«کیبیآی» دستاوردهای دیجیتالی در خدمات بانکداری اشخاص حقیقی به دست میآورد
اداره بانکداری خرد بانک بینالمللی کویت (KIB) در نیمه اول سال ۲۰۲۶ دستاوردهای ملموس متعددی را به ثبت رساند که گواهی بر تعهد راسخ این بانک به همراهی با تحولات دیجیتال و تشدید سرمایهگذاریهای خود در توسعه زیرساختهایش است؛ اقدامی که نظام خدمات ویژه مشتریان را تقویت میکند.
نواف الخریف، معاون مدیرعامل اداره بانکداری خرد، بر تمایل بانک به تداوم سرمایهگذاری در توسعه تواناییهای دیجیتال و ارتقای ادغام راهکارهای فناوری در ساختار عملیاتی خود تأکید کرد تا با تحولات شتابان صنعت بانکداری همگام باشد. وی افزود: «در شرایط تغییر مستمر سبک زندگی مشتریان و افزایش انتظارات آنان، ما این متغیرها را در رأس اولویتهای خود قرار دادهایم تا به راهکارهای عملی بانکداری تبدیل شوند که انعطافپذیری بیشتر و تنوع گستردهتری را برای مشتریان فراهم آورده و مدیریت آسانتر و راحتتر عملیات مالی آنان را ممکن میسازند.»
الخریف اضافه کرد که تصورات مشتریان، در کنار نتایج مطالعات تحلیلی دورهای که بخش بانکداری درباره وضعیت بازار انجام میدهد، پایه اصلی طراحی و توسعه سبد محصولات و خدمات را تشکیل میدهد. وی توضیح داد که بانک، از طریق خوانش دقیق روندهای صنعت بانکداری و پیگیری مستقیم نیازهای مختلف طبقات مشتریان، به نوآوری در راهکارهای تخصصی خود ادامه میدهد که ارزش افزوده برای مشتریان را افزایش داده و تجربه جامع بانکداری آنان را غنیتر میسازد.
اداره بانکداری خرد بر توسعه زیرساخت دیجیتال اپلیکیشن و گسترش دامنه خدمات قابل ارائه آن متمرکز بوده است. این اداره امکان صدور فوری کارتهای اعتباری در برابر ضمانت نقدی را فراهم کرده، تجربه ناوبری در اپلیکیشن را برای مشتریان شفافتر و آسانتر ساخته و مراحل افتتاح حساب و ثبتنام مشتریان جدید (Onboarding) را بهبود و سادهسازی کرده است. همچنین ویژگیهای موجود در اپلیکیشن «WAGE» ویژه قشر کارگران بهروزرسانی شدهاند.
همچنین، بانک دامنه خدمات انتقال پول داخلی و بینالمللی خود را گسترش داده است که انجام انتقالهای دیجیتال را برای مشتریان آسانتر و انعطافپذیرتر کرده است. علاوه بر این، نسخه بهروز و جامعی از برنامه پاداشها راهاندازی شد که بازگشت وجه نقد و پاداشها را در یک پلتفرم دیجیتال یکپارچه ادغام کرده است.
حرکت انتقالهای پولی از طریق بانک در این دوره شتاب قابلتوجهی را تجربه کرد؛ بهطوری که خدمات «ومض» (Wamda) با انجام بیش از ۶۶۰ هزار تراکنش، بیشترین سهم را به خود اختصاص داد. مجموع تراکنشهای «وسترن یونیون» (Western Union) حدود ۱۰۷ هزار دینار و ارزش انتقالها از طریق خدمات «انتقال سریع» (Fast Transfer) به ۷۸۹ هزار دینار رسید.
در این زمینه، الخریف اشاره کرد که ارائه بستهای یکپارچه از خدمات از طریق اپلیکیشنهای تلفن همراه و تسهیل فرآیندها، بهطور مستقیم در کاهش وابستگی به شعب سنتی و فراهمسازی تجربه بانکداری امنی که به مشتریان امکان میدهد عملیات خود را با نهایت سهولت و بهصورت شبانهروزی انجام دهند، نقش داشته است.
بانک KIB شبکه دستگاههای خودپرداز (ATM) خود را در سراسر کشور گسترش داده است؛ بهطوری که تعداد این دستگاهها به ۱۴۱ دستگاه رسیده است که در مقایسه با ۱۲۵ دستگاه افزایش یافته است.
شبکه دستگاههای خودپرداز KIB به بالاترین سطح تاریخی از نظر ارزش تراکنشها دست یافت؛ بهطوری که برداشتهای نقدی ۶۵ میلیون دینار و واریزیهای کل ۲۳ میلیون دینار بود. الخریف تأکید کرد که گسترش نقاط خدمات مستقیم و الکترونیکی بانک بخشی از یک رویکرد یکپارچه برای خدمترسانی به مشتریان در هر مکانی است و انعطافپذیری کافی را برای انتخاب مناسبترین کانالهای بانکداری متناسب با نیازها و انتظارات آنان فراهم میآورد.
مرکز تماس بانک حدود ۱۵۲ هزار تماس را دریافت کرد که میانگین ماهانه آن حدود ۲۵ هزار تماس بود. مجموع تعاملات از طریق خدمات صوتی اختصاصی ۱۵ هزار مورد و تماسهای ویدیویی از طریق دستگاههای خودپرداز تعاملی (ITM) حدود ۱۳۵۰۰ مورد بود که نشاندهنده کارایی و سرعت بالای این خدمات است.
بانک راههای متعددی برای ارتباط مستقیم فراهم کرده است که شامل خدمات چت زنده و تماس تصویری از طریق اپلیکیشن «کیآیبی موبایل» و وبسایت بانک، بهعلاوه امکان تماس با بانک از طریق اپلیکیشن واتساپ میشود. شبکههای اجتماعی بانک در همان دوره، حدود ۱۵ هزار تعامل را ثبت کردند.
