«زین» با مشارکت «صما» زبان اشاره کویت را تقویت میکند
«زین کویت» تفاهمنامهای را با باشگاه ورزشی ناشنوایان کویت امضا کرد؛ این اقدام همزمان با روز جهانی زبان اشاره و هفته جهانی ناشنوایان صورت گرفت و فصل جدیدی را در مسیر این شرکت برای تقویت فراگیری، دسترسیپذیری و ارتباط مؤثر با افراد دارای معلولیت در کویت گشود.
این تفاهمنامه در مقر «زین» در منطقه الشویخ، با حضور ولید الخشتی، مدیرعامل روابط و امور سازمانی، و خالد المطیری، رئیس هیئتمدیره باشگاه ورزشی ناشنوایان کویت، امضا شد. این مشارکت چارچوب گستردهای برای همکاری در حوزههای دسترسیپذیری، آموزش، آگاهیبخشی، خدمات دیجیتال، مشارکت اجتماعی، ابتکارات جوانان و توسعه حرفهای جامعه ناشنوایان و کمشنوایان کویت ایجاد میکند.
این توافق، رویکرد «زین» را در تبدیل اصول فراگیری به تجربیات ملموس که تسهیلکننده ارتباط، گسترش فرصتهای دسترسی به خدمات و توانمندسازی افراد دارای معلولیت برای مشارکت مستقل هستند، بازتاب میدهد. این گام در چارچوب چشمانداز گروه زین «WE ABLE 2030» و استراتژی پایداری سازمانی آن قرار میگیرد که هدف آن تثبیت فراگیری و دسترسیپذیری برای افراد دارای معلولیت در ابعاد مختلف فعالیتهای شرکت است.
ولید الخشتی در این زمینه اظهار داشت: «زبان اشاره فراتر از یک ابزار ساده برای ارتباط است؛ این زبان نماد استقلال، اعتماد، مشارکت و توانایی برقراری ارتباط با جهان پیرامون ماست. به همین دلیل، این مشارکت به ما امکان میدهد تا نزدیکتر به جامعه ناشنوایان و کمشنوایان گوش بسپاریم و با هم بر سر از میان برداشتن موانع در تجرباتی که برای آنها اهمیت دارند، همکاری کنیم.»
وی افزود: «ما در (زین) باور داریم که فراگیری زمانی معنا و مفهوم واقعی خود را پیدا میکند که بخشی از شیوهای باشد که به مشتریانمان خدمت میکنیم، کارکنانمان را توسعه میدهیم، تجربیات دیجیتالمان را طراحی میکنیم و با جامعهمان تعامل میکنیم. این اهداف، توسط هدف سازمانی ما برای دستیابی به «ارتباط پایدار، زندگی بهتر» هدایت میشوند تا ارتباط را برای همه در دسترس قرار دهیم. از طریق همکاری با این باشگاه، آرزومندیم که این تعهد را به راهکارهای عملی تبدیل کنیم که استقلال را تقویت و فرصتها و مشارکت را گسترش دهند.»
خالد المطیری نیز گفت: «افراد ناشنوا و خرسند تواناییها، تجربیات و صلاحیتهایی دارند که آنها را قادر میسازد تا بهطور مؤثر در جامعه و بازار کار مشارکت کنند. بنابراین، ما مشتاق مشارکت با (زین) و دیدن مشارکتهای هدفمند بیشتری با نهادهای بخش خصوصی هستیم؛ مشارکتهایی که دروازههای گستردهتری را برای جامعه ناشنوایان و کمشنوایان به روی نمایش تواناییها و تحقق آرزوهایشان بگشایند.»
این مشارکت حول مجموعهای گسترده از ابتکاراتی میچرخد که «زین» برای ارائه تجربهای با دسترسیپذیری، فراگیری و استقلال بیشتر برای مشتریان ناشنوا و کمشنوا طراحی کرده است. این ابتکارات بر تقویت ارتباط از طریق کانالهای میدانی و دیجیتال «زین»، تسهیل دسترسی به خدمات، افزایش آگاهی و اعتماد کارکنان، و ارائه راهکارهایی که به از میان برداشتن موانع ارتباطی کمک میکنند، تمرکز دارند.
در گامی که نخستین نوع خود در صنعت ارتباطات کویت است، «زین» مرحله اول خدمت ترجمه فوری ویدیویی برای مشتریان ناشنوا را در شعبههای «افنیوز» و «کوت مول» راهاندازی میکند تا آنها را مستقیماً با مترجمان رسمی زبان اشاره از باشگاه ورزشی ناشنوایان کویت که تسهیلگر ارتباط فوری بین مشتریان و کارکنان «زین» خواهند بود، پیوند دهد.
