مشاور «غانم» معاملات «تجارت» را به انجام می‌رساند
راه‌اندازی درگاه دیجیتال و دستیار هوشمند «غانم» برای خدمات تجاری
ترجمهٔ قیاس از الراي — منبع اصلی
- به کاربران امکان تعامل با خدمات دولتی را به شیوه‌ای ساده و مستقیم می‌دهد.
- در شناسایی خدمات و اطلاعات، و پیگیری شرکت‌ها و تراکمات تجاری کمک می‌کند.
- شامل استخراج گواهی ثبت شرکت، پرداخت تعرفه‌ها و گزارش‌های نظارت تجاری است.
- انجام حدود ۵۰ خدمت خودکار را در «وزارت تجارت» تسهیل می‌کند و خدمات کارت یارانه‌ای را نیز ارائه می‌دهد.
در چارچوب تمایل به تقویت تحول دیجیتال و بهبود تجربه ذینفعان، وزارت تجارت و صنعت از راه‌اندازی درگاه دیجیتال یکپارچه خود خبر داد که ۹۹ درصد از کل خدمات بخش‌ها و ادارات این وزارتخانه را در یک پلتفرم الکترونیکی واحد گرد هم آورده است. این درگاه با پشتیبانی از فناوری‌های هوش مصنوعی و یکپارچه‌سازی با پایگاه‌های داده و سیستم‌های مورد تأیید وزارتخانه، عمل می‌کند.
این سامانه جدید مستقیماً بر داده‌های «وزارت تجارت» متکی است که شامل اطلاعات شرکت‌ها، فعالیت‌های تجاری، گواهی ثبت شرکت، مجوزها و پایگاه‌های داده مرتبط با خدمات مختلف می‌شود. دستیار هوشمند بر پایه فناوری‌های پیشرفته هوش مصنوعی طراحی شده تا به مراجعان در شناسایی خدمات وزارتخانه، جستجوی اطلاعات و پیگیری آسان و شفاف شرکت‌ها و تراکمات تجاری کمک کند.
برنامه‌ریزی شده است که «غانم» در انجام تراکمات دیجیتال «وزارت تجارت» کمک کند؛ از ارائه درخواست و مدارک آن تا پیگیری آن به نمایندگی از مراجعان، مطابق با رویه‌ها و اختیارات مصوب. این امر مشاور و دستیار دیجیتال را به آغازگر دوره‌ای جدید از کارایی و نوآوری در انجام تراکمات «وزارت تجارت» تبدیل می‌کند، به‌ویژه در زمینه ارائه خدمات سریع‌تر، دقیق‌تر و آسان‌تر برای شهروندان و صاحبان کسب‌وکار.
در این خصوص، منابع مرتبط به روزنامه «الرئی» اعلام کردند که یکی از اجزای اصلی درگاه، مشاور هوشمند «غانم» است که بر پایه فناوری‌های هوش مصنوعی (AI) عمل می‌کند و به داده‌ها و سیستم‌های وزارتخانه متصل است؛ این امر به کاربران امکان تعامل با خدمات دولتی را به شیوه‌ای ساده و مستقیم می‌دهد. افزودند که راه‌اندازی «غانم» نشان‌دهنده بهترین بهره‌گیری از توانمندی‌های تحول‌آفرین در بخش‌های مختلف کسب‌وکار در «وزارت تجارت» است و نقشه راه جامعی برای تضمین پذیرش مسئولانه این فناوری تحول‌آفرین در ارائه خدمات وزارتخانه ترسیم می‌کند.
شایان ذکر است که تیم کاری «وزارت تجارت» در ابتدا نام «عبدالوهاب» را برای دستیار و مشاور هوشمند انتخاب کرد، اما بعداً توافق شد که نام آن «غانم» باشد.
از طریق مشاور و دستیار هوشمند «غانم»، شهروندان و صاحبان کسب‌وکار می‌توانند از خدمات و فرآیندهای متعددی بهره‌مند شوند. این سامانه انجام حدود ۵۰ خدمت خودکار در بخش شرکت‌ها را تسهیل می‌کند که شامل ارائه فهرست مدارک مورد نیاز، اجرای خودکار فرآیند، ارسال لینک پرداخت هزینه‌های متعلق به هر درخواست، کمک در فرآیندهای اخذ ثبت تجاری، دسترسی به خدمات شرکت‌ها و فعالیت‌های اقتصادی، و همچنین خدمات کارت یارانه‌ای از جمله تمدید و افزودن افراد می‌شود.
