تأمینکننده مالی کویت خدمات مشتریان را بهصورت الکترونیکی در طول تعطیلات ادامه میدهد
از طریق اپلیکیشن موبایل، وبسایت اینترنتی، شعب الکترونیکی، مرکز تماس و شبکههای اجتماعی
بيت التمويل الكويتی در طول تعطیلات، ارائه خدمات بانکی خود به مشتریان را بهصورت شبانهروزی از طریق اپلیکیشن موبایل، کانالهای جایگزین و پلتفرمهای دیجیتال ادامه میدهد. بیشتر خدمات بانکی از طریق اپلیکیشن الکترونیکی یا شعب الکترونیکی که در مناطق متعدد و سایتهای مهم برای خدمترسانی به مشتریان و اجرای عملیات آنها مستقر هستند، در دسترس است. همچنین کانالهای شبکههای اجتماعی و بسیاری از کانالهای خدمات الکترونیکی دیگر، با تکیه بر جدیدترین ابزارهای فناوری مالی و پلتفرمهای دیجیتال، در اختیار مشتریان قرار دارند.
بانک در بیانیهای مطبوعاتی دیروز اعلام کرد که اپلیکیشن KFHOnline دارای طراحی مدرن و خدمات بانکی هوشمند است. بيت التمويل الكويتی همچنان در حال توسعه خدمات الکترونیکی از طریق اپلیکیشن است که این امر تأییدی مجدد بر پیشرو بودن در نوآوری دیجیتال و برتری در ارائه راهحلهای مالی پیشرفتهای است که نیازهای مشتریان را برآورده ساخته و تجربهای آسان بانکی برای آنان فراهم میکند و همچنین بر تمایز در اجرای استراتژی تحول دیجیتال تأکید دارد.
اپلیکیشن KFHOnline بیش از ۲۰۰ خدمت بانکی را ارائه میدهد. همچنین مهمترین خدمات جدید شامل درخواست فوری کارتهای مجازی پیشپرداخت از طریق KFHOnline است. مشتریان میتوانند محدودیتهای استفاده از کارت بانکی و کارت اعتباری اضافی را کنترل کنند، تعداد مایلهای باشگاه الواحه و شماره عضویت را مشاهده نمایند، انتقالهای مالی داخلی و خارجی انجام دهند، حساب بانکی اضافی به دینار کویت و بسیاری از ارزهای خارجی بدون مراجعه به شعبه افتتاح کنند، رمز عبور و جزئیات مربوط به کارتهای اعتباری و کارتهای برداشت خودکار را مشاهده نمایند، کارتهای بانکی جدید را فعال کنند، کارتهای بانکی را بهطور موقت مسدود کنند، سپردهگذاری ایجاد کنند، ذینفعان اضافه کنند، موجودی را استعلام نمایند، دفترچه چک درخواست دهند، حساب طلا افتتاح کنند، عملیات خرید، فروش و هدیه طلا را انجام دهند، درخواست تأمین مالی دهند، تعهدات تأمین مالی و تعداد اقساط را بررسی کنند، طرحهای سرمایهگذاری را مشاهده نمایند، از خدمات دریافت خلاصه موجودی حسابها و سپردهها، مدیریت حسابهای فرزندان و پرداخت فاکتورهای شرکتهای مخابراتی داخلی و بسیاری از خدمات الکترونیکی دیگر بهرهمند شوند.
همچنین شعب هوشمند بيت التمويل الكويتی (Hybrid branches) خدمات دیگری را ارائه میدهند که به این معناست مشتری فرصت بهرهمندی از خدمات الکترونیکی نامحدود از طریق کانالهای الکترونیکی را دارد و میتواند مستقیماً با کارمند تعامل کند یا از دستگاههای خدمات خودکار و فناوریهای نوین استفاده نماید.