این خدمت به مشتریان ناشنوا امکان میدهد تا بازدیدهای خود از شعب را بهصورت مستقل انجام دهند، به خدمات دسترسی یابند، پیشنهادات و قراردادها را درک کنند و تصمیمات خود را بهشکل جامع اتخاذ کنند، بدون نیاز به همراهی مترجم.
این ابتکار به مشتریان ناشنوا استقلال، حریم خصوصی و اعتماد بیشتری در استفاده از خدمات «زین» میبخشد و در عین حال تجربهای فراگیرتر را در داخل شعب فراهم میآورد. این اقدام همچنین بازتابدهنده تلاشهای «زین» برای از میان برداشتن موانع ارتباطی و اطمینان از طراحی خدماتی است که نیازهای مشتریان را برآورده میسازد؛ با اینکه گسترش و راهاندازی این خدمت در شعبات دیگر در آینده نزدیک صورت خواهد گرفت.
همچنین «زین» کتابخانهای دیجیتال اختصاصی برای زبان اشاره کویت راهاندازی میکند که برای ارتقای دسترسیپذیری به زبان اشاره از طریق کانالهای میدانی و دیجیتال شرکت توسعه یافته است و به حمایت از ارتباطات بین جامعه ناشنوایان و تمامی افرادی که با آنها در تعامل هستند و خدماتی را به آنها ارائه میدهند، میپردازد.
این کتابخانه بیش از ۲۰۰ عبارت را در پنج محور مختلف در بر میگیرد که از مبانی مانند حروف الفبای عربی، اعداد، رنگها، روزهای هفته و ماههای سال گرفته، تا ارتباطات روزمره، محیط کار، تعاملات مرتبط با خدمات مشتریان، و محصولات و خدمات دیجیتال را پوشش میدهد. کتابخانه بهعنوان یک منبع باز طراحی شده است که فایده آن فراتر از «زین» است؛ زیرا علاوه بر حمایت از کارکنان شرکت و تیمهای خدمات مشتریان، به جامعه در کل، از جمله کارکنان بخش ارتباطات، در ارتقای دانش خود از زبان اشاره کویت کمک خواهد کرد. این ابتکار به هدف توانمندسازی تجربیات ارتباطی فراگیرتر و در دسترستر برای مشتریان ناشنوای «زین» و جامعه ناشنوایان کویت میانجامد.
حرفهنامه تفاهم، بستر مستمری برای تبادل تجربیات و ایدهها میان دو طرف فراهم میآورد که به توسعه خدمات دیجیتال، کانالهای ارتباطی و تجربیات ارائهشده به جامعه ناشنوایان و کمشنویان کمک میکند. همچنین افقهای همکاری در زمینه توسعه محتوای آگاهیبخش و آموزشی، ابتکارات اجتماعی، برنامههای جوانان، و مسیرهای توانمندسازی، تربیت و توسعه حرفهای را گشوده میسازد.
این شراکت، ادامهای از زنجیرهای رو به رشد از ابتکارات «زین» است که هدف آن تقویت فراگیری افراد دارای معلولیت در حوزههای استخدام، تجربه مشتری، فناوری و جامعه است. این اقدامات در چارچوب چشمانداز «WE ABLE 2030» برای ادغام افراد دارای معلولیت و استراتژی پایداری سازمانی «زین» صورت میگیرد. شرکت همچنان به گسترش تلاشهای خود در زمینه توسعه حرفهای، خدمات مشتریان، نوآوری، و ایجاد شراکتهای راهبردی با نهادهای دولتی، مؤسسات دانشگاهی و سازمانهای جامعه مدنی ادامه میدهد.
در چارچوب این شراکت، «زین» کارگاههای آموزشی برای کارکنان خود در زمینه زبان اشاره کویت برگزار خواهد کرد که شامل کارکنان مشاغل دارای تعامل مستقیم با مشتریان و سایر کارکنان در نقشهای اداری است.
این شراکت مزایایی برای اعضای باشگاه فراهم میآورد؛ «زین» پیشنهادهای ویژهای را برای بیش از ۳۷۰ عضو ارائه خواهد داد که از طریق زبان اشاره در اپلیکیشن «زین» و پلتفرمهای شبکههای اجتماعی اعلام میشوند. این پیشنهادات شامل یک ماه استفاده رایگان برای اعضای واجد شرایط از مشتریان «زین» است. همچنین شرکت برنامهریزی کرده است تا رویدادی را در محل باشگاه برگزار کند تا اعضای باشگاه را با پیشنهادات و خدمات خود آشنا سازد.
