هشام النصف به «الرای»: رقابت بانک‌ها برای تأمین مالی مسکن با راه‌حل‌های یکپارچه فراتر از تقلید حل می‌شود
رئیس خدمات بانکداری شخصی در بانک ملی کویت معتقد است که رقابت برای تأمین مالی مسکن بر پایه راه‌حل‌های یکپارچه و کیفیت خدمات است نه فقط قیمت‌گذاری
ترجمهٔ قیاس از الراي — منبع اصلی
- رقابت تنها بر سر قیمت‌گذاری متمرکز نخواهد بود، بلکه به کیفیت تجربه مشتری و ارزش‌های افزوده ارائه‌شده گسترش می‌یابد.
- شهروند کویتی بزرگ‌ترین بهره‌مند از «تأمین مالی مسکن» است و تصویب این قانون، اصلاحی ساختاری است که مدت‌ها منتظر آن بودند.
- قدرت پایه سرمایه‌ای و نقدینگی بالای «بانک ملی کویت» (الوطني)، جایگاهی را برای او فراهم می‌کند که با هرگونه رشد اعتباری همگام باشد.
- تمایز «بانک ملی کویت» بر توانایی آن در ارائه راهکارهای یکپارچه تأمین مالی و مسکن استوار است.
- طرح «خانه از الواتی» بر درک عمیق نیازهای ساخت‌وساز با بیش از ۸۰ شریک استراتژیک استوار است.
- ارکان «بانک ملی کویت» او را در موقعیتی قدرتمند برای پیشرویی در بازار تأمین مالی مسکن قرار می‌دهد.
- داده‌های «بانک مرکزی» نشان‌دهنده کندی در تأمین مالی اشخاص حقیقی نیست، بلکه رشدی مثبت را از آغاز سال ۲۰۲۶ نشان می‌دهد.
- ما سیاستی منضبط را دنبال می‌کنیم که بر شایستگی اعتباری مشتری و توانایی بازپرداخت او با ضوابط شفاف حرفه‌ای و نظارتی متکی است.
- توانایی رشد و توسعه تنها با محصولات سنجیده نمی‌شود، بلکه با توانایی بهره‌برداری از فرصت‌ها اندازه‌گیری می‌گردد.
- دیجیتالی‌سازی برای ما صرفاً به‌کارگیری فناوری نیست... نام «بانک ملی کویت» همواره با پیشرویی و نوآوری گره خورده است.
هشام النصف، رئیس گروه خدمات بانکداری شخصی در بانک ملی کویت (الوطني)، معتقد است که شهروند کویتی بزرگ‌ترین بهره‌مند از «تأمین مالی مسکن» است و تحقق رویای مالکیت مسکن باید همواره در صدر هرگونه بحث قرار گیرد.
النصف در مصاحبه‌ای با روزنامه «الرای» اظهار داشت: تصویب قانون تأمین مالی مسکن، اصلاحی ساختاری است که مدت‌ها منتظر آن بودند و چرخه اقتصادی مرتبط با این بخش را تسریع می‌کند. او افزود: قدرت پایه سرمایه‌ای و نقدینگی بالای «بانک ملی کویت»، جایگاهی را برای او فراهم می‌کند که با هرگونه رشد اعتباری همگام باشد و تمایز این بانک بر توانایی آن در ارائه راهکارهای یکپارچه تأمین مالی و مسکن استوار است که از مفهوم سنتی فراتر می‌رود.
وی افزود: عامل تعیین‌کننده در رقابت پیش‌بینی‌شده بانکی بر سر «تأمین مالی مسکن»، تنها به تداوم نقدینگی یا تأمین مالی محدود نمی‌شود، بلکه شامل آمادگی عملیاتی و فراهم‌سازی یک سیستم یکپارچه از راهکارها نیز می‌گردد. النصف اشاره کرد که رقابت تنها بر سر قیمت‌گذاری متمرکز نخواهد بود، بلکه بر کیفیت تجربه مشتری و ارزش‌های افزوده ارائه‌شده به او متمرکز خواهد بود.
