واتساپ دریافت هزینه برای پیام‌های تجاری را آغاز خواهد کرد
متا از اول اکتبر دریافت هزینه برای پیام‌های خدمات واتساپ تجاری را در هند و سایر بازارها آغاز می‌کند، با اعمال قیمت‌هایی که با پیام‌های خدماتی و تأییدیه همخوانی دارد.
ترجمهٔ قیاس از الراي — منبع اصلی
شرکت «متا» در حال آماده‌سازی برای ایجاد تغییری بنیادین در شیوه دریافت هزینه از شرکت‌ها بابت مکالمات با مشتریان از طریق پلتفرم «واتساپ» است. این شرکت از امروز، اول اکتبر، دریافت هزینه برای پیام‌های خدماتی را آغاز خواهد کرد که تاکنون همچنان رایگان بودند. این تغییر بر شرکت‌هایی اعمال می‌شود که از «پلتفرم واتساپ برای کسب‌وکار» (WhatsApp Business) در هند و بازارهای دیگر استفاده می‌کنند.
بر اساس مقررات جدید، هزینه پیام‌های خدماتی بر اساس هر پیام به‌طور جداگانه و با نرخ‌هایی محاسبه خواهد شد که با قیمت‌های فعلی پیام‌های خدماتی و تأییدیه‌ای در هر بازار مطابقت دارد. «متا» مهلت نهایی روز ۳۰ سپتامبر را برای شرکت‌ها جهت افزودن روش پرداخت به حساب‌هایشان تعیین کرده است. شرکت‌هایی که از ارائه‌دهنده راهکار یا اتصال مستقیم استفاده می‌کنند و تا آن تاریخ روش پرداخت ثبت‌شده‌ای نداشته باشند، ممکن است پس از اعمال هزینه‌های جدید، از دریافت تحویل پیام‌های خدماتی محروم شوند.
«متا» پیش‌تر نیز از شرکت‌ها بابت انواع مختلفی از پیام‌های «واتساپ»، از جمله پیام‌های قالب‌بندی‌شده بازاریابی، خدماتی و تأییدیه‌ای، هزینه دریافت می‌کرد. با این حال، برخی از پیام‌های خدمات مشتریان همچنان رایگان بودند. از اول نوامبر ۲۰۲۴، پیام‌های خدماتی غیرقالب‌بندی‌شده رایگان بودند و همچنین پیام‌های خدماتی که در پنجره ۲۴ ساعته خدمات فعال مشتری ارسال می‌شدند، از اول ژوئیه ۲۰۲۵ رایگان محسوب می‌شدند. اما این وضعیت از اول اکتبر تغییر خواهد کرد، زیرا «متا» دریافت هزینه برای پیام‌های خدماتی و همچنین پیام‌های خدماتی ارسال‌شده به عنوان پاسخ به مشتریان را آغاز خواهد کرد.
پیام‌های خدماتی، پاسخ‌های غیرقالب‌بندی‌شده‌ای هستند که توسط نماینده خدمات مشتریان انسانی یا یک سیستم هوش مصنوعی خارجی ارسال می‌شوند و تنها در طول پنجره ۲۴ ساعته خدمات مشتری قابل ارسال هستند؛ به این معنی که شرکت‌ها نمی‌توانند از این دسته برای آغاز یک گفتگوی جدید استفاده کنند.
در مورد هزینه پیام‌های «واتساپ» برای کسب‌وکار در هند، قیمت دقیق به بازار بستگی خواهد داشت. «متا» اعلام کرده است که قیمت‌گذاری پیام‌های خدماتی با نرخ‌هایی که بابت پیام‌های خدماتی و تأییدیه‌ای در هر کشور دریافت می‌کند، همخوانی خواهد داشت. در هند، حساب‌های «نماینده کسب‌وکار متا» از روپیه هند به عنوان ارز صورتحساب استفاده می‌کنند. و برای قیمت‌گذاری جهانی «نماینده کسب‌وکار»، «متا» قیمت دلاری اعمال‌شده را با استفاده از نرخ تبدیل روزانه هنگام تحویل پیام، به روپیه هند تبدیل می‌کند.
