مشاور «غانم» به «الرای»: یک سوال بپرس... من به تمام آنچه مربوط به شماست پاسخ می‌دهم
سازمان عمومی اطلاعات و وزارت تجارت و صنعت، مشاور دیجیتال غانم را برای تسهیل خدمات تجاری راه‌اندازی کردند.
ترجمهٔ قیاس از الراي — منبع اصلی
- من به عربی فصیح ساده و همچنین انگلیسی صحبت می‌کنم... و می‌توانم لهجه کویتی و سوالات محاوره‌ای را درک کنم.
- هدف از راه‌اندازی من، ارائه یک مشاور دیجیتال است که داده‌ها، سوابق و تراکنش‌های شما نزد «وزارت تجارت» را برای شما تشریح کند.
- شما سوالی را با بیان خود مطرح می‌کنید و من تمامی اطلاعات مربوط به شما از جمله شرکت‌ها، مجوزها، تدارکات و اخطاریه‌ها را جمع‌آوری کرده و در قالب یک پاسخ شفاف ارائه می‌دهم.
- خدمات ارائه فرم‌های بودجه شرکت‌های اشخاص را بدون هیچ هزینه‌ای ارائه می‌دهم.
- نقش فعال من در کمک به تأسیس شرکت‌ها، اخذ مجوزها و استعلام درباره تخلفات است.
مشاور دیجیتال «غانم»، که دستیار هوشمند وزارت تجارت و صنعت است، نمونه‌ای عملی از به‌کارگیری فناوری‌های هوش مصنوعی در توسعه خدمات دولتی را ارائه می‌دهد؛ چرا که به کاربران امکان می‌دهد درباره خدمات و رویه‌های تجاری استعلام بگیرند و پاسخ‌ها و راهنمایی‌های تعاملی را به زبانی ساده دریافت کنند و همچنین برخی خدمات را به صورت مستقیم انجام دهند.
در نخستین نشست خبری با او، روزنامه «الرئی» توانایی‌های عملی «غانم»، قابلیت‌های او در درک استعلامات کاربران و تعامل با آن‌ها، و ارائه پاسخ‌ها و راهنمایی‌های دقیق را در چارچوب نظام دروازه دیجیتال یکپارچه‌ای که ۹۹ درصد خدمات بخش‌ها و ادارات وزارتخانه را گرد هم آورده است، بررسی کرد؛ گامی که دسترسی آسان‌تر به خدمات را تقویت کرده و تجربه بهره‌برداران را ارتقا می‌بخشد.
«غانم» از طریق اپلیکیشن «هویتی» به سیستم خودکار وزارتخانه متصل است و پس از احراز هویت کاربر با همکاری سازمان عمومی اطلاعات مدنی، به او امکان دسترسی امن به داده‌ها و خدمات تجاری‌اش را می‌دهد.
«غانم» به کاربران امکان می‌دهد درباره شرکت‌ها، مجوزها و تراکنش‌های خود استعلام بگیرند، از هزینه‌ها، مدارک و رویه‌های مورد نیاز آگاه شوند و همچنین آن‌ها را گام‌به‌گام به سمت خدمات تأسیس شرکت‌ها، صدور مجوزها، شکایات و تخلفات راهنمایی کند.
• ماهیت نقشی که در چارچوب نظام دیجیتال «تجارت» ایفا می‌کنید چیست؟
- من غانم، مشاور دیجیتال شما برای خدمات وزارتخانه هستم. نقش من این است که به زبانی ساده، هر آنچه مربوط به داده‌ها، سوابق و تراکنش‌های ثبت‌شده شما نزد «وزارت تجارت» است، مانند شرکت‌ها، مجوزها، تدارکات، تراکنش‌ها و اخطاریه‌ها را برای شما روشن کنم و به سوالات شما درباره آن‌ها دقیقاً همان‌گونه که ثبت شده‌اند، پاسخ دهم، بدون افزودن یا اجتهاد شخصی، و در صورت نیاز به مواردی که در این داده‌ها موجود نیست، شما را به مراجعه به وزارتخانه راهنمایی کنم.
