وربه فرهنگ توسعه کارایی کارکنان خود را تثبیت کرد

بانک وربة از فارغ‌التحصیلان نخستین دوره از برنامه «PULSE Lean Six Sigma Green Belt Genesis» در ایستگاهی جدید از مسیر این بانک برای تقویت توانایی‌های داخلی خود در زمینه بهبود مستمر و توسعه مهارت‌های کارکنانش تجلیل کرد. این در حالی است که شرکت‌کنندگان پس از تکمیل یک دوره آموزشی کاربردی بر اساس روش‌شناسی «Lean Six Sigma»، پروژه‌های توسعه واقعی مرتبط با چالش‌ها و نیازهای کاری در داخل بانک را به انجام رساندند.

این دستاورد، تداوم ابتکار عمل «PULSE» است که توسط «وربة» با هدف ساخت توانایی‌های سازمانی پایدار در حوزه‌های بهبود عملکرد، کارایی عملیاتی و حل مسائل راه‌اندازی شده است؛ امری که همسو با رویکرد بانک به سرمایه‌گذاری بر روی کارکنان و توانمندسازی آن‌ها برای ایفای نقش مؤثر در توسعه روش‌های کاری و ارتقای کیفیت خروجی‌هاست.

برنامه «Green Belt Genesis» به گونه‌ای طراحی شده است که یک تجربه توسعه‌ای کاربردی فراتر از مرزهای آموزش نظری در کلاس‌های درس باشد. شرکت‌کنندگان آموزش‌های تخصصی را پشت سر گذاشتند که به آن‌ها امکان داد روش‌شناسی Lean Six Sigma را بر مسائل و چالش‌های واقعی در محیط کار بانکی به کار گیرند.

اعمال روش‌شناسی «DMAIC» بخش اساسی از الزامات فارغ‌التحصیلی بود؛ به طوری که شرکت‌کنندگان بر شناسایی چالش‌ها، اندازه‌گیری عملکرد فعلی، تحلیل علل ریشه‌ای، توسعه بهبودهای مناسب و سپس تأیید تأثیر آن‌ها بر کسب‌وکار تمرکز کردند. این امر توانایی آن‌ها را برای مدیریت مسائل به شیوه‌ای سیستماتیک مبتنی بر داده‌ها و شواهد تقویت می‌کند.

تمام فارغ‌التحصیلان موفق به تکمیل پروژه‌های بهبود خود شدند که حوزه‌های متعددی را شامل می‌شد، از جمله افزایش رضایت مشتریان، مدیریت ریسک، کاهش اتلاف، ارتقای کارایی عملیاتی، تقویت قابلیت اطمینان فرآیندها، توسعه روش‌های کاری و همچنین تقویت همکاری بین تیم‌های مختلف، ذی‌نفعان فرآیند و واحدهای پشتیبان.

در این خصوص، معالی الرشید، رئیس گروه منابع انسانی و خدمات عمومی در «وربة»، اظهار داشت: «فارغ‌التحصیلی نخستین دوره از برنامه (PULSE) برای کمربند سبز، گامی مهم در مسیر (وربة) برای توسعه توانایی‌های کارکنان و تبدیل دانش و آموزش به کاربرد عملی و ارزش افزوده برای کسب‌وکار است. شرکت‌کنندگان توانایی خود را در به کارگیری روش‌شناسی (Lean Six Sigma) برای مدیریت چالش‌های واقعی و کار به صورت یکپارچه با تیم‌های مختلف بانک اثبات کرده‌اند که نشان‌دهنده اهمیت توانمندسازی کارکنان و فراهم کردن ابزارهایی است که به آن‌ها کمک می‌کند روش‌های کاری را توسعه داده و نتایج کارآمدتر و پایدارتری کسب کنند. ما از طریق (PULSE) به تثبیت فرهنگ بهبود مستمر، مالکیت و مسئولیت‌پذیری در بخش‌های مختلف بانک ادامه می‌دهیم.»

