«اهلی» تمایز خود را در حاکمیت شرکتی و خدمت به مشتریان تثبیت می‌کند
بانک اهلی کویت دو جایزه تمایز در حاکمیت شرکتی و مرکز تماس را از مجله Global Brands دریافت کرد که نشان‌دهنده موفقیت او در اجرای استانداردهای شفافیت و بهبود تجربه مشتریان است.
ترجمهٔ قیاس از الراي — منبع اصلی
بانک ملی کویت جایگاه خود را در حوزه‌ی تمایز در حاکمیت شرکتی و خدمات مشتریان تثبیت کرد و برای نخستین بار جایزه «بهترین بانک در رعایت استانداردهای حاکمیت شرکتی» و جایزه «بهترین مرکز تماس در بخش بانکی» در داخل کویت را برای سومین سال متوالی، مربوط به سال‌های ۲۰۲۵ و ۲۰۲۶، از مجله «Global Brands» دریافت نمود. این دستاورد نشان‌دهنده موفقیت برنامه‌های این بانک برای ارائه تجربه بانکی سریع‌تر و کارآمدتر است.
دکتر ایمن البلوشی، رئیس اداره حاکمیت شرکتی گروه در بانک ملی، و عمار خاجه، معاون مدیرکل اداره خدمات بانکی خرد، و حسین شموه، رئیس مرکز تماس، این دو جایزه را در مراسمی که توسط مجله مذکور در شهر دبی در امارات متحده عربی برگزار شد، دریافت کردند. این مراسم با حضور جمعی از مقامات بانک‌ها و شرکت‌های منطقه‌ای برگزار گردید.
در این رابطه، البلوشی اظهار داشت که جایزه بهترین بانک در رعایت استانداردهای حاکمیت شرکتی، نشان‌دهنده تمایز رویکرد سازمانی و مدیریتی بانک ملی است که نشان‌دهنده توجه هیئت مدیره و مدیریت اجرایی به شفافیت و نظارت خودارزیابی برای حفظ حقوق تمامی مشتریان و ارائه ارزش افزوده مستمر به آنان است.
وی این دستاورد را در سوابق بانک را به رویکرد و دستورالعمل‌های هیئت مدیره مبتنی بر پایبندی سخت‌گیرانه به استانداردهای حاکمیت شرکتی نسبت داد که از طریق به‌کارگیری یک مکانیسم کاملاً دیجیتال از طریق سیستم پیشرفته «Geiom» برای تصویب سیاست‌ها و نظارت بر اجرای آن‌ها در بخش‌های مختلف بانک، نمایان می‌شود. این امر اعتماد نهادهای و سازمان‌های جهانی را به عملکرد بانک افزایش می‌دهد.
وی افزود: «ما تلاش کردیم تا سیستم کاری را بنا نهیم که از مفهوم سنتی انطباق فراتر رود و حاکمیت شرکتی را به بخشی جدایی‌ناپذیر از فرهنگ سازمانی و مکانیسم تصمیم‌گیری‌های روزانه تبدیل کند. ما با حمایت هیئت مدیره، به توسعه مستمر استانداردهای خود و تثبیت جایگاه پیشرومان ادامه خواهیم داد و بر نوآوری، شفافیت و دقت در تمامی بخش‌ها و ادارات تأکید خواهیم کرد تا اعتمادی مستحکم با شرکا و تمامی مشتریان بانک ایجاد شود و پایداری کسب‌وکار و دستیابی موفق به اهداف مورد نظر تضمین گردد.»
وی همچنین خاطرنشان کرد که بانک به‌طور مستمر سیاست‌های داخلی خود را از طریق به‌کارگیری سیستم‌های دیجیتال مدرن و توسعه مکانیسم‌های افشا و نظارت، مطابق با دستورالعمل‌های مربوطه به‌روز می‌کند تا با تحولات اقتصادی سازگار شود، بحران‌ها و چالش‌ها را با خرد و تدبیر مدیریت نماید و الگوی کاری مسئولانه‌ای را در سطوح مختلف ارائه دهد.
بلوشی گفت: «این تجلیل از سوی شرکت «گلوبال برندها» (Global Brands) نقطه عطفی در جهت تثبیت مدلی مبتنی بر پاسخگویی برای کسب اعتماد نهادهای جهانی است؛ پس از آنکه سیاست‌های داخلی خود را با تحولات جهانی هماهنگ کردیم تا از کارایی سیستم‌های مورد اعتمادمان اطمینان حاصل کنیم، چرا که هیئت مدیره معتقد است حاکمیت شرکتی تضمین واقعی برای حفاظت از دارایی‌های بانک و تثبیت اعتماد با تمامی ذینفعان است.»
از سوی دیگر، جهیر معرفی، مدیرکل مدیریت بانکداری خرد بانک، اظهار داشت: «کسب جایزه بهترین مرکز تماس در بخش بانکداری کویت برای سومین سال متوالی، تأییدی بر موفقیت استراتژی ما در توسعه تجربه مشتری است و نشان‌دهنده حجم سرمایه‌گذاری مستمر در فناوری و نیروی انسانی است که به ما امکان می‌دهد خدمات بانکی سریع، کارآمد و باکیفیت ارائه دهیم.»
معرفی افزود: «ما در دوره اخیر تلاش کردیم تا با ادغام راهکارها و فناوری‌های نوین، توسعه مکانیسم‌های ارتباط با مشتریان و همچنین تداوم آموزش و توانمندسازی تیم کاری، تحولی بنیادین در مرکز تماس ایجاد کنیم؛ این اقدامات تضمین می‌کند که نیازهای مشتریان با حرفه‌ای‌گری و دقت و به صورت شبانه‌روزی مدیریت شود.»
وی اشاره کرد که مرکز تماس یکی از محورهای اصلی در نظام تجربه مشتری است و نه صرفاً یک کانال برای پاسخگویی به استعلامات؛ بلکه اکنون نقشی یکپارچه در ارائه خدمات و اجرای بسیاری از درخواست‌های بانکی با سرعت و امنیت ایفا می‌کند که این امر سهولت تعامل با بانک را افزایش داده و اعتماد مشتریان به خدمات آن را بیشتر می‌سازد.
معرفی تأکید کرد که این دستاورد انگیزه‌ای برای ادامه نوآوری و توسعه شایستگی‌هاست و گفت: «آرزوی ما فراتر از کسب جوایز است؛ ما به دنبال ساختن مدلی بانکی هستیم که مشتری را در کانون تمام فعالیت‌هایمان قرار دهد و ما به توسعه کانال‌ها و خدمات خود ادامه خواهیم داد تا با انتظارات مشتریانمان همسو باشد.»
معرفی در پایان خاطرنشان کرد: «دوباره کسب این عنوان، مسئولیت بزرگتری را بر دوش ما می‌گذارد تا سطوح بالای کیفیت خدمات را حفظ کنیم؛ اقدامی که جایگاه و پیشرویی «الاهلی» را در تجربه مشتریان در بخش بانکداری کویت تقویت می‌کند.»
این دو جایزه به مجموعه جوایز کسب‌شده توسط «الاهلی» از سوی مؤسسات تخصصی ارزیابی عملکرد در بخش بانکداری افزوده می‌شود که نشان‌دهنده موفقیت این بانک در به کارگیری بالاترین استانداردها و همگامی با تحولات و تغییرات مستمر صنعت بانکداری است؛ امری که به کسب اعتماد متخصصان جهانی کمک کرده و رقابت‌پذیری بالا و توانایی آن در برآورده کردن انتظارات تمامی گروه‌های مشتریان خود را تثبیت می‌کند.