شعب الکترونیکی بهعنوان یک کانال بانکی هوشمند، به انتقال تعاملات معمول مشتریان به یک شعبه الکترونیکی نوآور کمک میکنند که امکاناتی را فراهم میسازد تا مشتریان از خدمات بانکی با کارایی بالا بهرهمند شوند؛ خدماتی که بیش از ۸۰٪ از خدمات و عملیات ارائهشده توسط شعب به مفهوم سنتی آنها را پوشش میدهد.
شعب الکترونیکی شامل دستگاه XTM هستند که امکان ارتباط مستقیم صوتی و تصویری با کارکنان خدمات را فراهم میسازند. همچنین دستگاههای خودپرداز و دستگاههای پذیرش وجه نقد وجود دارند که دستگاههای پذیرش وجه نقد در هر عملیات، ۲۰۰ اسکناس را دریافت میکنند.
مشتریان میتوانند از طریق شعب الکترونیکی پراکنده در مکانهای مختلف کویت، طیف متنوعی از خدمات بانکی تعاملی را انجام دهند که شامل موارد زیر است: ایجاد معاملات تجاری «مرابحه»، درخواست کارتهای اعتباری و پیشپرداخت، بهروزرسانی اطلاعات و شماره تلفن، فعالسازی کارتهای بانکی، افتتاح سپردهها و حسابها، چاپ فوری دفترچه چک، چاپ فوری کارتهای بانکی بدون درخواست قبلی، دریافت شمشهای طلا (۱۰ گرم) و افتتاح حسابهای طلا، پسانداز، رابح، خدمات خودکار (ATM) و حصاد، همچنین خرید و فروش طلا، برداشت نقدی بدون کارت از طریق اپلیکیشن تلفن همراه با استفاده از کد QR یا از طریق کارت ملی یا شماره تلفن، و واریز نقدی بدون کارت از طریق اپلیکیشن تلفن همراه با استفاده از کد QR یا از طریق کارت ملی، و بسیاری از خدمات تأمین مالی و بانکی دیگر بهراحتی، با سرعت و امنیت.
مرکز تماس... ۲۴ ساعته
بیتالتمویل کویتی اعلام کرد که مرکز تماس خود را بهصورت شبانهروزی برای دریافت تماسهای مشتریان، گوش دادن به درخواستهای آنها و پاسخگویی به آنها با بهرهگیری از نیروی انسانی مجرب و فناوری پیشرفته فعال نگه داشته است. همچنین، خدمات تلفنی خودکار با شماره ۱۸۰۳۳۳۳ با همان کارایی و سرعت برای پاسخگویی به عملیات انتقال بین حسابها، استعلام درباره عملیات مالی و موارد دیگر فعالیت میکند.
مشتریان همچنین میتوانند از خارج از کویت بهصورت رایگان از طریق هفت کشور با مرکز مشتریان بیتالتمویل کویتی ارتباط برقرار کنند؛ این کشورها عبارتند از: ایالات متحده آمریکا، کانادا، بریتانیا، فرانسه، آلمان، ترکیه و اسپانیا، بدون هیچ هزینه اضافی در صورت تماس از تلفنهای آن کشورها.
شمارههای تماس به شرح زیر است: آمریکا و کانادا (۱۸۰۰۸۱۸۸۶۰۸)، بریتانیا (۰۸۰۰۰۱۴۸۸۹۸)، فرانسه (۰۸۰۵۰۸۶۶۲۰)، آلمان (۰۸۰۰۱۸۱۷۰۸۰)، اسپانیا (۹۰۰۹۰۵۴۴۰) و ترکیه (۹۰۸۵۰۷۷۱۲۱۵۴). ممکن است هنگام تماس با این شماره، تعرفههای محلی شرکتهای ارتباطی ترکیه اعمال شود. این خدمات برای مشتریان استفادهکننده از تلفنهای همراه و ثابت کشورهای مذکور رایگان است و خدمات رومینگ را شامل نمیشود.