او خاطرنشان کرد که طرح «خانه از الواتی» بر درک عمیق نیازهای مشتریان و الزامات ساخت‌وساز و تجهیزاتی استوار است و ارکان «بانک ملی کویت» او را در موقعیتی قدرتمند برای بهره‌برداری از فرصت‌های تأمین مالی و تثبیت حضورش در بخش مسکن قرار می‌دهد.
النصف اشاره می‌کند که «الوطني» به گروه‌های مختلف، از کودکان و دانشجویان گرفته تا جوانان، کارمندان و صاحبان کسب‌وکار، و تا گروه‌های مشتریان ثروتمندتر و بازنشستگان خدمت‌رسانی می‌کند؛ این امر در چارچوب یک سیاست اعتباری منضبط استوار بر ارزیابی شایستگی و توانایی بازپرداخت، با ضوابط شفاف حرفه‌ای و نظارتی صورت می‌گیرد. او همچنین خاطرنشان می‌سازد که داده‌های «المركزي» نشان‌دهنده کاهش واقعی در تأمین مالی افراد از ابتدای سال ۲۰۲۶ نیست، بلکه نشان‌دهنده شتاب مثبت رشد است. در ادامه متن مصاحبه آمده است:
• نظر شما درباره آنچه برخی می‌گویند بانک‌ها بزرگ‌ترین بهره‌برداران از تصویب قانون تأمین مالی مسکن هستند، چیست؟
- نخستین و بزرگ‌ترین بهره‌بردار از این قانون، شهروندان هستند، زیرا هدف اصلی آن گسترش گزینه‌های تأمین مالی مسکن و تقویت توانایی خانواده‌ها برای مالکیت مسکن به شیوه‌ای کارآمدتر و پایدارتر است. وقتی از پرونده مسکن صحبت می‌کنیم، در واقع درباره یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های کویت سخن می‌گوییم؛ داده‌های «المؤسسة العامة للرعاية السكنية» نشان می‌دهد که تا ژوئن ۲۰۲۶ بیش از ۱۰۸ هزار درخواست مسکن فعال وجود دارد که نشان‌دهنده حجم تقاضای انباشته و نیاز به راهکارهای تأمین مالی است که از تلاش‌های دولت برای تسریع در ارائه خدمات مسکن به شهروندان حمایت کند.
از این رو، اهمیت «تأمین مالی مسکن» به عنوان یک اصلاح ساختاری که مدت‌ها منتظر آن بودند، و به عنوان گامی که کارآمدی نظام مسکن و تأمین مالی را تقویت می‌کند، کانال‌های تأمین مالی موجود را گسترش می‌دهد و چرخه اقتصادی مرتبط با این بخش را تسریع می‌بخشد، آشکار می‌شود. همچنین، تأثیر آن محدود به جنبه مسکن نیست، بلکه به فعال‌سازی بخش‌های ساخت و ساز، مصالح ساختمانی و خدمات مرتبط با آن گسترش می‌یابد که از رشد اقتصادی حمایت کرده و ارزش افزوده‌ای برای اقتصاد ملی ایجاد می‌کند.
اما بانک‌ها شریک اصلی در این تحول هستند و تنها بهره‌بردار آن نیستند. بخش بانکی کویت دارای ظرفیت‌ها و تجربیات لازم برای مشارکت مؤثر در حل پرونده مسکن در چارچوبی منظم است که تعادل منافع تمام ذی‌نفعان را تضمین کند. در «الوطني»، ما تأمین مالی مسکن را فرصتی برای مشارکت در ایجاد اثر اقتصادی و اجتماعی پایدار و توانمندسازی شهروندان برای تحقق رویای مالکیت مسکن می‌دانیم؛ هدفی که مهم‌ترین اولویت باید در هر بحثی درباره این قانون باشد.
