«الوطني عبر الموبايل»... مفهوم جدید برای تجربه مشتری بانکداری
بانک ملی کویت تأکید کرد که به توسعه تجربه مشتریان خود از طریق مجموعهای یکپارچه از خدمات و راهکارهای بانکی نوآورانه ادامه خواهد داد که به آنها امکان میدهد مختلف معاملات خود را به راحتی، سرعت و امنیت از طریق برنامه «ملی موبایل» انجام دهند؛ امری که بازتابدهنده چشمانداز بانک برای نزدیکتر کردن خدمات بانکی به مشتریان و توانمندسازی آنها برای مدیریت نیازهای مالی خود به صورت مستقل و با انعطافپذیری بیشتر است.
این تجربه دیجیتال از اولین گام پیوستن مشتری به بانک آغاز میشود، زیرا امکان افتتاح حسابهای جدید به صورت دیجیتال از طریق برنامه «ملی موبایل» را فراهم میکند، از جمله حساب «جوهره» و حسابهای امانی، از طریق مراحل ساده و سریع که میتوانند به طور کامل بدون انجام معاملات کاغذی یا مراجعه به هر شعبهای تکمیل شوند.
خدمات دیجیتال به طیف گستردهای از محصولات و خدمات بانکی گسترش مییابد، از جمله ایجاد سپردهها، صدور کارتهای بانکی و بهرهمندی از راهکارهای تأمین مالی مختلف، تا تجربه بانکی یکپارچهتر و روانتر تحت مفهوم «بانک شما در جیب شما» شود.
مواد نظامی
اخبار سیاست داخلی
بانک اخیراً اولین وام دیجیتال یکپارچه را در کویت راهاندازی کرد که به مشتریان امکان میدهد برای وامها درخواست داده و تمام مراحل مرتبط با آن را به صورت الکترونیکی تکمیل کنند؛ از ارائه درخواست تا دریافت تأییدیهها و امضای الکترونیکی اسناد و پایان کامل فرآیند تأمین مالی از طریق برنامه «ملی موبایل». این گام نشاندهنده تعهد بانک به ارائه راهکارهای بانکی نوآورانهای است که با نیازها و چشماندازهای مشتریان همسو باشد.
از جمله مزایای برجستهای که رویکرد بانک را در توسعه تجربه مشتری بازتاب میدهد، خدمات صدور فوری کارتهای اعتباری در برابر موجودی سپرده یا حساب است که به مشتریان انعطافپذیری بیشتری هنگام نیاز به تأمین مالی خریدها یا تعهدات فوری میدهد، بدون اینکه بر پساندازهای آنها تأثیر بگذارد یا مجبور به شکستن سپردهها قبل از سررسید آنها شوند.
از طریق برنامه «ملی موبایل»، مشتری میتواند به صورت فوری یک کارت اعتباری در برابر موجودی سپرده یا حساب خود صادر کند و آن را مستقیماً به کیفپولهای دیجیتال مانند Apple Pay اضافه نموده و بلافاصله برای خریدها استفاده کند. این ویژگی به مشتریان امکان میدهد همچنان از منافع و سود سپرده خود بهرهمند شوند و در عین حال از مزایای کارت اعتباری، از جمله برنامههای پاداش، بازگشت وجه نقد و مایلها، استفاده کنند.
بانک توجه ویژهای به خدمات بانکی روزمره قائل است، زیرا بر این باور است که تجربه بانکی متمایز در سادهسازی عملیات تکراری که بخشی از زندگی روزمره مشتریان است و آسانتر و سریعتر کردن آنها نهفته است.
برنامه «ملی موبایل» امکان انجام بسیاری از معاملات روزمره را در عرض چند ثانیه فراهم میکند، مانند شارژ کارتهای پیشپرداخت و تسویه مستقیم کارتهای اعتباری از حسابهای مشتریان نزد بانک ملی. همچنین، این برنامه با امکان تسویه کارتهای اعتباری از طریق خدمات KNET مستقیماً از داخل برنامه، حتی اگر وجوه در حسابهای بانکهای دیگر موجود باشد، انعطافپذیری بیشتری ارائه میدهد.
