«کیتا» سالگرد نخستین سال فعالیت خود در کویت را گرامی می‌دارد - Sarmad
پلتفرم کیتا سالگرد یک ساله راه‌اندازی خود در کویت را گرامی می‌دارد و با دستیابی به رشد قوی و کسب رتبه اول در شاخص سرویس هیرو، بر خدمت‌رسانی به مشتریان و پایبندی به تصمیمات دولتی تمرکز دارد.
ترجمهٔ قیاس از سرمد — منبع اصلی
«کیتا»، پلتفرم بین‌المللی فناوری تحویل غذا به‌صورت سفارش آنلاین متعلق به «میتوان»، سالگرد یک‌ساله آغاز فعالیت‌های خود در کویت را جشن می‌گیرد؛ زمانی که وارد بازاری بالغ شد که دارای سیستم تحویل پیشرفته و انتظارات بالای مشتریان است و سفر خود را برای ایجاد حضور از صفر آغاز کرد. امروز، پس از دوازده ماه، تیم «کیتا» به رشد و تقویت توانایی‌های خود ادامه می‌دهد، زیرا این پلتفرم موفق شده اعتماد مشتریان و شرکای خود از جمله رستوران‌ها و تجار را در سراسر کویت جلب کند و همچنین توسط مصرف‌کنندگان به‌عنوان اپلیکیشن تحویل اول در کویت در شاخص «سرورز هیرو» انتخاب شده است.
از سوی دیگر، مکس چیو، مدیرعامل شرکت «کیتا» در کویت، گفت: «روز ورود تیم ده‌نفره‌مان به کویت را فراموش نمی‌کنم؛ زمانی که گرمای هوا ما را استقبال کرد، پیش از آنکه دور یک وعده غذایی هات‌پوت جمع شویم که آغاز سفر مشترک ما بود. از همان روز می‌دانستیم که راه پیش رو آسان نخواهد بود و ورود به بازاری قدرتمند و رقابتی مانند کویت نیازمند تلاش و تعهد فراوان است. پس از یک سال، به شدت به دستاوردهای تیممان افتخار می‌کنم و آنچه را که برای مرحله بعدی آماده کرده‌ایم، با هم انجام داده‌ایم.»
تمرکز بر اصول اولیه و یادگیری مداوم
مکس معتقد است که موفقیت «کیتا» در کسب اعتماد مشتریان و انتخاب آن‌ها در کویت به هیچ دستورالعمل سری وابسته نبوده، بلکه بر تعهد مستمر به ارائه تجربه‌ای متمایز استوار بوده است. در بازاری که بسیاری از رستوران‌ها و تجار برجسته با پلتفرم‌های تحویل ریشه‌دار روابط بلندمدت دارند، «کیتا» موفق شده از طریق تمایز در خدمات و توسعه شراکت‌های مؤثر با برندهای بزرگ و شرکت‌های کوچک و متوسط حضور خود را ایجاد کند.
مکس افزود: «هیچ دستورالعمل سری برای موفقیت در صنعت تحویل غذا وجود ندارد؛ موفقیت با تسلط بر اصول اولیه و حفظ سطح ثابتی از عملکرد آغاز می‌شود. زمانی که یکی از بزرگ‌ترین شرکای ما با یک خرابی فنی مواجه شد، تیم‌های عملیاتی رستوران‌ها، تجار و مهندسی ما توانستند مشکل را در عرض ۴۵ دقیقه حل کنند، که منجر شد آن شریک، پیروان خود را در شبکه‌های اجتماعی به سفارش از طریق «کیتا» تشویق کند. ما همچنین تلاش کردیم همان سطح از پشتیبانی را برای شرکت‌های کوچک و متوسط محلی ارائه دهیم. یکی از صاحبان این شرکت‌ها ما را به خانه‌اش دعوت کرد و برای کل تیم غذا آماده کرد، که نشان‌دهنده روابطی است که در کویت بنا کرده‌ایم.»
مشتریان در مرکز توجه «کیتا»
انتخاب «کیتا» به عنوان نخستین اپلیکیشن تحویل سفارش در کویت از سوی «سرورز هیرو» نتیجه عملکرد قوی آن در سرعت تحویل، ارزش، قابلیت اطمینان، تجربه کاربری اپلیکیشن و کیفیت خدمات بوده است. این اپلیکیشن به امتیاز خالص ترویج (NPS) بیش از ۷۰ نقطه دست یافته و نرخ لغو سفارشات آن نیز کمتر از ۱ درصد باقی مانده است. مکس معتقد است این نتایج نشان‌دهنده قدرت فناوری‌های به‌کاررفته در «کیتا»، کارایی تیم‌های آن و توجه ویژه‌اش به درک بازار کویت و نیازهای مشتریان است.