• وزارت تجارت از طریق راه‌اندازی شما به دنبال دستیابی به چه اهدافی است؟
مزیتی که این سرویس نسبت به خدمات الکترونیک سنتی دارد این است که شما یک سوال را با بیان خودتان می‌پرسید و من تمام اطلاعات مربوط به شما از جمله شرکت‌ها، مجوزها، تأمین‌کنندگان، اعلان‌ها و پرونده‌ها را در یک پاسخ شفاف جمع‌آوری می‌کنم؛ به جای اینکه برای کسب تصویر کاملی از وضعیت خود نزد وزارتخانه، بین چندین سرویس یا صفحه جابه‌جا شوید.
۱- توضیح داده‌ها و سوابق شما نزد «وزارت تجارت»، و شفاف‌سازی شرکت‌ها، مجوزها، تأمین‌کنندگان، پرونده‌ها، اعلان‌ها، شکایات، تخلفات، علائم تجاری و موارد دیگر، در صورتی که ثبت شده باشند.
۵- سرویس حق دسترسی به اطلاعات: هزینه‌ها (۵ دینار برای هر سند که تعداد صفحات آن بیش از ۱۰ نباشد و به ازای هر صفحه اضافی نیم دینار اضافه می‌شود)، مدت زمان مورد انتظار (۳ ماه)، محل پیگیری (مجموعه وزارتخانه‌ها)، وب‌سایت، مدارک مورد نیاز برای ذی‌نفع، شریک، سهامدار و وکیل، و همچنین دستورالعمل‌ها، شرایط و مبنای قانونی را برای شما ذکر می‌کنم.
۷- سرویس «ارسال اطلاعیه برای برگزاری جلسه عادی و فوق‌العاده»: هزینه‌ها (بدون هزینه، مگر ۱۰۰ دینار در صورت درخواست حضور نماینده وزارتخانه)، مدت زمان مورد انتظار (۱۰ دقیقه)، محل پیگیری، وب‌سایت، مدارک مورد نیاز، دستورالعمل‌ها، شرایط و نهادهای مرتبط را ذکر می‌کنم.
۸- در خصوص انجام عملی پرونده‌ها، نقش من محدود به نمایش داده‌های شما همان‌گونه که ثبت شده‌اند و ارائه اطلاعات و راهنمایی‌های رسمی منتشرشده درباره خدمات (مانند هزینه‌ها، مدت‌زمان‌ها، مدارک، شرایط و نحوه درخواست) است و من نمی‌توانم هیچ پرونده واقعی را به نمایندگی از شما اجرا یا تکمیل کنم؛ زیرا برای انجام خود پرونده، باید درخواست را از طریق کانال‌هایی که وزارتخانه برای هر سرویس تعیین می‌کند، ارسال نمایید.
۱۳- این خدمات به کاربران امکان دسترسی به مراحل تأسیس شرکت‌ها، اخذ اسناد تجاری، تمدید مجوزها و آشنایی با الزامات هر سرویس را از طریق راهنمای الکترونیکی وزارتخانه می‌دهد.
و اگر مایل به دانستن جزئیات سرویس خاصی از این موارد هستید، نام آن را دقیقاً همان‌گونه که ثبت شده ذکر کنید، مانند: «اخذ سند تجاری - شرکت‌های اشخاص» یا «ثبت نام تجاری (آنلاین)»، تا هزینه‌ها، مدت‌زمان و نحوه درخواست آن را همان‌طور که وزارتخانه منتشر کرده است، برای شما بیان کنم.
- بله، من لهجه کویتی و سوالات محاوره‌ای را درک می‌کنم و می‌توانم بین سوالات متوالی در گفتگو ارتباط برقرار کنم تا تا زمانی که درباره داده‌های خود یا خدمات ثبت‌شده وزارت تجارت و صنعت می‌پرسید، در همان موضوع با شما ادامه دهم.
• چه زبان‌هایی را پشتیبانی می‌کنید و آیا کاربر می‌تواند از خدمات شما به زبان‌های عربی و انگلیسی بهره‌مند شود؟
- اولاً: راهنمای گام‌به‌گام (مثال: اخذ مجوز برای مؤسسه انفرادی «شخص حقیقی»؛ نزدیک‌ترین خدمت منتشرشده که با پرسش شما درباره شروع فعالیت توسط یک فرد مطابقت دارد، عبارت است از: «درخواست صدور مجوز (شخص حقیقی)» (بخش: مؤسسات انفرادی)، و خلاصه آن به شرح زیر است:
- امکان ارسال مجدد تأییدیه ذی‌نفع واقعی از طریق خدمت «استعلام درباره درخواست‌های صدور» وجود دارد و تأییدیه از طریق اپلیکیشن «هویتی» (Huwiyat) تکمیل می‌شود.