شبکههای اجتماعی و «ومض»
بیتالتمویل کویتی تأکید کرد که تیم او در شبکههای اجتماعی بهصورت شبانهروزی به استعلامات مشتریان پاسخ داده و از طریق حسابهای مختلف خود در شبکههای اجتماعی با آدرس @KFHGroup به آنها خدمترسانی میکند.
همچنین، بیتالتمویل کویتی در راهاندازی خدمات دیجیتال «ومض» موفق بوده است که به مشتریان امکان ارسال و درخواست پول به مشتری دیگری در بیتالتمویل کویتی یا در هر بانک محلی را از طریق شماره تلفن همراه بهصورت فوری، رایگان و ۲۴ ساعته میدهد. همچنین امکان درخواست پول از طریق خدمات دیجیتال «ومض» با مشارکت یا اسکن کد QR از KFHOnline وجود دارد. مشتریان میتوانند از طریق اپلیکیشن KFHOnline از حسابهای بانکی محلی Knet به کارتهای اعتباری و پیشپرداخت انتقال دهند.
همچنین، بانک با راهاندازی خدمات افتتاح حساب برای مشتریان جدید از طریق دستگاههای فروش الکترونیکی موفق شده است؛ با راهاندازی نخستین دستگاه قابل حمل در بازار به نام D-POS که امکان افتتاح فوری حساب برای مشتریان جدید را در هر مکان و بر روی سیستمهای بیتالتمویل کویتی فراهم میکند.
مشتریان اکنون میتوانند حسابهای ارزی با ارزهای اصلی را از طریق KFHonline افتتاح کنند؛ پیش از این، این امکان تنها در شعبهها موجود بود. همچنین، اتصال به خدمات WU انجام شده است که به مشتریان بیتالتمویل کویتی امکان استفاده از «وسترن یونیون» برای انتقالهای بینالمللی از طریق اپلیکیشن را میدهد. علاوه بر این، بیتالتمویل کویتی خدمات انتقال فوری به کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس را از طریق شبکه افق در اپلیکیشن تلفن همراه ارائه میدهد.
خدمات شرکتها... الکترونیکی
بانک تأمین کویت با موفقیت خدمات جدیدی را از طریق اپلیکیشن بانکداری الکترونیک شرکتها برای تلفنهای همراه راهاندازی کرد تا به تسهیل و توسعه فعالیتهای تجاری شرکتها کمک کند. همچنین، فناوری تشخیص چهره مبتنی بر هویت زیستسنجی را برای ورود آسان و ایمن به حسابهای شرکتی معرفی نمود. علاوه بر این، خدمات متعدد و متمایز دیگری نیز از طریق وبسایت اختصاصی خدمات الکترونیک بانکداری شرکتها ارائه میشود.
بانک تأمین کویت کارتهای برداشت خودپرداز شرکتها را نیز راهاندازی کرد و سه محصول جدیدی را که بهطور ویژه برای پاسخگویی به نیازهای مختلف شرکتها، چه در سطح داخلی و چه جهانی، طراحی شدهاند، معرفی نمود. از ویژگیهای این کارتها میتوان به برداشت و واریز وجه نقد، واریز چک، و همچنین دسترسی به نقاط فروش و درگاههای پرداخت اینترنتی (دولتی) و همچنین نقاط فروش و درگاههای پرداخت اینترنتی داخلی و جهانی اشاره کرد.
همچنین، کارتهای اعتباری شرکتها راهاندازی شد که یکی از محصولات ویژه و متمایز برای صاحبان کسبوکارهاست و به حسابهای شرکتی آنها متصل میشود. صاحب شرکت میتواند این کارتها را برای کارکنان شرکت خود صادر کند تا مدیریت هزینههای تجاری خود را با سهولت و آسانی، از جمله هزینههای روزمره کاری و هزینههای سفر یکباره و موارد مشابه، انجام دهند. کارت اعتباری امکان مدیریت بهتر جریانهای نقدی و نظارت بیشتر بر هزینههای کارکنان را فراهم میآورد.