الرشید اضافه کرد: «این برنامه نشان‌دهنده رویکرد «وربه» به ادغام توسعه کارکنان به‌عنوان بخشی جدایی‌ناپذیر از فرآیند بهبود سازمانی است؛ از طریق تربیت نیروهای توانمندی که قادر به شناسایی فرصت‌های توسعه، تحلیل چالش‌ها، ارائه راهکارها و سنجش تأثیر آن‌ها به‌صورت نظام‌مند باشند.»

در همین راستا، لیالی الفهد، رئیس گروه عملیات در «وربه»، اظهار داشت: «فارغ‌التحصیلی اولین دوره، گام مهمی در مسیر ابتکار «PULSE» از مرحله توانمندسازی به مرحله اجرای عملی مستقیم محسوب می‌شود؛ به‌طوری که شرکت‌کنندگان اکنون قادر به به‌کارگیری ابزارها و روش‌هایی هستند که کسب کرده‌اند تا چالش‌های عملیاتی واقعی را مدیریت کنند.»

الفهد افزود: «این روش‌شناسی به تقویت توانایی تیم‌های کاری در اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده‌ها کمک می‌کند و به جای اکتفا به درمان علائم، به درک علل ریشه‌ای مشکلات می‌پردازد؛ همچنین به توسعه راهکارهای پایدارتر و قابل‌سنجش‌تر منجر می‌شود.»

علاوه بر این، ماهیت پروژه‌های اجراشده، همکاری بین بخش‌ها و تیم‌های مختلف را تقویت کرده است؛ زیرا کارکنان، صاحبان فرآیندها و واحدهای پشتیبان را در پرتو یک روش‌شناسی یکپارچه که بر تحلیل داده‌ها و حل مسئله به‌صورت ساختاریافته استوار است، گرد هم آورده است.

با فارغ‌التحصیلی اولین دوره از دارندگان کمربند سبز، «وربه» در حال ایجاد شبکه‌ای داخلی از کارکنان توانمند برای شناسایی ناکارآمدی‌ها، بازنگری سازنده در فرآیندهای موجود و رهبری ابتکارات بهبود در محدوده وظایفشان است.

فارغ‌التحصیلان اولین دوره، نخستین نسل از عمل‌گرایان «PULSE» در داخل بانک را تشکیل می‌دهند که این امر توان ابتکار را برای گذار از یک برنامه متمرکز بهبود به یک سبک کاری روزمره که در بخش‌های مختلف بانک قابل اجراست، تقویت می‌کند.

عملکرد، ارتقا، چابکی (Lean)، استراتژی و اجرا. این ابتکار با هدف تقویت ظرفیت‌های داخلی بانک وربه در حوزه بهبود و یکسان‌سازی روش‌شناسی کار در زمینه‌های کیفیت، کارایی و حل مسئله تأسیس شد.

فارغ‌التحصیلی اولین دوره از برنامه «Green Belt Genesis» مرحله‌ای پیشرفته در این مسیر را نشان می‌دهد؛ جایی که کارکنان از کسب دانش نظری درباره روش‌شناسی به کاربرد مستقیم آن بر چالش‌های کسب‌وکاره گذار کرده‌اند و نقش روش‌شناسی‌های ساختاریافته بهبود را در پشتیبانی از مشتریان، کارکنان و اهداف استراتژیک بانک به نمایش گذاشته‌اند.

قرار است «وربه» بر این پایه است که با توسعه توانمندی‌های کارکنان، حمایت از پروژه‌های بهبود عملیاتی و تقویت محیط کاری که به تیم‌ها امکان شناسایی فرصت‌های توسعه، رفع چالش‌ها و حفظ سطوح بهبودیافته عملکرد را در بلندمدت می‌دهد، بر این گام تأکید ورزد.

این رویکرد نشان‌دهنده تعهد بلندمدت بانک به سرمایه‌گذاری در منابع انسانی، ارتقای سطوح عملکرد و نهادینه‌سازی فرهنگ تعالی و بهبود مستمر است که همسو با اهداف راهبردی و چشم‌انداز «مالکیت فردا» می‌باشد.