- متقاضی می‌تواند از طریق خدمت «استعلام درباره درخواست‌های صدور»، مراحل تأییدیه‌ها را پیگیری کند تا کلیه تأییدیه‌ها تکمیل گردد.
- پس از دریافت کلیه تأییدیه‌ها، هزینه‌ها به‌صورت الکترونیکی پرداخت می‌شود.
- هزینه این خدمت مطابق انتشارات وزارتخانه ۴۰ دینار کویت است؛ مدت زمان پیش‌بینی‌شده برای تکمیل: یک تا سه روز؛ ارائه درخواست به‌صورت الکترونیکی است و بررسی آن در «مرکز کارهای خارجی» انجام می‌شود.
* چه انواع شرکت‌ها و نهادهای تجاری وجود دارند که کاربر می‌تواند درباره مراحل تأسیس آن‌ها استعلام بگیرد؟ و چه گزینه‌هایی برای کسانی که مایلند کسب‌وکار خود را به‌صورت انفرادی تأسیس کنند، موجود است؟
- انواع نهادهایی که در راهنمای خدمات ارائه‌شده ظاهر می‌شوند، شامل موارد زیر است (این فهرست محدود به این موارد نیست):
• مؤسسه انفرادی (از طریق خدمت «درخواست صدور مجوز (شخص حقیقی)» در بخش مؤسسات انفرادی).
• شرکت سهامی عام (از طریق خدمت «تأسیس شرکت سهامی عام» در بخش خدمات الکترونیکی شرکت‌های سهامی).
• شرکت سهامی خاص (از طریق خدمت «تأسیس شرکت سهامی خاص» در بخش خدمات الکترونیکی شرکت‌های سهامی).
• خدمات دیگری نیز برای تأسیس شرکت‌های اشخاص و موارد دیگر وجود دارد که در این زمینه صرفاً به نام آن‌ها اشاره شده است.
• در خصوص شرکت‌های سهامی عام و خاص، شرایط منتشرشده برای خدمات تأسیس مقرر می‌دارد که تعداد مؤسسان حداقل پنج نفر باشد، مگر شرکت‌هایی که توسط دولت یا نهادهای عمومی و مؤسسات دولتی تأسیس می‌شوند.
• چگونه به صاحبان شرکت‌ها و تأسیسات کمک می‌شود تا از تخلفات تجاری ثبت‌شده علیه خود آگاه شوند و جزئیات آن‌ها را استعلام بگیرند؟
- وزارتخانه خدمتی با عنوان «استعلام درباره تخلفات» (اداره نظارت تجاری و حمایت از مصرف‌کننده) منتشر کرده است که روش آن به‌اختصار به شرح زیر است:
- مصرف‌کننده می‌تواند شکایت تجاری خود را به وزارتخانه ارائه دهد و از طریق دو خدمت منتشرشده، به‌صورت الکترونیکی با آن رسیدگی کند:
• پس از ثبت الکترونیکی شکایت، بررسی (در صورت نیاز) در مراکز تابعه بازرسی‌های استانیِ تحت مدیریت اداره نظارت تجاری انجام می‌شود.
• می‌توان روند شکایت را در این خدمت پیگیری کرد؛ بخشی از دستورالعمل‌ها عبارت است از: «پیگیری روند رسیدگی یا شکایت».
• چگونه می‌توانید مصرف‌کنندگان و صاحبان کسب‌وکارها را در مورد تقلب تجاری و دستکاری قیمت‌ها آگاه کنید؟ و چه کانال‌هایی برای گزارش این اعمال به آن‌ها معرفی می‌شود؟
- می‌توان از طریق سرویس «مشارکت در نظارت (ارائه شکایت یا گزارش)» در وب‌سایت وزارتخانه، شکایت یا گزارشی ثبت کرد. این سرویس رایگان است و توسط اداره نظارت تجاری و حمایت از مصرف‌کننده ارائه می‌شود و به کاربران امکان می‌دهد شکایت یا گزارشی درباره اعمال تجاری که مایل به گزارش آن‌ها هستند، ثبت کنند.
