«ملی» تجربهای دیجیتال و یکپارچه برای دریافت کارتهای اعتباری از طریق «موبایل» راهاندازی کرد
- این خدمت به مشتریان امکان میدهد تا تمام مراحل درخواست و صدور کارت را با آسانی و سرعت، در هر زمان انجام دهند.
- محمد العثمان: ما جایگاه خود را در پیشگامان نهادهایی که دیجیتالسازی را ستون اصلی کسبوکار خود قرار دادهاند، تثبیت میکنیم.
- آیندهٔ بانکداری بر پایهٔ بهکارگیری فناوری، دادهها و هوش مصنوعی استوار است.
- ما در توسعهٔ خدمات دیجیتال پیشرفته سرمایهگذاری میکنیم که پیش از نیازهای مشتریان به آنها پاسخ میدهد.
در گامی تازه برای تقویت جایگاه پیشرو در تحول دیجیتال، بانک ملی کویت (الوطني) از راهاندازی یک تجربهٔ دیجیتال یکپارچه برای دریافت کارتهای اعتباری از طریق برنامهٔ «الوطني از طریق موبایل» خبر داد؛ تجربهای که به مشتریان اجازه میدهد تمام مراحل درخواست و صدور کارت را با آسانی و سرعت، در هر زمان و از هر مکانی انجام دهند.
این خدمت جدید به مشتریان امکان میدهد تا درخواست کارت اعتباری را ثبت کنند، تمام مراحل درخواست را از طریق اپلیکیشن انجام و پیگیری کنند؛ از تکمیل فرم درخواست و بارگذاری مدارک مورد نیاز، از طریق مراحل استعلام اعتباری و بررسی کارتهای واجب دریافت، تا بازبینی نهایی درخواست و امضای الکترونیکی، بدون نیاز به مراجعه به شعبه یا ارائهٔ هرگونه سند کاغذی.
همچنین، مشتریان اکنون میتوانند مجموعهٔ کارتهای اعتباری «الوطني» را مرور کرده و مزایا و پاداشهای هر کارت را بشناسند؛ امری که به آنها کمک میکند پیش از ثبت درخواست، کارت متناسب با نیازها و سبک زندگی خود را انتخاب کنند. به محض صدور کارت، مشتریان میتوانند آن را مستقیماً به کیفپول دیجیتال مورد علاقهٔ خود اضافه کرده و فوراً از آن استفاده کنند.
با دیجیتالسازی تمام مراحل درخواست و صدور، «الوطني» یکی از سریعترین تجربههای دریافت کارت اعتباری در کویت را فراهم میآورد؛ از طریق سادهسازی فرآیندها و تسریع در بررسی و تأیید درخواستها، تجربهای روانتر و انعطافپذیرتر برای مشتریان ایجاد میکند.
در چارچوب تلاش برای پاداش دادن به مشتریان و تشویق آنها به بهرهمندی از خدمات دیجیتال نوآورانه، «الوطني» پیشنهادی انحصاری برای مشتریانی ارائه میدهد که اولین کارت اعتباری خود را از طریق این خدمت دیجیتال جدید از «الوطني» دریافت میکنند؛ پیشنهادی که شامل معافیت از هزینههای صدور کارت است.
در این زمینه، محمد العثمان، مدیرعامل خدمات بانکداری شخصی و دیجیتال گروه «الوطني»، اظهار داشت: «راهاندازی این تجربهٔ دیجیتال یکپارچه برای دریافت کارتهای اعتباری، گسترشی از چشمانداز ماست که هدف آن بازتعریف شیوهٔ تعامل مشتریان با خدمات بانکی است؛ از طریق ارائهٔ راهحلهای نوآورانهای که حول محور نیازهای آنها شکل گرفته و تجربهای سریعتر، آسانتر و کارآمدتر از بانکداری را به آنها هدیه میدهد. ما نهتنها با تحول دیجیتال همگام میشویم، بلکه نقش فعالی در شکلدهی به چهره و رهبری مسیرهای آن ایفا میکنیم.»
العثمان افزود: «ما بر اساس استراتژی جامعای عمل میکنیم که مشتری را در قلب تمام فعالیتهای خود قرار داده و از جدیدترین فناوریها برای بازتعریف تجربهٔ بانکی بهره میگیرد. ما بر آن بودیم تا راهحلهای دیجیتال مبتنی بر مشتری را در جزئیات زندگی روزمرهی آنها ادغام کنیم، با تمرکز بر سادهسازی فرآیندها. از طریق این خدمت، مشتریان اکنون میتوانند کارتهای مناسب خود را مرور کرده، درخواست دهند و تمام مراحل را بهصورت دیجیتال تکمیل کنند.»
او ادامه داد: «ما سرمایهگذاری خود را در توسعهٔ محصولات و خدمات دیجیتال پیشرفتهای که پیش از نیازهای مشتریان به آنها پاسخ میدهند و رفاه مالی آنها را تقویت میکنند، ادامه خواهیم داد؛ گامی که رهبری ما در حوزهٔ نوآوری دیجیتال و بانکداری خرد را تقویت کرده و با انتظارات فزایندهٔ مشتریان برای خدمات بانکی یکپارچه و در دسترس در محیطی دیجیتال که همواره در حال تکامل است، همگام میماند.»
العثمان تأکید کرد که «الوطني» ادامه خواهد داد جایگاه خود را در پیشگامان نهادهایی که دیجیتالسازی را ستون استراتژیک کسبوکار خود قرار دادهاند، تثبیت کند؛ با اشاره به اینکه آیندهٔ بانکداری بر پایهٔ بهکارگیری فناوری، دادهها و هوش مصنوعی برای ارائهٔ تجربههایی هوشمندتر و یکپارچهتر استوار است.
راهاندازی این خدمت در چارچوب استراتژی بانک برای تسریع فرآیند تحول دیجیتال صورت میگیرد؛ در این راستا، «بانک ملی» میکوشد تا به شریک مالی آمادهتر برای آینده خدمات بانکی تبدیل شود و از طریق پیشبینی نیازها و پاسخگویی به انتظارات مشتریان، با حفظ بالاترین سطوح کیفیت و نوآوری، نزدیکترین شریک مالی به مشتریان خود باقی بماند.
