کارشناسان به «سیاست»: تحول دیجیتال و هوش مصنوعی کارایی گردشگری را تقویت میکنند
عملکرد بخش اقامت و هتلها در خاورمیانه، شمال آفریقا و ترکیه همچنان قوی است و مسافر آگاهتر و انتخابگرتر شده است
دبی - محمد عبدالله:
حسام خریسات، مدیر هتل «دی پالم آنانتارا دبی»، حسام نبیل، مدیرعامل «میلیو نخله جمیرا»، خالد عامر، معاون رئیسجمهور امور تجاری «میلیونیوم» و «کوپتورن» در خاورمیانه، شمال آفریقا و ترکیه، و شادی رمیلی، معاون رئیسجمهور امور مالی «جیایاچ ریزورتس و هتلها»، تأکید کردند که عملکرد بخش اقامت و هتلها در خاورمیانه، شمال آفریقا و ترکیه بهطور کلی همچنان قوی است، هرچند عملکرد از بازار به بازار متفاوت است. آنها گفتند: «ما در سراسر منطقه شاهد سرمایهگذاریهای بزرگ در حوزه گردشگری، زیرساختها، هوانوردی و توسعه مقاصد جدید هستیم و معتقدیم که برجستهترین روندهای پیشرو، شخصیسازی، سلامت و رفاه، سفر مبتنی بر تجربهها، و افزایش تقاضا برای تجربههای محلی اصیل خواهد بود، در کنار گسترش استفاده از فناوری و هوش مصنوعی. رقابت نیز همچنان تشدید خواهد شد؛ بنابراین هتلها به هویتی بسیار شفاف و دلیل واقعی برای انتخاب شدن توسط مهمان نیاز دارند.»
با افزایش رقابت میان مقاصد و هتلها و اهمیت عواملی که امروزه بر تصمیمات مسافران در انتخاب هتل یا مقصد گردشگری تأثیر میگذارند، آنها تأکید کردند که مسافر امروز آگاهتر و انتخابگرتر شده است. اگرچه قیمت و مکان همچنان از عوامل مهم هستند، اما مهمانان بیشتر به ارزش کل تجربه توجه میکنند و میخواهند بدانند چه چیزی هتل یا مقصد را از بقیه متمایز میسازد. آنها افزودند که خدمات، تجربههای غذایی، سلامت و رفاه، حریم خصوصی، امکانات خانوادگی و تجربههای منحصربهفرد، در کنار نظرات و امتیازات، شبکههای اجتماعی و محتوای دیجیتال، بر تصمیم انتخاب تأثیر میگذارند. آنها همچنین اشاره کردند که بهویژه در بخش اقامت لوکس، داشتن اتاق زیبا امری عادی و مورد انتظار شده است و آنچه واقعاً تفاوت ایجاد میکند، این است که مهمان احساس کند کل تجربه منحصربهفرد است و شایسته هزینهای است که پرداخت میکند.
برق
صنعت تجهیزات دفاعی
در خصوص میزان مشارکت تحول دیجیتال و هوش مصنوعی در ارتقای تجربه مهمان و بهبود کارایی عملیات هتلها، و همچنین پیشبینیهای آنها درباره گسترش استفاده از این دو در سالهای آینده، تأکید کردند که تحول دیجیتال و هوش مصنوعی بالفعل تأثیر قابلتوجهی دارند؛ زیرا به هتلها کمک میکنند تا ترجیحات مهمانان را درک کنند، ارتباطات را شخصیسازی کنند و تجربه رزرو و اقامت را بهبود بخشند.
در سطح عملیاتی، این دو میتوانند حوزههایی مانند پیشبینی تقاضا، مدیریت درآمد، بازاریابی، ارتباط با مهمانان و برنامهریزی منابع را حمایت کنند. آنها گسترش استفاده از این فناوریها را پیشبینی میکنند، اما معتقدند که اقامتگاهها همیشه بخشهایی خواهند بود که بر عنصر انسانی استوارند. آنها بهترین استفاده از فناوری را این میدانند که تیمهای کاری را کارآمدتر کند تا زمان بیشتری برای ایجاد ارتباط و تجربههای معنادار با مهمانان داشته باشند.
با افزایش هزینههای عملیاتی و تغییر رفتار مصرفکننده، و اینکه چگونه هتلها میتوانند تعادلی میان حفظ کیفیت خدمات و بهبود کارایی و سودآوری برقرار کنند، آنها معتقدند که هتلها باید بدون کاستن از ارزش تجربه مهمان، کارآمدتر شوند. آنها اشاره کردند که فناوری، بهبود پیشبینی تقاضا، مدیریت هوشمند منابع انسانی، مدیریت انرژی و کاهش ضایعات، همگی میتوانند در کنترل هزینهها کمک کنند.
همزمان، هتلها باید شفاف باشند درباره تجربههایی که واقعاً برای مهمان اهمیت دارد و سرمایهگذاری خود را بر آنها متمرکز کنند؛ زیرا هدف صرفاً کاهش هزینهها نیست، بلکه کار هوشمندانهتر با حفظ کیفیت خدمات و تجربه کلی مهمان است.