• با تصویب «تأمین مالی مسکن»، از دوران جدیدی بانکی با حجم تأمین مالی قابل‌توجه سخن می‌گوییم؛ آیا نقدینگی بانک برای پاسخگویی به جهش مورد انتظار در بخش مسکن کافی است؟
- قطعاً، «الوطني» از پایگاه سرمایه‌گذاری قوی و سطوح بالای نقدینگی برخوردار است که ما را در موقعیتی آسوده قرار می‌دهد تا بتوانیم هرگونه رشد مورد انتظار در تقاضای تأمین مالی مسکن در آینده را دنبال کنیم؛ رشدی که ما آن را به‌عنوان ادامه‌ای طبیعی از نقش بانک‌ها در حمایت از توسعه اقتصادی و برآورده‌سازی نیازهای تأمین مالی شهروندان می‌بینیم.
در اینجا باید تأکید کنم که عامل تعیین‌کننده در این مرحله تنها به موجودی نقدینگی یا توانایی تأمین مالی محدود نمی‌شود، بلکه شامل آمادگی عملیاتی و توانایی مدیریت کارآمد سبد تأمین مالی بلندمدت نیز می‌گردد، در چارچوب یک سیستم یکپارچه از راهکارهای تأمین مالی و مسکن که نیازهای مشتری را در مراحل مختلف سفر مسکن او برآورده می‌سازد.
«الوطني» دارای مقدمات مالی، عملیاتی و تجربیات لازم برای ایفای این نقش با کارایی بالا است که برتری واضح و آمادگی بالایی برای مقابله با هرگونه گسترش پیش‌بینی‌شده در بازار تأمین مالی مسکن و توسعه راهکارهای جامع‌تر که چشم‌اندازهای شهروندان در آینده را برآورده می‌سازد، به او می‌بخشد.
- طبیعی است که تصویب «تأمین مالی مسکن» منجر به افزایش رقابت بین بانک‌ها شود و این امری سالم است که به نفع مشتریان و صنعت بانکی به‌طور مشترک است، اما ما معتقدیم که رقابت در مرحله بعدی تنها بر قیمت‌گذاری متمرکز نخواهد شد، بلکه بر کیفیت تجربه مشتری و ارزش افزوده‌ای که مؤسسه مالی ارائه می‌دهد، متمرکز خواهد بود.
مشتری مسکن تنها به دنبال تأمین مالی نیست، بلکه به دنبال شریکی است که بتواند در طول سفر مسکن او از او حمایت کند. از این منظر، موفقیت هر بانک در این بازار به توانایی او در ارائه راهکارهای یکپارچه‌ای بستگی خواهد داشت که تأمین مالی، خدمات، مشاوره، سرعت و قابلیت اطمینان را ترکیب کند، نه صرفاً ارائه یک قیمت رقابتی.
• در میان رقابت شدید پیش‌بینی‌شده برای جذب مشتریان مسکن و با توجه به وجود نقدینگی بانکی، همان‌طور که اشاره شد، چه ویژگی‌هایی شما را در این جنگ جذب متمایز خواهد کرد؟
- با نگاهی مثبت به ورود «تمویل مسکن» به مرحله‌ای جدید از رشد و تنظیم‌گری، که به دلیل تقویت نوآوری و ارائه گزینه‌های گسترده‌تر و خدمات بهتر به مشتریان است، تمایز «الوطني» بر توانایی آن در ارائه راهکارهای مالی و مسکن یکپارچه استوار است که فراتر از مفهوم تمویل سنتی رفته و تمرکز بیشتری بر کیفیت تجربه مشتری، سرعت اجرا و تنوع راهکارهای مالی و خدمات همراه دارد. امروز مشتری به دنبال شریکی است که بتواند در اتخاذ تصمیم به او کمک کند، فرآیندها را ساده‌سازی نماید و خدمات و راهکارهای مورد نیازش را در مراحل مختلف سفر مسکنش فراهم آورد؛ این امر از طریق تجربه‌ای یکپارچه شامل راهکارهای مالی انعطاف‌پذیر، پشتیبانی مشاوره‌ای و مشارکت‌های استراتژیک که به اجرای کارآمدتر پروژه‌های مسکن کمک می‌کنند، محقق می‌شود.
