Ang “Al-Watani” ay muling nagde-define sa pakikipag-ugnayan sa mga kliyente sa pamamagitan ng makabagong digital na business card

Patuloy ng National Bank of Kuwait (NBK) ang pagpapatibay ng kanyang pamumuno sa larangan ng digital transformation sa pamamagitan ng paglunsad ng inisyatibong “Digital Business Card” o Digital na Business Card, isang makabagong inisyatibo na naglalayong itaas ang karanasan ng mga kliyente at gawing mas madali, maayos, at mahusay ang bawat punto ng komunikasyon sa kanila. Sa pamamagitan ng isang pinagsamang digital na plataporma na nagtutulungan ng komunikasyon, pagbibigay ng impormasyon, at pagkuha ng mga puna ng mga kliyente, binibigyan ng kapangyarihan ng inisyatibong ito ang mga kliyente ng NBK na madaling makakuha ng suporta, kasanayan, at mga serbisyo na tugma sa kanilang mga pangangailangan, na nag-aambag sa pagpapalakas ng kanilang karanasang pang-bank at pagpapalalim sa kanilang pakikisama sa bangko.

Pinapayagan ng digital na business card ang mga kliyente na agad na makakuha ng access sa propesyonal na profile ng isang empleyado ng bangko sa pamamagitan ng pag-scan ng QR code o paggamit ng Near Field Communication (NFC) technology, na nag-aalok ng isa sa pinakabago at pinakamabilis na paraan ng direktang komunikasyon sa empleyado, pagpapakita ng mga kaugnay na produkto at serbisyo, at paghahati-hati ng mga puna ng mga kliyente tungkol sa kanilang karanasan sa pamamagitan ng iisang digital na punto ng komunikasyon, na nagtutulak sa paglikha ng isang karanasang pang-bank na madali at tugma sa mga pangangailangan ng mga kliyente.

Ipinakikita ng inisyatibong ito ang pangako ng National Bank of Kuwait na magbigay ng mas madali, mas interaktibo, at mas angkop na karanasang pang-bank na tugma sa mga pangangailangan ng mga kliyente. Sa pamamagitan ng pagpapadali ng komunikasyon sa mga empleyado ng bangko at pagbibigay-daan sa mga kliyente na madaling makakuha ng kaugnay na impormasyon at magbahagi ng kanilang mga puna, patuloy ng bangko ang pagpapatibay ng mas malakas at mas transparent na mga relasyon, na nakabase sa tiwala at malalim na pag-unawa sa mga inaasahan at patuloy na nagbabagong pangangailangan ng mga kliyente.

Sa okasyong ito, sinabi ni Lolwah Al-Sanea, Unang Vice President at Punong Tagapagpaganap ng Suporta sa Tagumpay ng mga Kliyente sa National Bank of Kuwait: “Laging sinisiguro ng National Bank of Kuwait na gamitin ang mga makabagong solusyong digital upang magbigay ng mas madali at mas angkop na karanasang pang-bank na tugma sa mga pangangailangan ng mga kliyente. Nag-aalok ang Digital Business Card ng isang direktang at komportableng kanal ng komunikasyon sa pagitan ng aming mga kliyente at mga empleyado ng bangko, na nagbibigay-daan sa mga kliyente na makakuha ng access sa mga impormasyon at serbisyo na kanilang gustong makita at makatanggap ng angkop na gabay sa mas maayos at interaktibong paraan.”

Patuloy ni Al-Sanea: “Ang bawat interaksyon sa mga kliyente ay isang pagkakataon upang palalimin ang ating pag-unawa sa kanilang mga pangangailangan at palakasin ang ating relasyon sa kanila. Sa pamamagitan ng pagpagsama ng mga kanal ng komunikasyon, mga impormasyon tungkol sa mga serbisyo, at mga puna ng mga kliyente sa iisang plataporma, naging mas epektibo namin ang pagtugon sa mga pangangailangan ng mga kliyente, patuloy na pinapabuti namin ang kalidad ng aming mga serbisyo, at nag-aalok ng mas makabuluhang at angkop na karanasang pang-bank para sa bawat kliyente.”

Hindi lamang digital na pamalit sa tradisyonal na mga business card ang card, kundi isang kumpletong interaktibong plataporma na nagbibigay-daan sa mga kliyente na makakita ng malawak na hanay ng mga produkto at serbisyo ng National Bank of Kuwait, kabilang ang mga account, mga card, mga pautang, at mga solusyong pang-bank na digital. Pinapayagan din nito ang mga kliyente na sumali sa mga survey ng “Voice of the Customer” (VoC), na nagbibigay-daan sa kanila na agad at madaling magbahagi ng kanilang mga puna pagkatapos ng kanilang interaksyon sa bangko.

Nakatutulong din ang inisyatibo sa pagpapalakas ng transparency at tiwala sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang malinaw at propesyonal na paraan upang matukoy ng mga kliyente ang mga kinatawan ng National Bank of Kuwait at makipag-ugnayan sa kanila nang madali, anuman ang kanilang tungkulin—mga mananagap ng relasyon, mga opisyal ng relasyon, mga opisyal ng personal na serbisyo pang-bank, o iba pang mga empleyado sa unahan.

Sinusuportahan din ng inisyatibo ang mga layunin ng National Bank of Kuwait sa sustainability, sa pamamagitan ng pagbawas ng paggamit ng mga naka-print na business card at pag-aalok ng mas matalino at mahusay na digital na pamalit. Sa pamamagitan ng Digital Business Card, patuloy ng National Bank of Kuwait ang pagpapabago ng mga araw-araw na interaksyon sa mga kliyente sa mga pagkakataon upang pagtibayin ang mas malakas at mas sustainable na mga relasyon, at makakuha ng mas malalim na pag-unawa sa kanilang mga pangangailangan at inaasahan, na sumusuporta sa patuloy na pagpapabuti ng karanasang pang-bank.

Ipinakikita ng inisyatibong ito ang matibay na pangako ng bangko na magbigay ng mga makabagong solusyon na nagpapadali, nagpapaganda, at nagpapataas ng halaga ng mga serbisyong pang-bank para sa kanyang mga kliyente.