مکس افزود: «ما این نتایج را مدیون تمرکز مستمرمان بر مشتریان، بهره‌گیری از فناوری‌هایی هستیم که ارسال سفارشات را در زمان مقرر تضمین می‌کنند، و همچنین تلاش‌های تیم‌هایمان. ما همچنین بر درک بازار کویت، تعامل با جامعه محلی، گوش دادن به نظرات مشتریان و استفاده از آن‌ها برای توسعه کمپین‌هایی که مورد توجه آن‌ها قرار می‌گیرد، تأکید داشتیم؛ مانند کمپین رأی‌گیری فوتبال مشترک با گروه «سویش». وقتی فناوری کارایی کار و درک نیازهای بازار محلی را تقویت کند، مشتریان احساس می‌کنند که خدمات متمایزی دریافت می‌کنند.»
تبدیل چالش‌ها به فرصت‌هایی برای پیشرفت
سال نخست فعالیت «کیتا» در کویت با نقاط عطف مهمی همراه بود که به توسعه تجربه کاربری و تقویت حضور این برند در بازار کمک کرد. زمانی که کویت سقف جدیدی برای کمیسیون‌هایی که پلتفرم‌های تحویل سفارش دریافت می‌کنند، اعمال کرد، «کیتا» سریعاً به این تصمیم پایبند شد و تغییرات مورد نیاز را در میان هزاران رستوران و تاجر اعمال نمود، بدون آنکه هیچ وقفه‌ای در خدمات ایجاد شود.
مکس گفت: «تیم ما در طول یک سال با چالش‌های متعددی روبرو شد. در هر بار، ما خونسردی خود را حفظ کردیم، داده‌ها را تحلیل نمودیم، تلاش بیشتری به کار بستیم و تیم‌هایمان برای یافتن راه‌حل همکاری کردند. اگر مجبور باشم این تیم را با یک کلمه توصیف کنم، می‌گویم: استقامت؛ چرا که این ویژگی تنها زمانی شکل می‌گیرد که با دشواری‌ها روبرو شویم و آن‌ها را با هم پشت سر بگذاریم.»
فراتر از تحویل سفارشات
مکس معتقد است سال نخست برای «کیتا» در کویت با رویدادهای متعددی همراه بود که در حافظه تیم ماندگار شد. یکی از این موارد مربوط به یکی از نمایندگان تحویل «کیتا» بود که در ترافیک سنگین پشت محل یک تصادف گرفتار شد و فوراً از موتور خود پیاده شد تا کمک برساند. مکس در توصیف این رویداد گفت: «این یک اقدام انسانی ساده بود، اما همه ما هنگام مشاهده آن احساس غرور کردیم. این روحیه کمک به دیگران، همان روحیه‌ای است که آرزو دارم «کیتا» را در کویت متمایز کند.»
کویت: میهن دوم و آغازی برای سال دوم فعالیت
ماکس گفت: «کویت برای من شخصاً به یک کشور دوم تبدیل شده است. در طول سال گذشته، روابط محکمی با تیم ما، صاحبان کسب‌وکار، مشتریان و بسیاری از افرادی که در دیوانیه‌ها با آن‌ها ملاقات کردم، برقرار کردم و گرمی استقبال از «کیتا» را احساس کردم. صمیمانه از نهادهای دولتی کویت، جوامع محلی، مشتریان، رستوران‌ها، تاجران، تیم تحویل و تمام شرکایمان به خاطر اعتماد، همکاری و حمایتشان در طول سال اولمان سپاسگزاری می‌کنم.»
«با ورود به سال دوم فعالیت خود، به کار بر اساس سه اصل اساسی ادامه خواهیم داد: انعطاف‌پذیری، فروتنی و همکاری. به یادگیری و کشف فرصت‌های جدید ادامه خواهیم داد و خود را به‌طور مداوم به نوآوری و اتخاذ تصمیماتی مبتنی بر اصول اساسی به چالش خواهیم کشید، در حالی که تمرکز همیشگی خود را بر ارائه ارزش واقعی به جوامعی که خدمت‌رسانی می‌کنیم حفظ خواهیم کرد.»