برنامه «منزل من الوطني» در کانون این نظام قرار دارد و یکی از برجسته‌ترین برنامه‌های ارائه راهکارهای مسکن در کویت محسوب می‌شود که در دوره اخیر موفقیت چشمگیری کسب کرده و به بسیاری از مشتریان کمک کرده است تا نیازهای مسکن خود را از طریق مجموعه‌ای از راهکارها و خدمات مالی انعطاف‌پذیر و مدون که متناسب با نیازهای مختلف مسکن است، برآورده کنند؛ چه برای ساخت خانه‌ها، بازسازی آن‌ها، توسعه یا تجهیز آن‌ها. این برنامه با پشتیبانی سرعت بالای فرآیندها، خدمات مشاوره تخصصی و کانال‌های دیجیتال پیشرفته که تجربه‌ای آسان‌تر و مؤثرتر را فراهم می‌کند، طراحی شده است و بر درک عمیق از نیازها و الزامات ساخت و تجهیز خانه‌ها استوار است.
همچنین این برنامه دارای شبکه‌ای گسترده شامل بیش از ۸۰ شریک استراتژیک در حوزه‌های طراحی، ساخت، نازک‌کاری، مبلمان و لوازم خانه است که مزایا و پیشنهادات انحصاری و گزینه‌های قابل اعتمادی را به مشتریان ارائه می‌دهد و هزینه‌ها را تا ۳۰ درصد کاهش می‌دهد. این برنامه مراحل ساخت و تجهیز خانه را برای مشتری تسهیل می‌کند؛ بنابراین «الوطني» با اعتماد به نفس به رقابت‌های آینده وارد می‌شود، نه تنها به دلیل قدرت موقعیت مالی خود، بلکه به خاطر توانایی ارائه ارزش افزوده، راهکارهای یکپارچه و تجربه بانکی متمایز که جایگاه قوی برای پیشرویی در این بخش ایجاد می‌کند.
- ما معتقدیم که ارکان «الوطني»، که شامل پایگاه گسترده مشتریان، موقعیت مالی مستحکم، راهکارهای مالی نوآورانه، توانمندی‌های دیجیتال پیشرفته و یک نظام یکپارچه خدمات و راهکارهای مسکن است، او را در موقعیتی قوی قرار می‌دهد تا از فرصت‌های تمویل مسکن بهره‌برداری کند و حضور خود را در این بخش امیدبخش تثبیت نماید.
بنابراین، آرزوی ما این است که در خط مقدم بانک‌هایی باشیم که از رشد پیش‌بینی‌شده در تأمین مالی مسکن بهره‌مند می‌شوند؛ از این رو، بر ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان تمرکز داریم تا با نیازها و چشم‌اندازهای آنان همسو باشد و البته سهم آینده ما نشان‌دهنده حجم پتانسیل‌ها و جایگاه «الوطني» و اعتمادی است که این بانک در طول دهه‌ها نزد مشتریان کسب کرده است.
در ابتدا، اشاره به این نکته مهم است که داده‌های بانک مرکزی کویت نشان‌دهنده وجود رکود واقعی در تأمین مالی اشخاص حقیقی در دوره گذشته از سال جاری نیست؛ بلکه برعکس، مجموع تسهیلات اعطایی به مقیمین و غیرمقیمین، بر اساس داده‌های «بانک مرکزی»، رشدی معادل ۴.۳۸ درصد را در طول نه ماه نخست سال ۲۰۲۶ نسبت به حدود ۲.۹۵ درصد در دوره مشابه سال ۲۰۲۵ ثبت کرده است. همچنین، نرخ رشد سالانه به حدود ۵.۱۳ درصد (حدود ۳.۹۶ درصد در پایان سپتامبر ۲۰۲۵) افزایش یافته است.
