حرکت در بیمارستانها آسانتر است
۱۰ معیار:
- ۱ زبان عربی زبان نخست در تابلوهای راهنما باشد و ترجمه انگلیسی واضحی داشته باشد.
- ۲ از نامگذاریهای یکپارچه و قابلفهم برای مخاطبان استفاده شود و از اختصارات ناشناخته پرهیز گردد.
- ۳ تابلوها در نقاط تصمیمگیری اصلی مانند ورودیها، پذیرش، آسانسورها، پلهها، تقاطعها و خروجیهای پارکینگ نصب شوند.
- ۴ در راهروهای طولانی یا پس از پیچها، تابلوهایی برای تأیید مسیر نصب شود.
- ۵ استفاده از علائم کفریزی یا مسیرهای رنگی در مکانهای واجد شرایط مجاز است، مشروط بر اینکه واضح و ایمن باشند و با معیارهای پیشگیری از عفونت، ایمنی یا مسیرهای تخلیه تداخل نداشته باشند.
- ۶ از پیکانها، نمادها و رنگها بهصورت یکپارچه استفاده شود.
- ۷ نیازهای سالمندان، افراد دارای معلولیت و کمبینایان از نظر اندازه قلم، کنتراست، ارتفاع و سهولت خواندن در نظر گرفته شود.
- ۸ هنگام نصب تابلوهای جدید، تابلوهای قدیمی، متعارض یا نامشخص حذف یا جایگزین شوند.
- ۹ از مواد حرفهای، بادوام، ایمن و قابلتمیزکاری که برای محیط مراکز بهداشتی و درمانی مناسب باشند، استفاده شود.
- ۱۰ طراحی و ظاهر تابلوها باید حرفهای و متناسب با سطح مراکز بهداشتی و درمانی باشد.
اجرای این دستورالعمل تنها به افزایش تعداد تابلوها محدود نمیشود، بلکه هدف آن ایجاد یک سیستم واضح و یکپارچه برای تابلوهای راهنماست که به بیماران، مراجعان و بازدیدکنندگان کمک میکند بدون سردرگمی به مقاصد خود برسند؛ این امر از طریق یکسانسازی نامگذاریها، ساماندهی مسیرهای حرکت، نصب تابلوها در مکانهای مناسب و حذف تابلوهای قدیمی محقق میشود.
احکام این دستورالعمل شامل کلیه مراکز تابع وزارت بهداشت میشود و تابلوهای راهنمای داخلی و خارجی، ورودیهای بیمارستانها، پارکینگها، راهروها، آسانسورها و پلهها، نقاط پذیرش، کلینیکهای سرپایی، اورژانس، آزمایشگاهها، بخش تصویربرداری، داروخانهها، بخشهای بستری و سایر خدمات اساسی را در بر میگیرد.
مسئولیت اجرای این دستورالعمل بر عهده بخش امور مهندسی و پروژهها، در هماهنگی با مدیر بیمارستان یا رئیس مرکز تخصصی تعیین شده است. همچنین تشکیل تیمی متشکل از نمایندگان بخش امور مهندسی، مدیریت خدمات عمومی و هتلداری، کیفیت و اعتباربخشی، روابط عمومی، امنیت و ایمنی، امور حرفهای و فناوری اطلاعات (در صورت نیاز) الزامی است و امکان افزودن نهادهای دیگر نیز بسته به ماهیت ساختمان، خدمات و مسیرهای حرکت در مرکز وجود دارد.
این دستورالعمل مراکز بهداشتی و درمانی را ملزم میکند که هنگام درخواست تابلوهای راهنما، طرحهای پیشنهادی را به بخش امور مهندسی و پروژهها ارائه دهند تا از انطباق آنها با چارچوب و معیارهای مصوب اطمینان حاصل شود.
همچنین، هر مرکز بهداشتی و درمانی موظف است در هماهنگی با بخش امور مهندسی و پروژهها، ظرف مدت حداکثر ۶۰ روز از تاریخ صدور دستورالعمل، برنامهای برای بهبود تابلوهای راهنما تهیه کند. این برنامه باید شامل ارزیابی وضعیت موجود، شناسایی مکانها و راهروهایی که فاقد تابلوهای واضح هستند، فهرستبرداری از تابلوهای قدیمی، متعارض یا غیرمجاز، تعیین مسیرهای اولویتدار و جدول زمانی اجرا باشد.
بر اساس این دستورالعمل، اولویتبندی بر اساس مسیرهای پرتردد و تأثیرگذار بر بیماران و مراجعان صورت میگیرد که شامل پارکینگها، ورودیهای اصلی، پذیرش، راهروهای طولانی، تقاطعها، کلینیکهای سرپایی، اورژانس، آزمایشگاهها، بخش تصویربرداری، داروخانه، آسانسورها، بخشهای بستری، مسیرهای ویژه سالمندان و افراد دارای معلولیت، و همچنین راهروهای اختصاصی فعالشده در شرایط اضطراری مربوط به بیماریهای مسری و آلودگیهای محیطی میشود.
تصريح القرار استفاده از کاغذهای چاپی یا تابلوهای مقوایی نامناسب با حرفهای بودن موسسه بهداشتی به عنوان تابلوهای راهنما در داخل بیمارستانها و مراکز تخصصی، و همچنین نصب کاغذهای چاپی یا تابلوهای موقت بر روی دیوارها، درها، آسانسورها یا شیشهها برای اجرای الزامات این تصمیم، مشروط به جایگزینی آنها با تابلوهای راهنمای حرفهای و تأییدشده.
تصريح القرار استفاده از تابلوهای موقت را در موارد استثنایی، مانند عملیات تعمیر و نگهداری، تغییر مکان خدمات یا شرایط اضطراری عملیاتی، مجاز دانسته است، به شرطی که واضح و دارای ظاهر حرفهای مناسب باشند، درون یک نگهدارنده یا قاب مناسب قرار گیرند و مدت زمان استفاده از آنها از ۳۰ روز تجاوز نکند، مگر اینکه مدیریت موسسه به دلایل موجه تمدید آنها را تأیید کند.
الزام القرار مدیریت هر موسسه بهداشتی به پیگیری اجرای طرح بهبود تابلوهای راهنما و سنجش تأثیر آن از طریق شاخصهایی شامل شکایات بیماران مرتبط با دشواری دسترسی، پرپرسشترین مکانها از سوی مراجعان و بازدیدکنندگان، یادداشتهای کارکنان بخش پذیرش، امنیت و روابط عمومی، و تأخیر بیماران در قرارهای ملاقات به دلیل دشواری دسترسی در داخل موسسه است.
مقرر شده است که موسسات بهداشتی گزارشی مختصر به بخش امور مهندسی و پروژهها در مهلت ۹۰ روز از تاریخ صدور این تصمیم ارسال کنند که شامل اقدامات انجامشده، مراحل باقیمانده از اجرا و هرگونه موانعی که نیاز به رفع دارند باشد. اجرای این تصمیم از تاریخ صدور آن آغاز میشود.
