«شؤون اسلامی»... و حافظه دیجیتال

گاهی اوقات خبری در ابعاد کوچک خود می‌آید، اما در پشت آن پروژه‌ای بسیار بزرگ‌تر را فاش می‌سازد.

ممکن است این خبر برای خواننده به عنوان تنها یک خدمت الکترونیکی جدید بگذرد و این درک قابل قبول است، اما من معتقدم که خواندن تنها خودِ خبر، داستان واقعی را از دست می‌دهد؛ چرا که داستان تنها در «سهل» نیست، بلکه در آنچه در پشت پرده‌ی «سهل» در جریان است نهفته است.

زمانی که خدمت وقف دیجیتال می‌شود، پس از آنکه خدمات دیجیتالی پیشین برای حج، مساجد و سیستم‌های کارکنان ارائه شده است، و زمانی که برنامه‌های کاربردی (اپلیکیشن‌های) موبایل ویژه‌ی آن خدمات ساخته می‌شوند، ما دیگر درباره‌ی وزارتخانه‌ای صحبت نمی‌کنیم که تنها برخی خدمات الکترونیکی را افزوده باشد، بلکه با یک فرآیند تدریجی برای ساخت زیرساخت دیجیتال در داخل وزارت امور اسلامی روبرو هستیم؛ و دقیقاً در اینجا است که این تجربه شایسته‌ی توقف و تأمل است.

از زاویه‌ی دید شهروند، در الگوی سنتی، انجام یک کار اداری اغلب به معنای شناسایی مرجع مربوطه، دسترسی به آن، جستجوی کارشناس مسئول، ارائه‌ی مدارک، انتظار کشیدن و سپس بازگشت برای تکمیل موارد ناقص بود.

اما در الگوی دیجیتال، این ایده کاملاً وارونه می‌شود؛ شهروند دیگر به دنبال کارمند نمی‌گردد، بلکه خدمت به سوی او می‌آید. بنابراین، زمانی که وزارتخانه کاغذ را با داده‌ها جایگزین می‌کند، تنها زمان را خلاصه نمی‌کند، بلکه پایگاه داده‌ای را بنا می‌نهد که ماده‌ی خام هر مؤسسه‌ای است که بخواهد در آینده به تحلیل، پیش‌بینی و تصمیم‌گیری مبتنی بر اطلاعات دقیق دست یابد.

از زاویه‌ی دیدی کلان‌تر، اگر این خدماتی را که وزارتخانه آغاز کرده است جمع‌بندی کنیم، متوجه می‌شویم که با شبکه‌ای از داده‌ها روبرو هستیم که به تدریج گسترش می‌یابد: داده‌های زائران حج، داده‌ی کمپین‌ها، داده‌های مساجد، داده‌های ائمه و مؤذن‌ها، داده‌های کارکنان، نظرات عموم مردم، نتایج سنجش رضایت، داده‌های وقف، واقفین و مصارف آن. این داده‌ها، اگر در چارچوب‌های قانونی، حریم خصوصی و امنیت اطلاعات به یکدیگر متصل شوند، حافظه‌ی دیجیتالی را شکل می‌دهند.

این حافظه‌ی دیجیتالی، نقطه‌ای است که باعث می‌شود من معتقد باشم آنچه در وزارت امور اسلامی در حال رخ دادن است، شایسته‌ی خوانش از زاویه‌ای متفاوت است. تحول دیجیتال واقعی به معنای جایگزینی کاغذ با صفحه‌نمایش نیست، بلکه به معنای آن است که خود مؤسسه قادر شود از طریق داده‌های مرتبط، رویه‌های یکپارچه، شاخص‌های عملکردی، کانال‌های ارتباطی دیجیتال و تصمیمات مبتنی بر اطلاعات کار کند.

آنچه امروز می‌بینیم را می‌توان به عنوان ترجمه‌ی عملیاتی از یک مسیر استراتژیک گسترده‌تر و یک تصمیم اداری مستمر خواند. و در اینجا نقش رهبری آشکار می‌شود. از این رو، چشم‌انداز وزیر امور اسلامی، دکتر محمد الوسمی، که توسط معاون وزیر، دکتر مهندس سلیمان السویلیم، و با همکاری رهبری وزارتخانه و دستگاه‌های اجرایی مربوطه اجرا می‌شود، شایسته‌ی ستایش از این زاویه‌ی خاص است؛ نه به این دلیل که اپلیکیشن جدیدی بر روی تلفن همراه ظاهر شده است، بلکه به این دلیل که توالی گام‌ها ما را به سمت ساخت حافظه‌ی دیجیتالی هدایت می‌کند و این همان تفاوت میان دیجیتالی کردن یک فرآیند و ساختن یک مؤسسه‌ی دیجیتال است.