بنابراین، تصویر دقیق‌تر این است که سرعت رشد همچنان مثبت است، اگرچه مانند سایر فعالیت‌ها تحت تأثیر مجموعه‌ای از متغیرهای اقتصادی و مالی قرار دارد. به طور کلی، سرعت رشد تسهیلات اعتباری اعطایی به اشخاص حقیقی به چندین عامل کلیدی وابسته است که مهم‌ترین آن‌ها شامل روندهای نرخ بهره، سطوح فعالیت اقتصادی، اعتماد مصرف‌کننده، و هزینه‌های مصرفی است، در کنار تحولات بازار مسکن و حجم تقاضای مسکن در داخل کشور.
همچنین، بازار در حال حاضر در مرحله انتظار و بازتعریف جایگاه خود با نزدیک شدن به ورود تأمین مالی مسکن به مرحله‌ای جدید قرار دارد؛ این امر ممکن است برخی مشتریان را به بازچینش اولویت‌های تأمین مالی خود و تمرکز بخش بزرگتری از تقاضای آینده بر نیازهای مسکن سوق دهد. ما معتقدیم که تأمین مالی مسکن یکی از محرک‌های اصلی رشد اعتباری در مرحله آینده خواهد بود، نه تنها از طریق افزایش حجم تأمین مالی، بلکه از طریق فعالیت‌های اقتصادی همراه و بازتاب‌های مثبت آن بر بخش‌های متعددی که به مسکن مرتبط هستند. در نتیجه، چشم‌اندازهای رشد تأمین مالی اشخاص حقیقی همچنان مثبت است و توسط عوامل ساختاری و اقتصادی مهمی پشتیبانی می‌شود.
ما تلاش می‌کنیم تا از خدمات بانکی برای بخش‌های مختلف جامعه در تمامی گروه‌های سنی بهره‌مند سازیم؛ از کودکان و دانشجویان آغاز شده، از میان جوانان، کارمندان و صاحبان کسب‌وکارها عبور کرده و به مشتریان ثروتمندتر و بازنشستگان ختم می‌شود. استراتژی ما بر پایه ایجاد یک رابطه بانکی بلندمدت با مشتری استوار است که در طول مراحل مختلف زندگی و نیازهای مالی او تکامل می‌یابد.
«شريحة جوانان برای ما از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است؛ نه تنها به این دلیل که بخش بزرگی از جامعه کویت را تشکیل می‌دهند، بلکه زیرا این گروه چهره‌های آینده بخش بانکی را ترسیم خواهند کرد. از این رو، «الوطني» به سرمایه‌گذاری در توسعه راه‌حل‌های دیجیتال، خدمات و پیشنهادات ویژه برای جوانان ادامه داده است. همچنین، ما به کاشت فرهنگ مالی از سنین پایین از طریق مجموعه‌ای از حساب‌ها و خدمات ویژه کودکان و نوجوانان اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم تا آگاهی مالی را تقویت کرده و رابطه بانکی پایدار با نسل‌های جدید ایجاد کنیم.
سیاست اعتباری منضبطی را دنبال می‌کنیم که بر ارزیابی شایستگی اعتباری مشتری و توانایی بازپرداخت او بر اساس ضوابط حرفه‌ای و نظارتی واضح استوار است. تصمیم اعطای اعتبار بر اساس مجموعه‌ای از معیارها اتخاذ می‌شود که شامل ثبات درآمد، جریان‌های نقدی، سطح بدهی و تعهدات موجود است. این امر تضمین می‌کند که تعادلی میان برآورده کردن نیازهای مشتری و حفظ کیفیت سبد اعتباری ایجاد شود. ما در «الوطني» معتقدیم که وام‌دهی مسئولانه همزمان به نفع مشتری، بانک و اقتصاد است.
بررسی این موضوع در چارچوب مدیریت نقدینگی و ساختار تأمین مالی بانک‌ها مهم است، نه صرفاً از زاویه قیمت‌گذاری. رقابت برای جذب مشتریان با شایستگی اعتباری بالا در هر بازار پیشرفته‌ای امری طبیعی است. همچنین، رقابت برای جذب سپرده‌ها نشان‌دهنده تلاش بانک‌ها برای تقویت منابع تأمین مالی پایدار است.
