شهرداری... ۱۰۰ درصد «هوشمند»
در ادامه دیدگاه «کویت جدید» که هدف آن دیجیتالیسازی دستگاه دولتی و توسعه زیرساختهای فناوری پیشرفته است، شهرداری کویت جهشی بیسابقه و نوعی در نظام خدمات خود تجربه میکند؛ جهشی که با تدوین یک واقعیت نهادی هوشمند و رها کردن کامل روتینهای بوروکراتیک و پروندههای کاغذی سنتی محقق شده است. مهندس یوسف العازمی، معاون مدیرکل امور بخش توسعه و اطلاعات، در برنامههای بخش خود، استراتژیای الزامآور و ستون اصلی را که با فرمان قانونی شماره ۱۴۸ سال ۲۰۲۵ در خصوص معاملات الکترونیکی و امضای دیجیتال پشتیبانی میشود، تدوین کرد. این اقدام منجر به صفر شدن دورههای انتظار و افزایش کارایی درآمدهای مالی دولت از طریق اتصال آنها به سیستمهای هوشمند گردید و بدین ترتیب شهرداری مدلی الگو در عملکرد یکپارچه دولتی ترسیم کرد.
در همین راستا، روزنامه «الرئی» گزارشی مفصل از گامهای شهرداری در مسیر تحول دیجیتال از سال ۲۰۲۲ تاکنون تهیه کرده است؛ گامهایی که از صدور مجوزهای ساختمانی آغاز و به نقشههای مساحی ختم میشود. در چند سال اخیر، و بهطور مشخص از زمان راهاندازی فعالسازی اپلیکیشن یکپارچه دولتی خدمات الکترونیکی «سهل» در سال ۲۰۲۲، شهرداری موفق شد بخش عمدهای از معاملات خود را به پلتفرمهای دیجیتال امن منتقل کند که این امر به کاهش نرخ بازدیدهای میدانی به حداقل ممکن کمک شایانی نمود. با فرا رسیدن سال ۲۰۲۶، سیستم الکترونیکی صدور مجوزهای ساختمانی و دفاتر مهندسی با کارایی دیجیتال کامل و به میزان ۱۰۰ درصد در حال فعالیت است.
آمارهای رسمی اخیر منتشر شده از سوی بخش توسعه و اطلاعات شهرداری نشان میدهد که «سیستم جدید دفاتر مهندسی زمان صدور مجوزهای ساختمانی برای مسکن خصوصی را از چند هفته به کمتر از ۴۸ ساعت کاهش داده است؛ دستاوردی رکوردشکن که تجلیگر تلاشهای صورت گرفته برای سادهسازی معاملات و صرفهجویی در وقت شهروندان و توسعهدهندگان املاک به یکسان است».
مزایای دیجیتال شهرداری تنها به مجوزهای مهندسی محدود نمیشود، بلکه به سایر بخشها نیز گسترش یافته است. گزارشهای دورهای منتشر شده در اوایل ژانویه ۲۰۲۶ افزایش محسوسی را در صدور و تمدید بسیاری از مجوزهای مرتبط با امور شهرداری از طریق درگاه الکترونیکی مستند کردهاند؛ فرآیندی که در آن دادهها از طریق اتصال مستقیم به سازمان عمومی اطلاعات مدنی و سازمان عمومی نیروی کار بهطور خودکار تأیید میشوند.
این پیوند یکپارچه دولتی به فعالسازی خدمات «پرداخت الکترونیکی» برای هزینههای معاملات و مزایدات با کارایی بالا کمک کرده است که این امر منجر به افزایش چشمگیر جمعآوری کل درآمدهای دیجیتال شهرداری شده است. صدور فرمان قانونی شماره ۱۴۸ در اواخر سال ۲۰۲۵، قویترین تکیهگاه قانونی را فراهم آورد که به اسناد و امضاهای الکترونیکی اعتبار قانونی کامل معادل اسناد کاغذی اعطا کرد. بر اساس این تفویض اختیار قانونی، مدیریت عالی تمام بخشهای خود، از جمله ادارات مناقصات و قراردادها، را ملزم به پذیرش کامل سیستمهای الکترونیکی در برگزاری مزایدات عمومی، تحویل اسناد شرکتکنندگان و صلاحیتسنجی پیمانکاران نمود.
در سطح عملیاتی، شهرداریها عصر «نظارت قضایی هوشمند» را به کار گرفتهاند؛ تیمهای بازرسان در حوزههای نظارت بهداشتی، نظافت عمومی و اشغال معابر، به تبلتهایی مجهز شدهاند که مستقیماً به سیستم مرکزی شهرداری متصل هستند. این سیستم به بازرس امکان میدهد تا تخلف را ثبت کند، اخطار صادر نماید، تصاویری از محل وقوع تخلف را ضمیمه کرده و بلافاصله از طریق اپلیکیشن «سهل» برای مالک ارسال کند. این اقدام در ماههای گذشته از سال جاری، به شناسایی و برخورد با صدها تخلف و تجاوز به حقوق عمومی با کارایی و شفافیت کامل کمک کرده است. در حوزه مدیریت املاک و طرحهای شهری نیز، بهروزرسانی الکترونیکی روزانه دادههای «طرح نقشهبرداری» به مالکان و سرمایهگذاران امکان داده است تا وضعیت حقوقی و جغرافیایی املاک خود را تنها با یک کلیک استعلام کنند. بدین ترتیب، این سیستم با خدمت «پرونده فنی الکترونیکی ساختمان» یکپارچه میشود؛ سرویسی که میلیونها طرح و اسناد تاریخی قدیمی، برخی از آنها مربوط به دهههای گذشته، را آرشیو کرده و از آسیب یا مفقود شدن آنها جلوگیری نموده و دسترسی سریع به آنها را در عرض چند ثانیه هنگام درخواست خدمات ممکن ساخته است. بیش از ۸۵ درصد خدمات مستقیم شهرداری به اشخاص حقیقی و حقوقی، بهطور کامل از طریق اپلیکیشن یکپارچه دولتی «سهل» در دسترس و قابل انجام است.
