معاون وزیر 'بهداشت': مکانیسمی برای حفاظت از کادر پزشکی و رسیدگی به شکایات بیماران
معاون وزیر بهداشت شیخ دکتر سلمان خلیفه الصباح بر اهمیت تقویت آمادگی بخش‌های روابط عمومی و رسانه در مراکز درمانی برای مدیریت بحران‌ها و شکایات، به منظور حفظ حقوق بیماران و کادر پزشکی تأکید کرد.
ترجمهٔ قیاس از السياسة — منبع اصلی
- تفکیک وظایف پزشکی از مسئولیت‌های مدیریتی برای امکان‌سنجی تمرکز پزشکان بر وظایف حرفه‌ای‌شان
- افزایش آمادگی واحدهای روابط عمومی برای مقابله با بحران‌ها و کنترل موقعیت‌های اضطراری در مراکز درمانی
سلمان خلیفه الصباح، معاون وزیر بهداشت، بر اهمیت تقویت آمادگی واحدهای روابط عمومی و رسانه‌ای در مراکز درمانی برای مدیریت بحران‌ها، موقعیت‌های اضطراری، شکایات و نقدها تأکید کرد تا حقوق بیماران و کادر پزشکی حفظ شود و تداوم کار و کیفیت خدمات درمانی تضمین گردد.
این اظهارات در جریان حضور وی در کارگاه آموزشی با عنوان «مقابله با بحران‌ها و تعامل با عموم مردم در بیمارستان‌ها و مراکز پزشکی» که توسط وزارت بهداشت برگزار شد، مطرح گردید. این کارگاه در تالار مؤسسه کویت برای تخصص‌های پزشکی و با حضور رؤسای واحدهای روابط عمومی و رسانه‌ای و کارکنان آن‌ها در بیمارستان‌ها و مراکز پزشکی تخصصی برگزار شد.
شیخ سلمان الصباح توضیح داد که وزارت بهداشت یک مکانیسم سازمانی را تصویب کرده است که نقش‌ها و مسئولیت‌ها را در مراکز درمانی مشخص می‌کند و بین تخصص‌های پزشکی و فنی از یک سو و مسئولیت‌های مدیریتی، سازمانی و خدماتی از سوی دیگر تفکیک قائل می‌شود. این امر به پزشکان، کمک‌کنندگان حرفه‌ای پزشکی و داروسازان امکان می‌دهد تا بر وظایف حرفه‌ای خود متمرکز شوند و از موقعیت‌هایی خارج از حیطه اختیاراتشان دور بمانند.
وی اشاره کرد که شکایات، مطالبات و نقدهای دارای ماهیت مدیریتی، سازمانی یا قانونی به ادارات مراکز درمانی و نهادهای ذی‌ربط، از جمله واحدهای روابط عمومی، ارجاع داده می‌شوند تا اقدامات مناسبی مطابق با قوانین و مقررات جاری اتخاذ گردد.
او بر لزوم برخورد سریع با استفسارات بیماران، همراهان و مراقبان آن‌ها، رفع موانع مدیریتی و سازمانی، و مداخله فوری برای کنترل موقعیت‌هایی که ممکن است بر روند کار تأثیر بگذارد، تأکید کرد تا محیطی درمانی ایمن و منظم فراهم شود.
شیخ سلمان الصباح تأکید کرد که توسعه مهارت‌های کارکنان روابط عمومی و رسانه‌ای در پاسخگویی سریع، مدیریت تنش و ارتباط حرفه‌ای با عموم مردم، یکی از ارکان اساسی در اجرای مکانیسم سازمانی و محافظت از کادر پزشکی در برابر تحمیل مسئولیت‌های خارج از وظایفشان است.
دکتر فواز العجمی، استاد روابط عمومی و رسانه در دانشگاه کویت، این کارگاه را ارائه داد و به موضوعاتی از جمله مدیریت بحران در بیمارستان‌ها، سازماندهی استقبال از خانواده‌ها در شرایط اضطراری، برخورد با موقعیت‌های هیجانی و مراجعه جمعی، و همچنین مدیریت روابط با رسانه‌ها و حفظ حریم خصوصی بیماران و محرمانگی اطلاعات درمانی آن‌ها پرداخت.
این برنامه شامل کاربردهای عملی و شبیه‌سازی موقعیت‌های واقعی برای تقویت مهارت‌های شرکت‌کنندگان در تصمیم‌گیری و تعامل با افکار عمومی تحت فشار، و همچنین بهبود هماهنگی با ادارات پزشکی، فنی و امنیتی بود.
در پایان کارگاه، از دکتر فواز العجمی به پاس تلاش‌های او در ارائه برنامه آموزشی تجلیل شد، و بر ادامه برنامه‌های تخصصی برای توسعه عملکرد سازمانی و ارتقای کیفیت ارتباط با افکار عمومی تأکید گردید.