علاوه بر این، پیشنهاداتی که گاهی با حاشیه‌های نزدیک به هزینه پول ظاهر می‌شوند، معمولاً بخشی از استراتژی‌های گسترده‌تری هستند که به ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان، افزایش سهم بازار یا فراهم کردن فرصت‌هایی برای ارائه محصولات و خدمات دیگر در آینده مربوط می‌شوند. در نهایت، پایداری رشد بانکی تنها به رقابت قیمتی بستگی ندارد، بلکه به ایجاد تعادل بین رشد اعتباری، مدیریت هزینه پول، کیفیت دارایی‌ها و سودآوری پایدار وابسته است.
ما معتقدیم که دیجیتالی شدن به بخشی اساسی از آینده بانک‌ها تبدیل شده است. از این رو، ما از پیشگامان تحول دیجیتال در صنعت بانکداری بودیم. بر این اساس، در سال ۲۰۲۱ «ویای» را به عنوان نخستین بانک دیجیتال در کویت راه‌اندازی کردیم که هدف اصلی آن جذب شريحة جوانان است، چرا که این گروه بزرگ‌ترین بخش جامعه کویت و بیشترین تعامل را با راه‌حل‌های دیجیتال مدرن دارند.
از زمان راه‌اندازی، «ویای» نتایجی فراتر از اهداف اولیه و بیش از چهار برابر آن‌ها کسب کرده است که نشان‌دهنده موفقیت مدل دیجیتال و استقبال گسترده از این نوع خدمات بانکی است.
آنچه «وایای» ارائه می‌دهد، فلسفه «الوطني» (بانک ملی) را در ساخت یک نظام بانکی یکپارچه که نیازهای هر قشر را به شیوه‌ای متناسب با آنان برآورده می‌سازد، منعکس می‌کند. امروز، امکان خدمت‌رسانی به مشتریان از طریق مجموعه‌ای از کانال‌ها و راهکارهای متنوع، که برای پاسخگویی به نیازهای گروه‌های سنی مختلف طراحی شده‌اند، فراهم شده است. بنابراین، تمرکز فعلی ما بیشتر بر توسعه یک نظام بانکی یکپارچه است تا ایجاد نهادهای دیجیتال جداگانه؛ نظامی که قدرت و تجربه «الوطني» را با پیشرو بودن در راهکارهای دیجیتال تلفیق کند تا تجربه‌ای بانکی انعطاف‌پذیرتر، آسان‌تر و متناسب‌تر با نیازهای هر قشر از مشتریان ارائه دهد.
• تمامی بانک‌های کویتی، دیجیتالی شدن را به عنوان مسابقه‌ای بی‌پایان برای بهبود کارایی عملیاتی و فراتر رفتن از انتظارات مشتریان توصیف می‌کنند. نظر شما در این زمینه چیست؟
- دیجیتالی شدن برای «الوطني» صرفاً به معنای به‌کارگیری فناوری نیست، بلکه فرهنگی کاری و رویکردی یکپارچه است که نحوه طراحی خدمات، توسعه تجربه مشتری و بهبود کارایی عملیاتی را هدایت می‌کند. با شتاب گرفتن روند تحول دیجیتال، هدف دیگر تنها پاسخگویی به انتظارات مشتریان نیست، بلکه پیش‌دستی و فراتر رفتن از آن‌هاست. از این رو، ما تحول دیجیتال را به عنوان سفری مستمر و نه پروژه‌ای موقتی می‌بینیم و همواره در حال توسعه تجربه جامع مشتری هستیم تا از طریق نقاط تماس مختلف با بانک، سریع‌تر، آسان‌تر و انعطاف‌پذیرتر شود.
