«الوطني» بازطراحی چهره‌های ارتباطات بانکی را از طریق حضور دیجیتال استثنایی به انجام می‌رساند
- معیارهای جدید برای زمان پاسخگویی در پلتفرم‌ها در کمتر از ۵ دقیقه - ایجاد پل‌های اعتماد به صورت دیجیتال از طریق ۲.۵ میلیون دنبال‌کننده و ۳.۹ میلیون تعامل - محمد الرشید: حضور دیجیتال تأثیرگذار با ارائه تجربه‌ای تعاملی که
ترجمهٔ قیاس از الراي — منبع اصلی
- معیارهای جدید برای زمان پاسخگویی در پلتفرم‌ها در کمتر از ۵ دقیقه
- ایجاد پل‌های اعتماد به صورت دیجیتال از طریق ۲.۵ میلیون دنبال‌کننده و ۳.۹ میلیون تعامل
- محمد الرشید: حضور دیجیتال تأثیرگذار با ارائه تجربه‌ای تعاملی که اعتماد را تقویت کرده و فرهنگ مالی را حمایت می‌کند، سنجیده می‌شود
- بهره‌گیری از پلتفرم‌ها برای دسترسی به نسل جوان با زبانی و ابزارهایی متناسب با علایق آن‌ها
بانک ملی کویت (الوطني) با استراتژی ارتباطی نوآورانه‌ای که شبکه‌های اجتماعی را به پلی برای تعامل، آموزش مالی و ایجاد روابط با بخش‌های مختلف جامعه تبدیل کرده است، جایگاه پیشرو خود را در فضای دیجیتال تثبیت می‌کند.
در حالی که اعتماد به بخش بانکی به‌طور سنتی از طریق ملاقات‌های مستقیم در شعبه‌ها شکل می‌گرفت، امروزه این اعتماد نیز از طریق صفحات نمایش و پلتفرم‌های دیجیتال بنا می‌شود.
«الوطني» با موفقیت این تحول را سرمایه‌گذاری کرده و حساب‌های خود در شبکه‌های اجتماعی را به پلتفرم‌هایی برای گفت‌وگوی سازنده و تعامل مستمر با مشتریان و عموم مردم تبدیل کرده است.
این بانک امروز دارای پایگاه مخاطبانی فراتر از ۲.۵ میلیون دنبال‌کننده در سراسر پلتفرم‌های مختلف شبکه‌های اجتماعی است و بیش از ۳.۹ میلیون تعامل با محتوای دیجیتال خود ثبت کرده است که نشان‌دهنده موفقیت آن در ایجاد حضور دیجیتال تأثیرگذار و نزدیک به مخاطبان است.
همچنین «الوطني» بر ارائه تجربه‌ای متمایز از طریق کانال‌های دیجیتال خود تأکید دارد و با دستیابی به میانگین زمان پاسخگویی کمتر از ۵ دقیقه، کیفیت تجربه مشتریان را ارتقا داده و تعهد خود را به ارتباط سریع و مؤثر نشان می‌دهد.
حضور «الوطني» در برجسته‌ترین پلتفرم‌های اجتماعی از جمله اینستاگرام، تیک‌تاک، ایکس (توییتر سابق)، لینکدین، فیس‌بوک و یوتیوب گسترده است و محتوای متنوعی را با استفاده از روش‌های روایت داستان‌سرایی نوآورانه که با ماهیت هر پلتفرم و مخاطبان آن سازگار است، ارائه می‌دهد.
در این خصوص، عبدالمحسن الرشید، معاون اول رئیس و رئیس ارتباط دیجیتال گفت: «شبکه‌های اجتماعی برای ما تنها پلتفرم‌هایی برای انتشار محتوا نیستند، بلکه کانالی استراتژیک برای ارتباط مستقیم و ایجاد روابط پایدار با مشتریان و بخش‌های مختلف جامعه هستند. ما معتقدیم که حضور دیجیتال تأثیرگذار تنها با تعداد دنبال‌کنندگان سنجیده نمی‌شود، بلکه به توانایی ما در ارائه محتوای ارزشمند، گوش دادن به مخاطبان و فراهم کردن تجربه‌ای تعاملی که اعتماد را تقویت کرده و فرهنگ مالی را حمایت می‌کند، بستگی دارد.»
الرشید افزود: «ما تلاش می‌کنیم تا از پلتفرم‌های دیجیتال مختلف برای دسترسی به نسل جوان با زبانی و ابزارهایی متناسب با علایق آن‌ها استفاده کنیم و همزمان مفاهیم مالی را ساده‌سازی کرده و آن‌ها را در دسترس‌تر و مرتبط‌تر با زندگی روزمره قرار دهیم. شبکه‌های اجتماعی همچنین امتدادی از نقش بانک در حمایت از ابتکارات اجتماعی و ملی و تقویت ارتباط مؤثر با مخاطبان هستند.»
«الوطني» از شبکه‌های اجتماعی برای حمایت از کمپین‌های بازاریابی، ابتکارات اجتماعی و برنامه‌های مسئولیت اجتماعی خود سرمایه‌گذاری می‌کند و همچنین به‌طور فعال در مناسبت‌های ملی و نقاط عطف مهمی که برای جامعه کویت حائز اهمیت است، مشارکت دارد که این امر پیوند آن با مخاطبان را تقویت کرده و نقش آن را به عنوان شریکی فعال در جامعه تأیید می‌کند.
این رویکرد یکپارچه دیجیتال با کسب افتخاری بین‌المللی معتبر برای «الوطني» به اوج رسید؛ مجله گلوبال فایننس (Global Finance) بانک را به عنوان «بهترین بانک در بازاریابی و خدمات از طریق شبکه‌های اجتماعی در کویت» انتخاب کرد که تقدیری از تلاش‌های این بانک در ارائه تجربیات دیجیتال نوآورانه و تعاملی است که انتظارات مخاطبان را برآورده کرده و جایگاه پیشرو آن را در حوزه دیجیتال تقویت می‌کند.
