«الوطني»: حزمة خدمات ومزايا جديدة لتعزيز تجربة العملاء الرقمية
از طریق برنامه خدمات «الوطني عبر الموبايل»
محمد الدخیل:
ما تجربه مشتری را در صدر اولويتهاي خود در توسعه هر خدمت يا محصول جديد قرار ميدهيم.
این برنامه به مشتریان امکان ميدهد تا درخواستهاي وام خود را ثبت کرده و تمام مراحل آن را به صورت ديجيتالي تکميل نمايند.
اولين تجربه ديجيتالي جامع در کويت را برای افتتاح حساب «زينة» کودکان ارائه ميدهد.
بانک ملي کويت از مجموعهاي از خدمات و مزايای جديد در چارچوب برنامه خدمات «الوطني عبر الموبايل» رونمايي کرد که به مشتریان امکان ميدهد معاملات مالي خود را با سهولت، انعطافپذيري و امنيت، در هر زمان و از هر مکان و بدون نياز به مراجعه به شعبه انجام دهند. اين اقدام در چارچوب تعهد مستمر بانک به توسعه تجربه بانکداري ديجيتالي جامع صورت گرفته است.
بانک در بيانيهاي خبري اعلام کرد که اين گام در راستای استراتژي آن برای تقويت پيشرو بودن در خدمات بانکداري ديجيتالي و ارائه راهکارهاي نوآورانهاي است که حول محور نيازهاي مشتریان شکل گرفته و تجربه بانکداري هموارتر و کارآمدتر را در چارچوب یک سيستم ديجيتالي جامع فراهم ميکند.
بانک همچنان بر سرمايهگذاريهاي خود در حوزه فناوری و نوآوری برای ارائه خدمات بانکداري پيشرفته و امن مطابق با بالاترين استانداردهای امنيت سایبری و حفاظت از دادهها ادامه ميدهد که اين امر جایگاه پيشرو بانک را در حوزه خدمات بانکداري ديجيتالی در سطح کويت و منطقه تقويت ميکند.
تجربه جامع وامهاي ديجيتالي
بانک ملي کويت خدمات وامهاي ديجيتالي را راهاندازی کرد و به اين ترتيب به نخستين بانک در کويت تبديل شد که تجربه ديجيتالي جامع را برای ثبت درخواستهاي وام و تکميل مراحل آن از طريق برنامه خدمات «الوطني عبر الموبايل» ارائه ميدهد. اين خدمت به مشتریان امکان ميدهد تا درخواستهاي تأمین مالی مسکن، مصرفی و خودرو را با سهولت کامل، در هر زمان و از هر مکان ثبت نمايند.
این خدمت یک تجربه جامع تأمین مالی ديجيتالی را فراهم ميکند که به مشتریان امکان ميدهد مراحل درخواست تأمین مالی را به صورت الکترونيکی تکميل کنند، از جمله بارگذاری مستقيم مدارک مورد نياز از طريق دستگاههای هوشمند خود و استفاده از قابلیت امضای ديجيتالی. اين امر انجام معاملات را با سرعت و کارآمدی و بدون نياز به مراحل يا مدارک کاغذي سنتي ممکن ميسازد.
این خدمت تجلی تعهد بانک به تسريع روند تحول ديجيتالی و ارائه راهکارهای بانکداري نوآورانهاي است که سرعت، کارآمدی و امنيت را با هم ترکیب ميکند و تضمين ميکند که تجربه تأمین مالی از ابتدا تا تکميل درخواست، هموار و جامع باشد. اين امر به مشتریان سطح بالاتري از آسايش و دسترسی آسانتر به راهکارهای تأمین مالی که نيازهای مختلف آنان را برآورده ميسازد، اعطا ميکند.
افتتاح حساب «زينة» کودکان به صورت ديجيتالی
و در گامی که تعهد مستمر بانک را به توسعه راهکارهای بانکداري ديجيتالی نوآورانهاي که نيازهای اقشار مختلف مشتریان را برآورده ميسازد، منعکس ميکند، بانک ملي کويت امکان افتتاح حساب «زينة» را از طريق برنامه خدمات «الوطني عبر الموبايل» راهاندازی کرد. اين نخستين خدمت از نوع خود در کويت است که به پدرانی واجد الشرايط امکان ميدهد حسابهاي فرزندانشان را با سهولت، سرعت و امنيت به صورت ديجيتالی افتتاح کنند، بدون آنکه نيازی به مراجعه به هيچ یک از شعب بانک وجود داشته باشد.