نام «الوطني» همواره با پیشرو بودن و نوآوری در بازار کویت گره خورده است و این بانک همواره در ارائه نخستین خدمات و محصولات بانکی متعدد در سطح کویت پیشگام بوده است. در تداوم این رویکرد، «الوطني» اخیراً نخستین وام شخصی کاملاً دیجیتال را راه‌اندازی کرد که به مشتریان امکان می‌دهد تمام مراحل دریافت تأمین مالی را از طریق برنامه «الوطني از طریق موبایل» به اتمام برسانند. همچنین، نخستین تجربه یکپارچه دیجیتال برای صدور کارت‌های اعتباری در کویت را معرفی کرد که نشان‌دهنده تعهد مستمر ما به ساده‌سازی فرآیندها و صرفه‌جویی در زمان و تلاش مشتریان است.
از منظر عملیاتی، «الوطني» به سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی، تحلیل داده‌ها، خودکارسازی فرآیندها و توسعه نظام امنیت سایبری ادامه می‌دهد تا کارایی عملیاتی افزایش یابد، خدمات بر اساس نیازهای مشتریان شخصی‌سازی شوند و سطوح امنیت و قابلیت اطمینان تقویت گردند. این اقدامات در سایه باور عمیق ما صورت می‌گیرد که معیار موفقیت در مرحله آینده، تنها ارائه محصول یا خدمات جدید نخواهد بود، بلکه توانایی ارائه تجربه‌ای یکپارچه و پیوسته بانکی است که به مشتری امکان دهد خدمت مورد نیاز خود را در زمانی که می‌خواهد و به شیوه‌ای که ترجیح می‌دهد، دریافت کند.
این همان مسیری است که از طریق سرمایه‌گذاری مستمر در فناوری و نوآوری و ارتقای تجربه مشتریان به سطوح جدید، به آن ادامه می‌دهیم؛ اقدامی که جایگاه «الوطني» را به عنوان پیشگام در رهبری تحول دیجیتال در بخش بانکی تثبیت می‌کند.
• آیا به این باور معتقدید که بانک‌های کویت تا حدی از نظر ساختار شبیه به یکدیگرند، اما همه آن‌ها توانایی توسعه و رشد به یک میزان را ندارند؟
توانایی رشد و توسعه تنها با محصولات سنجیده نمی‌شود، بلکه به توانایی اجرا، سرمایه‌گذاری و بهره‌برداری از فرصت‌های موجود در بازار بستگی دارد. بنابراین، موفقیت امروزی بانک‌ها تنها به قدرت سرمایه بستگی ندارد، بلکه به یک سیستم یکپارچه شامل کیفیت دارایی‌ها، کارایی مدیریت ریسک، توانایی اجرایی، سرمایه‌گذاری در فناوری، سرعت در نوآوری و ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان وابسته است.
با تحولات بانکی، چه در زمینه تحول دیجیتال و چه فرصت‌هایی که تأمین مالی مسکن ایجاد می‌کند، تفاوت‌ها میان مؤسساتی که قادر به تبدیل این متغیرها به فرصت‌های رشد واقعی و پایدار هستند، بیشتر آشکار خواهد شد. در «الوطني»، معتقدیم آنچه ما را متمایز می‌کند، دارا بودن مجموعه‌ای از الزامات یکپارچه است؛ از قدرت موقعیت مالی ما و کیفیت دارایی‌هایمان، تا تجربیات انباشته‌شده در طول چرخه‌های مختلف اقتصادی، و تا سرمایه‌گذاری‌های مستمرمان در فناوری، نوآوری و توسعه تجربه مشتریان.
علاوه بر این، حضور بین‌المللی ما در مهم‌ترین مراکز مالی منطقه‌ای و جهانی، و داشتن یکی از بالاترین رتبه‌های اعتباری میان بانک‌های منطقه از سوی بزرگ‌ترین آژانس‌های رتبه‌بندی جهانی، همراه با حجم فعالیت‌ها و تنوع محصولات و خدمات بانکی ما، پایه‌ای مستحکم برای رشد و توانایی بیشتری برای بهره‌برداری از فرصت‌ها و مواجهه با چرخه‌های مختلف اقتصادی با اعتماد و کارایی را برای ما فراهم می‌کند.