گفت‌وگوهای پشتیبانی‌شده توسط هوش مصنوعی، هم‌اکنون به مدل پولی در «واتساپ» منتقل شده‌اند. از اول اوت، «متا» شروع به دریافت هزینه برای پیام‌هایی کرد که توسط «نماینده کسب‌وکار متا» مدیریت می‌شوند و این سیستم بر پایه رمزگذاری استوار است. هر هزینه واحد، هم پردازش هوش مصنوعی و هم تحویل پیام را پوشش می‌دهد. قیمت جهانی «متا» دو دلار برای هر میلیون رمز است. بر اساس اعلام شرکت، یک پیام معمولی حدود ۲۰,۰۰۰ تا ۲۵,۰۰۰ رمز مصرف می‌کند که معادل حدود ۴ تا ۵ سنت برای هر پیام است. تعاملات پیچیده‌تر ممکن است رموز بیشتری مصرف کنند و در نتیجه هزینه‌های بالاتری به همراه داشته باشند.
تغییرات مهمی که از اول اکتبر برای شرکت‌ها اعمال می‌شود:
* هزینه برای پیام‌های خدماتی: پاسخ‌های غیرقالبی که توسط نمایندگان خدمات مشتریان انسانی یا سیستم‌های هوش مصنوعی خارجی ارسال می‌شوند، مشمول هزینه خواهند بود و قیمت‌گذاری آن‌ها با پیام‌های کاربردی و احراز هویت در هر بازار مطابقت دارد.
* مدل جداگانه برای «نماینده کسب‌وکار متا»: پیام‌هایی که توسط «نماینده کسب‌وکار متا» تولید می‌شوند، تحت سیستم قیمت‌گذاری مبتنی بر رمزگذاری قرار می‌گیرند و قیمت جهانی آن‌ها دو دلار برای هر میلیون رمز است که کاملاً از قیمت‌گذاری جدید پیام‌های خدماتی جداست.
* مهلت پرداخت: شرکت‌ها باید تا ۳۰ سپتامبر یک روش پرداخت اضافه کنند، در غیر این صورت ممکن است تحویل پیام‌های خدماتی از اول اکتبر متوقف شود.
پس از شروع سیستم قیمت‌گذاری جدید، پیام‌های غیرقالبی که توسط شرکت‌ها ارسال می‌شوند، در دسته «خدمات» یا دسته «نماینده کسب‌وکار متا» قرار می‌گیرند. اگر پاسخ از سوی یک نماینده خدمات مشتریان انسانی یا یک سیستم هوش مصنوعی متعلق به شخص ثالث باشد، به عنوان یک پیام خدماتی در نظر گرفته شده و هزینه‌ها بر اساس آن محاسبه می‌شود. اما اگر «نماینده کسب‌وکار متا» پاسخ را تولید کند، پیام تحت سیستم قیمت‌گذاری جداگانه مبتنی بر رمزگذاری قرار می‌گیرد.
این تحول بخشی از استراتژی گسترده‌تر شرکت «متا» برای کسب درآمد از پلتفرم «واتساپ برای کسب‌وکار» است که به یک کانال اصلی ارتباطی بین شرکت‌ها و مشتریان در بازارهای نوظهور تبدیل شده است، به ویژه در هند که بزرگ‌ترین بازار «واتساپ» در جهان محسوب می‌شود. ناظران انتظار دارند که این تصمیم منجر به بازنگری شرکت‌ها در استراتژی‌های خود در این پلتفرم شود و برخی از آن‌ها ممکن است به کاهش حجم پیام‌های غیرقالبی یا تکیه بیشتر بر قالب‌های از پیش پرداخت‌شده روی آورند.