این خدمت یک تجربه ديجيتالی جامع را فراهم ميکند که به مشتریان امکان ميدهد مراحل افتتاح حساب را در چند دقیقه و مطابق با بالاترين استانداردهای امنيت و اعتبارسنجی تکميل نمايند. اين فرآيند کاملاً ديجيتالی است و نيازی به مدارک کاغذي سنتي ندارد که همسو با سبک زندگی ديجيتالی در حال تسريع است و دسترسی آسانتر به خدمات بانکداري را تقويت ميکند.
همچنین، این ابتکار نشاندهنده توجه بانک به توانمندسازی خانوادهها برای ساختن آینده مالی بهتر برای فرزندانشان از سنین پایین است. اين کار از طريق تقويت مفاهيم پسانداز، سواد مالي و مسئوليتپذيري مالي و نهادینه کردن فرهنگ برنامهريزی برای آینده انجام ميشود که به آمادهسازی نسلی بيشتر آگاه از اهمیت مدیریت مالی صحیح کمک ميکند.
خدمت «با ما در تماس باشيد» ارتقا يافته
مشتریان اکنون میتوانند از طریق صفحه اصلی برنامه «خدمات ملی از راه موبایل» به سرویس ارتقایافته «تماس با ما» دسترسی داشته باشند که امکان ارتباط فوری و آسان با تیم پشتیبانی مشتریان را بدون نیاز به تماس با مرکز خدمات تلفنی فراهم میکند.
این ویژگی به تسهیل دسترسی به پشتیبانی و پاسخگویی سریعتر و کارآمدتر به استعلامات کمک کرده و با ارائه کانال ارتباطی راحت و مستقیم از طریق برنامه، تجربه دیجیتال مشتریان را غنیتر میسازد.
محمد الدخیل، معاون رئیس و رئیس کانالهای خدمات بانکداری دیجیتال در بانک ملی کویت، در واکنش به راهاندازی این بسته جدیدی از ویژگیها و بهبودها گفت: «این مجموعه از خدمات و مزایا، دیدگاه ما را مبنی بر ارائه یک تجربه بانکداری دیجیتال یکپارچه که تمام نیازهای مشتری را در دسترس او از طریق یک پلتفرم واحد قرار میدهد، منعکس میکند. این ابتکارات بر سادهسازی فرآیند انجام معاملات بانکی و بهرهبرداری آسان، سریع و ایمن از خدمات و راهکارهای مختلف بانکی تمرکز دارند و بخشی از یک تجربه دیجیتال روان و قابل اعتماد هستند.»
الدخیل افزود: «ما امروز شاهد تغییر شتابان در انتظارات و رفتار دیجیتال مشتریان هستیم؛ امری که ما را به ادامه سرمایهگذاری در جدیدترین راهکارها و فناوریها برای بازتعریف تجربه بانکداری و ارائه خدمات سادهتر، سریعتر و انعطافپذیرتر وامیدارد. برنامه «خدمات ملی از راه موبایل» ستون فقرات استراتژی دیجیتال ماست و ما با توسعه مداوم آن و افزودن ویژگیهای پیشرفته، کنترل بیشتر، شفافیت و راحتی بیشتری را به مشتریان در مدیریت امور مالیشان اعطا میکنیم.»
وی تأکید کرد که خدمات جدید، تعهد بانک به بازطراحی فرآیندهای بانکی مشتریان را برای تبدیل شدن به فرآیندهایی یکپارچهتر و کارآمدتر، تجسم میبخشد؛ از افتتاح حساب به صورت دیجیتال آغاز شده، از طریق دریافت وام با استفاده از فرآیندهای دیجیتال یکپارچه ادامه مییابد و به بهرهبرداری از خدمات پشتیبانی فوری و مدیریت معاملات و پرداختهای الکترونیکی ختم میشود.
الدخیل اشاره کرد که بانک هنگام توسعه هر خدمت یا محصول جدیدی، تجربه مشتری را در رأس اولویتهای خود قرار میدهد و توضیح داد که این ابتکارات پاسخی به تغییر رفتار مشتریان و افزایش وابستگی آنها به کانالهای دیجیتال برای انجام معاملات روزمرهشان است.
وی تأکید کرد که بانک به سرمایهگذاری در نوآوری دیجیتال و تقویت تواناییهای فنی خود ادامه خواهد داد تا جایگاه خود را به عنوان یک مؤسسه بانکی پیشرو در زمینه تحول دیجیتال تثبیت کند و همزمان بر تعهد بانک به ارائه راهکارهای بانکی هوشمند و ایمن که با چشماندازهای مشتریان همسو بوده و نیازهای آینده آنها را برآورده میسازد، با حفظ بالاترین استانداردهای امنیت و قابلیت اطمینان، تأکید ورزید.
