«مستك كويت» تجربه مشتریان دیجیتال را بازتعریف میکند
شرکت مخابرات کویت، «stc»، نسخه جدید اپلیکیشن «KW mystc» را راهاندازی کرد که روشی هوشمندانهتر و شخصیسازیشدهتر برای مدیریت حسابهای مشتریان و دسترسی به طیف گستردهای از محصولات و خدمات «stc» فراهم میکند.
اپلیکیشن «KW mystc» به گونهای طراحی شده است که مدیریت حساب را از لحظه ورود به سیستم آسان میسازد. این اپلیکیشن نمای واضحی از حساب ارائه میدهد که دسترسی سریع به اطلاعات مورد نیاز را ممکن میسازد و به مشتریان دارای خطوط متعدد یا بستههای خانوادگی امکان میدهد تا همه آنها را از یک مکان واحد مدیریت کنند. همچنین پیگیری بستههای مختلف مرتبط با حساب را بدون نیاز به مدیریت هر خط به صورت جداگانه تسهیل میکند.
برای شخصیسازی بیشتر تجربه کاربری برای هر کاربر، اپلیکیشن پیشنهادات و ویژگیهایی را بر اساس بسته اشتراک و نحوه استفاده کاربر از آن نمایش میدهد. این امر به مشتریان امکان میدهد گزینههایی را که بهتر با نیازهای فردی آنها همخوانی دارد، کشف کنند؛ در حالی که اعلانها و هشدارهای لحظهای، آنها را از فاکتورها، مصرف داده و بهروزرسانیهای مهم حساب خود آگاه نگه میدارند. این ویژگیها در مجموع تصویری شفافتر از حساب مشتریان ارائه داده و به آنها کمک میکنند تا در طول تجربه خود با «stc» همواره بهروز باشند.
مشتریان همچنین انعطافپذیری بیشتری در نحوه دسترسی به پشتیبانی و انجام تغییرات در خدمات خود دارند، بدون اینکه نیاز به مراجعه به هیچ شعبه یا تماس با خدمات مشتریان باشد. کاربران میتوانند درخواستهای پشتیبانی خود را ثبت کنند، تنظیماتشان را تغییر دهند و سرویس مسافرت بینالمللی (رومینگ) را هنگام آمادهسازی برای سفر فعال کنند. محتوای تعاملی درون اپلیکیشن نیز راهنماییهای مفیدی را در حین کاوش کاربران در ویژگیهای مختلف ارائه میدهد. علاوه بر این، فرآیند ثبتنام سادهسازی شده است که به کاربران امکان میدهد حسابهای خود را به سرعت ایجاد کرده و از اپلیکیشن که به زبانهای عربی و انگلیسی در دسترس است، استفاده کنند. این اپلیکیشن دارای تنظیمات دسترسیپذیری داخلی است تا نیازهای طیف وسیعتری از کاربران را برآورده سازد.
شرکت اعلام کرد که راهاندازی این نسخه جدید «نقطه عطفی در سفر تحول دیجیتال شرکت مخابرات کویت است و نشان میدهد که چگونه کسبوکار ما را با انتظارات در حال تغییر مشتریانمان هماهنگ کردهایم. تحول دیجیتال در ذات خود حول خلق ارزش واقعی میچرخد و این مستلزم آن است که به طور مداوم در مورد نحوه تعامل مشتریان با (stc) و اینکه چگونه فناوری میتواند این تعاملات را سادهتر و مؤثرتر کند، تجدید نظر کنیم».
در مورد تجربه مشتری که اپلیکیشن جدید ارائه میدهد، بیانیه شرکت افزود: «مشتریان به طور فزایندهای انتظار دارند خدمات خود را مطابق با نیازهای خاص خود مدیریت کنند و به آنچه نیاز دارند به سرعت و بدون مراحل غیرضروری دسترسی یابند. بنابراین، اپلیکیشن مخابرات جدید را از این منظر طراحی کردیم؛ تمرکز اپلیکیشن بر این است که چگونه تعاملات روزمره را آسانتر و شهودیتر کند و به مشتریان شفافیت و کنترل بیشتری بر حسابهایشان بدهد».
در پایان افزود: «چه مشتری بخواهد مصرف خود را بررسی کند، چه خط یکی از اعضای خانواده خود را مدیریت نماید، چه خدمات خود را پیش از سفر آماده سازد و یا صرفاً گزینههای موجود برای خود را درک کند، تجربه باید روان و مستقیم باشد. همچنین، قابلیت شخصیسازی به ما امکان میدهد تا پلتفرم را برای هر کاربر مناسبتر کنیم، در حالی که قابلیتهای خدمات خودکار (Self-service) به مشتریان انعطافپذیری بیشتری در تعیین زمان و نحوه تعاملشان با شرکت مخابرات میدهد. در نهایت، اپلیکیشن جدید برای ارائه یک تجربه یکپارچه و روان به مشتریان توسعه یافته است».
