بیت التمويل کویت جایزه «مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه ۲۰۲۶» را کسب کرد
بیت التمويل کویت جایزه مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه ۲۰۲۶ را از مجله Global Finance به خاطر راه‌اندازی نخستین کارمند مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی در کویت کسب کرد.
ترجمهٔ قیاس از السياسة — منبع اصلی
«گلوبال فایننس» جهانی به پاس راه‌اندازی «فهد»، نخستین کارمند مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی در کویت
مشعل العبیّد: این دستاورد جهانی، گواهی جدیدی بر موفقیت استراتژی ما در رهبری نوآوری و پذیرش راه‌حل‌های پیشرفته هوش مصنوعی است
در نشانی از پیشرویی در نوآوری و تحول دیجیتال، بانک تأمین مالی کویت (بيت التمويل الكويتي) جایزه «مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه در سال ۲۰۲۶» را در چارچوب جوایز مجله جهانی «گلوبال فایننس» (Global Finance) برای نوآوران بخش مالی در سیزدهمین دوره خود، به پاس ابتکار ارزشمند خود در راه‌اندازی «فهد»، نخستین کارمند مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی در کویت، کسب کرد.
خدمات خبری
این تقدیر جهانی، جایگاه ممتاز بانک تأمین مالی کویت را در به‌کارگیری جدیدترین فناوری‌های دیجیتال برای توسعه خدمات بانکی و ارتقای تجربه مشتریان، که همسو با چشم‌انداز استراتژیک آن برای رهبری آینده بانکداری هوشمند در سطح محلی و منطقه‌ای است، تأیید می‌کند.
معیارهای جایزه
این جایزه به مؤسسات مالی اهدا می‌شود که با ارائه راه‌حل‌های نوآورانه همگام با تحولات فناوری، در شکل‌دهی به آینده این بخش موفق عمل کرده و به توسعه تجربه مشتریان و افزایش کارایی عملیاتی کمک کنند. برندگان توسط هیئت تحریریه مجله Global Finance و با همکاری گروهی از خبرگان و متخصصان برجسته بخش مالی و فناوری، بر اساس معیارهایی شامل نوآوری، تأثیر عملیاتی، به‌کارگیری فناوری‌های پیشرفته و ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان انتخاب می‌شوند.
مجله در گزارشی کامل در شماره ویژه نوآوران ۲۰۲۶ خود اشاره کرد که «فهد» نشان‌دهنده جهشی کیفی در مفهوم بانکداری دیجیتال است، چرا که نخستین کارمند مجازی در کویت است که فناوری‌های هوش مصنوعی و ویدیوی تعاملی را برای ارائه تجربه‌ای شبیه به ارتباط انسانی، به‌صورت واقع‌گرایانه و پیشرفته، و فراتر از مفهوم ربات‌های گفتگوی سنتی، تلفیق می‌کند.
همچنین افزود که «فهد» به مشتریان امکان دریافت پشتیبانی فوری و راهنمایی تعاملی از طریق کانال‌های دیجیتال را می‌دهد و بدین ترتیب مفهوم بانکداری تلفیقی (Phygital Banking) را که بهره‌وری کانال‌های دیجیتال را با ویژگی‌های تعامل انسانی پیوند می‌زند، تثبیت می‌کند؛ امری که به ارتقای تجربه مشتریان به سطوح جدیدی از سهولت و آسایش منجر شده است.
همچنین مجله به تلاش‌های «بیت‌التمویل کویت» در به‌کارگیری فناوری‌های هوش مصنوعی برای تحلیل تماس‌های صوتی و تبدیل آن‌ها به داده‌های قابل جستجو و تحلیل، که به بانک امکان می‌دهد احساسات مشتریان را اندازه‌گیری و نیازهای آن‌ها را به‌صورت لحظه‌ای تحلیل کند و کیفیت خدمات را به‌طور مستمر بهبود بخشد، تحسین کرده است.
خدمات بانکی دیجیتال
مشعل العبیّد، معاون مدیرعامل کانال‌های دیجیتال و جایگزین، گفت: «این دستاورد جهانی گواهی جدیدی بر موفقیت استراتژی بیت‌التمویل کویت در رهبری نوآوری و پذیرش راه‌حل‌های پیشرفته هوش مصنوعی است و همچنین بر پیشرو بودن بانک در توسعه مدل‌های جدید خدمات بانکی دیجیتال که بر نیازها و چشم‌اندازهای آینده مشتریان استوار است، تأکید می‌کند.»
