upang matapos ang huling tugon.
Pakikipagtulungan sa Department of Public Relations
Binigyang-diin ng mekanismo ang obligasyon ng lahat ng mga yunit ng Ministry na magpakita ng buong at agad na pakikipagtulungan sa Department of Public Relations at Media, at magbigay ng anumang impormasyon, datos, o dokumento na kinakailangan upang maipahanda ang mga tugon sa media, hangga’t hindi ito labag sa mga batas at regulasyon na nagpoprotekta sa datos at kumpidensyal na impormasyon.
Pagproseso ng mga Obserbasyon
Binigyang-diin ng mekanismo na ang pinuno ng ahensya ay may responsibilidad na magproseso ng mga obserbasyon at reklamo, na may pagsunod sa mga takdang oras ng pagtugon, katumpakan ng impormasyong nilalaman nito, at pagiging komprehensibo nito sa lahat ng mga hakbang na isinagawa sa isyu.
Binanggit ng mekanismo na ang lahat ng ito ay nagmumula sa matinding pag-aalaga ng Ministry sa pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyong pangkalusugan, pagtatatag ng mga prinsipyo ng transparency at accountability, at pagtaas ng antas ng institusyonal na komunikasyon sa mga miyembro ng lipunan, na nag-aambag sa mabilis na pagproseso ng mga obserbasyon at reklamo na kumakalat sa mga social media.
