«الوطني» بازتعریف چهرههای ارتباطات بانکی از طریق حضور دیجیتال استثنایی
بانک با ساختن پلهای اعتماد در جهان دیجیتال، از طریق ۲.۵ میلیون دنبالکننده و ۳.۹ میلیون تعامل، جایگاه خود را تثبیت میکند.
عبدالمحسن الرشید:
محتوای نوآورانه و گفتوگوهای هدفمند که به لایههای مختلف مشتریان میرسد
استراتژی دیجیتال یکپارچه، او را نزدیکترین به مخاطبانش در پلتفرمهای مختلف کرده است
«الوطني» تعامل و سواد مالی را به یک تجربه اجتماعی یکپارچه تبدیل میکند
کمتر از ۵ دقیقه... معیارهای جدید برای زمان پاسخگویی در پلتفرمهای دیجیتال
پیگیری تصمیمات اجرایی
تحلیل دادههای جمعیتشناختی
پیگیری تحلیلهای سیاسی
بانک ملی کویت (الوطني) با اتخاذ استراتژی ارتباطی نوآورانه، جایگاه پیشرو خود را در فضای دیجیتال تثبیت میکند و شبکههای اجتماعی را به پلی برای تعامل، سواد مالی و ساخت روابط با لایههای مختلف جامعه تبدیل کرده است.
در حالی که اعتماد به بخش بانکی بهطور سنتی از طریق ملاقاتهای مستقیم در شعبهها شکل میگرفت، امروزه این اعتماد نیز از طریق صفحات نمایش و پلتفرمهای دیجیتال بنا میشود. بانک الوطني در این تحول موفق عمل کرده و حسابهای خود در شبکههای اجتماعی را به بسترهایی برای گفتوگوهای سازنده و تعامل مستمر با مشتریان و عموم مردم تبدیل نموده است.
پایگاه مخاطبان گسترده
امروزه این بانک دارای پایگاه مخاطبانی فراتر از ۲.۵ میلیون دنبالکننده در پلتفرمهای مختلف شبکههای اجتماعی است و بیش از ۳.۹ میلیون تعامل با محتوای دیجیتال خود ثبت کرده است که نشاندهنده موفقیت آن در ایجاد حضور دیجیتال مؤثر و نزدیک به مخاطبان است.
همچنین بانک بر ارائه تجربهای متمایز از طریق کانالهای دیجیتال خود تأکید دارد و با دستیابی به میانگین زمان پاسخگویی کمتر از پنج دقیقه، کیفیت تجربه مشتریان را ارتقا داده و تعهد خود را به ارتباط سریع و مؤثر نشان میدهد.
حضور الوطني در برجستهترین پلتفرمهای اجتماعی از جمله اینستاگرام، تیکتاک، ایکس (توییتر سابق)، لینکدین، فیسبوک و یوتیوب گسترده است و محتوای متنوعی را با بهرهگیری از روشهای روایتگری نوآورانه ارائه میدهد که با ماهیت هر پلتفرم و مخاطبان آن سازگار است.
بانک توجه ویژهای به دسترسی به نسل جوان دارد و از طریق محتوای دیجیتال مدرن که به سادهسازی مفاهیم مالی و در دسترستر و نزدیکتر کردن آنها به دنبالکنندگان کمک میکند، به تقویت سواد مالی و حمایت از تصمیمگیریهای مالی صحیح میپردازد.
شبکههای اجتماعی
در این باره، عبدالمنعم الرشید، معاون اول رئیس و رئیس ارتباط دیجیتال گفت: «شبکههای اجتماعی برای ما صرفاً پلتفرمهایی برای انتشار محتوا نیستند، بلکه کانالی استراتژیک برای ارتباط مستقیم و ساختن روابط پایدار با مشتریان و لایههای مختلف جامعه هستند. ما معتقدیم که حضور دیجیتال مؤثر تنها با تعداد دنبالکنندگان سنجیده نمیشود، بلکه به توانایی ما در ارائه محتوای ارزشمند، گوش دادن به مخاطبان و فراهم کردن تجربهای تعاملی که اعتماد را تقویت کرده و فرهنگ مالی را پشتیبانی کند، بستگی دارد.»
الرشید افزود: «ما تلاش میکنیم تا از پلتفرمهای مختلف دیجیتال برای دسترسی به نسل جوان با زبانی و ابزارهایی که با علایق آنها همخوانی دارد، استفاده کنیم و همزمان به سادهسازی مفاهیم مالی و در دسترستر کردن آنها و ارتباط دادن آنها با زندگی روزمره ادامه دهیم. همچنین شبکههای اجتماعی امتدادی از نقش بانک در حمایت از ابتکارات اجتماعی و ملی و تقویت ارتباط مؤثر با عموم مردم هستند.»
بانک الوطني از پلتفرمهای شبکههای اجتماعی برای حمایت از کمپینهای بازاریابی، ابتکارات اجتماعی و برنامههای مسئولیت اجتماعی، همراه با مشارکت فعال در مناسبتهای ملی و نقاط عطف مهمی که برای جامعه کویت حائز اهمیت است، استفاده میکند؛ اقداماتی که پیوند آن با مخاطبان را تقویت کرده و نقش آن را به عنوان شریکی فعال در جامعه تأیید میکند.
رویکرد دیجیتال یکپارچه
این رویکرد یکپارچه دیجیتال با کسب افتخاری بینالمللی برای بانک ملی کویت به اوج خود رسید؛ بهطوری که مجله گلوبال فایننس، این بانک را بهعنوان «بهترین بانک در زمینه بازاریابی و خدمات از طریق شبکههای اجتماعی در کویت» انتخاب کرد. این افتخار، قدردانی از تلاشهای بانک در ارائه تجربیات دیجیتال نوآورانه و تعاملی است که هم به انتظارات مخاطبان خود پاسخ میدهد و هم جایگاه پیشرویش را در عرصه دیجیتال تقویت میکند.