علاوه بر این، «غانم» با فراهم کردن یک رابط کاربری هوشمند و یکپارچه، به ارائه شکایات به بخش نظارت بر تجارت و حمایت از مصرف‌کننده کمک می‌کند که این امر نشان‌دهنده بلوغ این فناوری و گسترش تدریجی دامنه استفاده از آن در وزارت تجارت است.
بر اساس راهبرد مقامات وزارت تجارت، «غانم» فراتر از یک فناوری نوین، به ابزاری راهبردی تبدیل شده است که به شرکت‌ها در افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها، راهنمایی کاربران به سمت خدمات مناسب، شفاف‌سازی الزامات و فرآیندها، و اتصال آن‌ها به خدمات الکترونیکی مرتبط کمک می‌کند؛ اقداماتی که نیاز مراجعان به وزارتخانه برای جستجو در میان سیستم‌ها و پلتفرم‌های مختلف را کاهش می‌دهد.
در عمل، این امر منجر به صرفه‌جویی در زمان و تلاش برای انجام معاملات تجاری می‌شود، از تکرار جلوگیری کرده، بهره‌وری را افزایش می‌دهد و کارایی عملیاتی را بهبود می‌بخشد؛ زیرا از طریق «غانم» می‌توان حجم عظیمی از داده‌ها را با سرعتی فوق‌العاده تحلیل کرد.
مسئولان وزارت تجارت به روزنامه «الرأی» تأکید کرده‌اند که توسعه سامانه «غانم» به صورت تدریجی و از طریق افزودن خدمات بیشتر، اتصال سیستم‌ها و پایگاه‌های داده اضافی ادامه خواهد یافت تا جایگاه درگاه دیجیتال یکپارچه به عنوان پلتفرم اصلی برای دریافت خدمات الکترونیکی وزارتخانه تقویت شود.
«غانم» شتاب‌دهنده‌ای آشکار برای گام‌های وزارت تجارت در جهت خودکارسازی و تحولی بنیادین در توسعه خدمات دولتی دیجیتال محسوب می‌شود. نقش هوش مصنوعی در این حوزه تنها به پاسخگویی به پرسش‌های جامعه کسب‌وکار و متقاضیان خدمات وزارتخانه محدود نمی‌شود، بلکه به ابزاری پشتیبان برای اجرای خدمات، مدیریت پایگاه‌های داده و فرآیندهای مصوب گسترش می‌یابد. این سیستم با تکیه بر الگوریتم‌ها و مدل‌هایی که از داده‌ها یاد می‌گیرند، به حل مسائل و اتخاذ تصمیمات کمک می‌کند.
وزارت تجارت از طریق درگاه دیجیتال یکپارچه و مشاور هوشمند «غانم» در تلاش است تا تجربه‌ای دیجیتال یکپارچه را بر پایه مفهوم «خدمات از یک مکان واحد» و تسهیل فرآیند کاربر، از مرحله استعلام درباره خدمات تا ارائه درخواست و پیگیری پرونده، ایجاد کند. این ابتکار همچنین نشان‌دهنده رویکرد وزارتخانه برای بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در توسعه محیط کسب‌وکار، افزایش کارایی خدمات دولتی، تقویت سرعت پاسخگویی، بهبود کیفیت داده‌ها و ارائه تجربه‌ای انعطاف‌پذیرتر و آسان‌تر برای شهروندان، صاحبان کسب‌وکارها و مؤسسات است.
شایان ذکر است که درگاه وزارت تجارت دارای یکپارچگی الکترونیکی با ده‌ها نهاد دولتی از طریق اتصال مستقیم و پلتفرم «Google Apigee» است که با حمایت مرکز ملی فناوری اطلاعات انجام شده است. این همکاری به اختصار شدن رویه‌ها، تسریع در انجام معاملات، بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده و تقویت محیط کسب‌وکار در بازار داخلی کمک می‌کند.