وی افزود: «راه‌اندازی «فهد» تنها یک پروژه فنی نبود، بلکه گامی استراتژیک برای بازتعریف تجربه مشتری در خدمات بانکی است؛ از طریق ارائه یک کارمند دیجیتال که به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس است و پشتیبانی، راهنمایی و پاسخ به پرسش‌ها را فراهم می‌کند و به مشتریان در مراحل مختلف استفاده از خدمات بانکی، کانال‌های خودخدمت و دستگاه‌های خودپرداز (ATM) با سرعت، دقت و کارایی بالا کمک می‌نماید.»
العبید توضیح داد که «فهد» نخستین نوآوری از این نوع در کویت است و راه‌اندازی آن در شعبه بیت‌التمویل کویت در مرکز خرید افنیوز در سال ۲۰۲۵، به‌عنوان نخستین بانک، ادامه‌دهنده مسیری طولانی از سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال و هوش مصنوعی و تقویت نظام خدمات بانکی هوشمند است که مشتری را در مرکز فرآیند توسعه قرار می‌دهد.
وی تأکید کرد که این ابتکارات بازتاب‌دهنده چشم‌انداز بانک برای ساختن آینده‌ای بانکی هوشمندتر و آسان‌تر است که خدمات پیشرفته، ایمن و در دسترس در هر زمان و مکان را از طریق یک نظام دیجیتال یکپارچه مبتنی بر نوآوری، کارایی و قابلیت اطمینان ارائه می‌دهد.
نقش فزاینده هوش مصنوعی
العبید اشاره کرد که بخش فناوری مالی در منطقه با انگیزه سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی و راه‌حل‌های دیجیتال پیشرفته، رشد سریعی را تجربه می‌کند و تأکید کرد که بیت‌التمویل کویت به سرمایه‌گذاری در این فناوری‌ها برای تقویت رقابت‌پذیری و ارائه تجربیات بانکی پیشرفته‌تر و نوآورانه‌تر ادامه می‌دهد.
از سوی دیگر، جوزف جیارابوتو، بنیان‌گذار و سردبیر مجله Global Finance، گفت: «نوآوری در بخش مالی به لطف تحولات پی‌درپی در هوش مصنوعی، رایانش ابری و سیستم‌های پرداخت دیجیتال، با سرعتی بی‌سابقه در حال افزایش است.» وی اشاره کرد که این فناوری‌ها به بهبود کارایی عملیاتی، مدیریت ریسک و ارائه خدمات مالی شخصی‌سازی‌شده و متناسب‌تر با مشتریان کمک می‌کنند.
پیشرویی مستمر در تحول دیجیتال
این دستاورد، سوابق پر از جوایز و موفقیت‌های بین‌المللی بانک تأمین مالی کویت را در حوزه‌های نوآوری و تحول دیجیتال تقویت می‌کند و موفقیت این بانک را در عملیاتی‌سازی چشم‌انداز استراتژیک خود، از طریق ابتکارات پیشرو، تأیید می‌نماید. از جمله برجسته‌ترین این ابتکارات، راه‌اندازی «فهد» است که به الگویی پیشرفته برای به‌کارگیری هوش مصنوعی در بخش بانکی تبدیل شده و گامی مهم به سوی آینده‌ای هوشمندتر و تعاملی‌تر در ارائه خدمات مالی محسوب می‌شود.
«گلوبال فایننس»
شایان ذکر است که مجله «گلوبال فایننس» که دفتر مرکزی آن در نیویورک قرار دارد، در سال ۱۹۸۷ تأسیس شد و تیراژ آن ۵۰,۰۰۰ نسخه است. این مجله در ۱۸۵ کشور جهان توزیع می‌شود و مخاطبان آن نخبه‌ای از مدیران ارشد شرکت‌ها و مؤسسات مالی هستند که مسئولیت تصمیم‌گیری در زمینه سرمایه‌گذاری و برنامه‌ریزی استراتژیک را بر عهده دارند. وب‌سایت رسمی مجله (GFMag.com) تحلیلی و مقالاتی را ارائه می‌دهد که حاصل ۳۹ سال تجربه در بازارهای مالی بین‌المللی است.
