چرا به هوش مصنوعی نیاز داریم؟
بیایید با حقیقت ساده اما بنیادین آغاز کنیم: وقتی درباره هوش مصنوعی در بخش دولتی صحبت میکنیم، تنها درباره سیستمها یا الگوریتمها نیست، بلکه درباره انسان است. درباره مادری که تلاش میکند فرزندش را در مدرسه ثبتنام کند. بازنشستهای که منتظر خدمات درمانی خود است. پناهندهای که به دنبال امنیت در وطنی جدید است. جوانی با معلولیت که تنها میخواهد به عنوان فردی با حقوق کامل دیده شود.
اگر هوش مصنوعی که میسازیم قادر به درک این افراد نباشد، جایگاهی در خدمات عمومی ما ندارد.
کارایی به تنهایی کافی نیست. هوش مصنوعی میتواند فرآیندها را تسریع کند، اما سرعتی که فاقد همدلی باشد، ممکن است به منبع جدیدی برای رنج تبدیل شود.
برق
خدمات آبوهوا
خدمات دولتی برای خدمت به انسان وجود دارند، نه صرفاً برای پردازش درخواستها. سیستم هوشمند واقعی آن است که بداند چه زمانی توقف کند، چه زمانی توضیح دهد و چه زمانی انسان را در اولویت قرار دهد.
ما امروز وارد مرحله هوش مصنوعی عامل (Agent) میشویم که قادر به برنامهریزی و اتخاذ ابتکارات به صورت مستقل است. در بخش دولتی، این تواناییها تحولی واقعی ایجاد میکنند؛ تصور کنید سیستمهایی که از متخصصان اجتماعی حمایت کنند و پاسخگویی به شرایط اضطراری را تسریع نمایند. اما قدرت، هرچقدر هم که باشد، اگر با مسئولیتپذیری تنظیم نشود، به خطر تبدیل میشود. اگر هوش مصنوعی تصمیمات خود را در انزوا از نظارت انسانی اتخاذ کند، ما در خطر از دست دادن مهمترین اصل در مدیریت عمومی هستیم: توانایی انسانی برای پذیرش مسئولیت. ما باید سیستمهایی بسازیم که تواناییهای انسان را تقویت کنند، نه اینکه جایگزین او شوند.
و فراگیری (شمول) نه یک ویژگی که در پایان پروژه اضافه شود، بلکه باید از خط اول وجود داشته باشد. آیا سیستم به زبان شما صحبت میکند و گویش شما را درک میکند؟ فراگیری واقعی به معنای کمک به نیازمندترینها نیست، بلکه طراحی جامعهای است که در آن هیچکس مجبور نباشد برای احساس تعلق، درخواست کمک کند.
در میان هیجان ناشی از پیشرفت هوش مصنوعی، گاهی آنچه شهروندان میخواهند را فراموش میکنیم: وضوح، احترام و پاسخهایی که قابل اعتماد باشند. بیایید از فناوری استفاده کنیم تا به کارمندان دولت زمان بیشتری برای گوش دادن بدهیم، نه اینکه بُعد انسانی را از خدمت حذف کنیم.
کشورهای پیشرفته مدتهاست بر بحثهای اخلاقی هوش مصنوعی در سطح جهانی تسلط داشتهاند، اما چه درباره ارزشهای ما؟ از خلیج فارس تا شام و شمال آفریقا، ما صرفاً مصرفکننده این فناوری نیستیم، بلکه در شکلدهی به آینده آن مشارکت میکنیم. و خدماتی میسازیم که زبانها و فرهنگهای ما را بازتاب دهد، نه الگوهای وارداتی.
ما هوش مصنوعی را صرفاً برای پیشرفت فنی نمیسازیم.
ما آن را برای انسان میسازیم.
و پیشرفتهترین سیستمها آنهایی نخواهند بود که قویترین الگوریتم را دارند، بلکه آنهایی هستند که فراموش نمیکنند برای چه کسی طراحی شدهاند.
مهندس و نویسنده
