وكيل «الإعلام»: سرعة ودقة المعلومة الحكومية.. أساس مواجهة الإشاعات

ناصر محيسن، معاون وزیر رسانه کویت، بر اهمیت سرعت و دقت در انتقال اطلاعات دولتی از منابع رسمی آن تأکید کرد و افزود که این امر به پر کردن شکاف میان پیام دولتی و مخاطبان و همچنین کاهش شیوع شایعات و اطلاعات نادرست کمک می‌کند.

این اظهارات در جریان یک نشست تخصصی امروز پنجشنبه با عنوان «مخاطبان تغییر کرده‌اند؛ آیا ارتباطات دولتی نیز تغییر کرده است؟» در چارچوب فعالیت‌های قله رسانه عربی ۲۰۲۶ در دبی مطرح شد. این نشست به مدیریت هبه زعرور، روزنامه‌نگار، و با حضور تعدادی از متخصصان و مسئولان حوزه ارتباطات دولتی برگزار گردید.

محیسن بیان کرد که مرکز ارتباطات دولتی در کشور کویت، یک سیستم یکپارچه را تشکیل می‌دهد که پلتفرم‌های دولتی وزارتخانه‌ها، نهاده‌ها و مؤسسات را گرد هم می‌آورد و از طریق حساب‌های رسمی و تأییدشده، سخنگویان رسمی و حضور مستقیم مسئولان در رسانه‌های مختلف، به انتقال سریع و دقیق اطلاعات کمک می‌کند.

وی افزود که پلتفرم‌های ارتباطات دولتی با ساده‌سازی پیام رسمی، آن را به شکلی واضح و آسان به مخاطبان منتقل می‌کنند و همچنین از کنفرانس‌های خبری، مصاحبه‌های تلویزیونی و سایر ابزارهای نوین برای تقویت ارتباط مستقیم با مخاطبان بهره می‌برند.

محیسن بر اهمیت واکنش سریع به شایعات و عدم اجازه به آن‌ها برای گذراندن دوره‌ای زمانی که منجر به گسترش آن‌ها شود، تأکید کرد و توضیح داد که شایعات در سایه «خلأ رسانه‌ای» که فضایی زمانی بدون حقیقت است، رشد می‌کنند.

وی ضرورت پر کردن این خلأ با اطلاعات دقیق و شفاف را حتی اگر تمام جزئیات در ابتدا در دسترس نباشند، اما بعداً تکمیل شوند، یادآور شد و تأکید کرد که سرعت پاسخگویی باید همواره با دقت، شفافیت و توجه به ماهیت و دامنه گسترش شایعه همراه باشد.

از سوی دیگر، دکتر نضال شقر، استاد ارتباطات استراتژیک و روابط دولتی، در جریان این نشست بیان کرد که تغییر مخاطبان و روش‌های دریافت اطلاعات، واقعیتی جدید را در ارتباطات دولتی دیکته کرده است؛ به طوری که اطلاعات اکنون سریع‌تر منتقل می‌شوند و مخاطبان از طریق شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های خبری به صورت آنی با آن‌ها تعامل می‌کنند.

شقر افزود که چالش دیگر تنها محدود به انتقال اطلاعات نیست، بلکه به ساختن اعتماد در میان تعدد اخبار و روایت‌ها و سرعت گسترش آن‌ها نیز گسترش یافته است. وی اشاره کرد که پیشرفت هوش مصنوعی بر اهمیت تعامل مستقیم با مخاطبان به عنوان یک عنصر اساسی در فرآیند ارتباطی می‌افزاید.

به نوبه خود، دکتر زید النوايسة، دبیرکل وزارت ارتباطات دولتی در پادشاهی اردن، در طول این نشست بیان کرد که مخاطبان اکنون به دنبال سرعت بیشتری در دریافت اخبار و اطلاعات معتبر هستند که این امر نهادهای دولتی را ملزم به توسعه ابزارها و روش‌های خود برای همگامی با تحولات سریع در رسانه‌های اجتماعی می‌کند.

وی همچنین توضیح داد که نهادهای دولتی با چالشی در زمینه ترکیب سرعت انتقال اطلاعات و اعتبار آن‌ها روبرو هستند و بر لزوم به‌روزرسانی ابزارهای ارتباطی دولتی برای دسترسی به گسترده‌ترین بخش جامعه و ارائه اطلاعات به شیوه‌ای مؤثرتر تأکید کرد.