«الوطني» تجربه دیجیتال مشتریان خود را با خدمات جدید تقویت می‌کند
در چارچوب تعهد مستمر خود به توسعه تجربه‌ای یکپارچه از بانکداری دیجیتال، بانک ملی کویت (الوطني) از مجموعه‌ای از خدمات و مزایای جدید در قالب برنامه «الوطني از طریق موبایل» رونمایی کرد که به مشتریان امکان می‌دهد معاملات مال
ترجمهٔ قیاس از الراي — منبع اصلی
در چارچوب تعهد مستمر خود به توسعه تجربه‌ای یکپارچه از بانکداری دیجیتال، بانک ملی کویت (الوطني) از مجموعه‌ای از خدمات و مزایای جدید در قالب برنامه «الوطني از طریق موبایل» رونمایی کرد که به مشتریان امکان می‌دهد معاملات مالی خود را با سهولت، انعطاف‌پذیری و امنیت، در هر زمان و از هر مکان و بدون نیاز به مراجعه به شعبه انجام دهند.
این گام در راستای استراتژی بانک برای تقویت پیشرویی خود در حوزه خدمات بانکداری دیجیتال و از طریق ارائه راهکارهای نوآورانه‌ای است که حول محور نیازهای مشتریان شکل گرفته و تجربه‌ای روان‌تر و کارآمدتر از بانکداری را در بستر یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه فراهم می‌کند.
بانک «الوطني» سرمایه‌گذاری‌های خود را در فناوری و نوآوری برای ارائه خدمات بانکداری پیشرفته و ایمن، مطابق با بالاترین استانداردهای امنیت سایبری و حفاظت از داده‌ها، ادامه می‌دهد که این امر جایگاه پیشرو بانک را در زمینه خدمات بانکداری دیجیتال در سطح کویت و منطقه تقویت می‌کند.
بانک «الوطني» سرویس وام‌های دیجیتال را راه‌اندازی کرد و به این ترتیب به نخستین بانک در کویت تبدیل شد که تجربه‌ای یکپارچه دیجیتال را برای درخواست وام و تکمیل مراحل آن از طریق برنامه «الوطني از طریق موبایل» ارائه می‌دهد. این سرویس به مشتریان امکان می‌دهد تا درخواست‌های خود برای تأمین مالی مسکن، مصرفی و خودرو را با سهولت کامل، در هر زمان و از هر مکان ثبت کنند.
این سرویس یک تجربه یکپارچه تأمین مالی دیجیتال را فراهم می‌کند که به مشتریان امکان می‌دهد مراحل درخواست تأمین مالی را به صورت الکترونیکی تکمیل کنند؛ از جمله بارگذاری مستقیم مدارک مورد نیاز از طریق دستگاه‌های هوشمند و استفاده از قابلیت امضای دیجیتال. این امر انجام معاملات را با سرعت و کارآمدی بالا و بدون نیاز به تشریفات یا مدارک کاغذی سنتی ممکن می‌سازد.
راه‌اندازی این سرویس تجلی تعهد «الوطني» به تسریع روند تحول دیجیتال و ارائه راهکارهای بانکداری نوآورانه‌ای است که سرعت، کارآمدی و امنیت را با هم ترکیب می‌کند؛ امری که تجربه‌ای روان و یکپارچه از تأمین مالی را از ابتدا تا تکمیل درخواست تضمین کرده و به مشتریان راحتی بیشتر و دسترسی آسان‌تر به راهکارهای تأمین مالی متناسب با نیازهای مختلفشان را می‌بخشد.
در گامی که نشان‌دهنده تعهد مستمر بانک به توسعه راهکارهای نوآورانه بانکداری دیجیتال برای پاسخگویی به نیازهای اقشار مختلف مشتریان است، بانک «الوطني» امکان افتتاح حساب «زینة» را از طریق برنامه «الوطني از طریق موبایل» فراهم کرده است. این نخستین سرویس از نوع خود در کویت است که به پدران واجد شرایط اجازه می‌دهد حساب‌های فرزندانشان را به صورت دیجیتال، با سهولت، سرعت و امنیت بالا و بدون نیاز به مراجعه به هیچ‌یک از شعب بانک افتتاح کنند.
این سرویس یک تجربه دیجیتال یکپارچه را ارائه می‌دهد که به مشتریان امکان می‌دهد مراحل افتتاح حساب را در چند دقیقه و مطابق با بالاترین استانداردهای امنیت و قابلیت اطمینان تکمیل کنند. این فرآیند کاملاً دیجیتال بوده و نیازی به مدارک کاغذی سنتی ندارد که همسو با سبک زندگی دیجیتال در حال تسریع است و دسترسی آسان‌تر به خدمات بانکداری را تقویت می‌کند.
این ابتکار همچنین نشان‌دهنده دقت و توجه بانک به توانمندسازی خانواده‌ها برای ساختن آینده مالی بهتر برای فرزندانشان از سنین پایین است؛ امری که از طریق تقویت مفاهیم پس‌انداز، سواد مالی و مسئولیت‌پذیری مالی و نهادینه‌سازی فرهنگ برنامه‌ریزی برای آینده محقق می‌شود و به تربیت نسلی کمک می‌کند که اهمیت مدیریت صحیح مالی را بهتر درک می‌کنند.
مشتریان اکنون می‌توانند به سرویس بهبودیافته «تماس با ما» از طریق صفحه اصلی برنامه «الوطني از طریق موبایل» دسترسی داشته باشند که امکان ارتباط فوری و آسان با تیم خدمات مشتریان را فراهم می‌کند و نیازی به تماس با مرکز خدمات تلفنی نیست.
این ویژگی به تسهیل دسترسی به پشتیبانی و پاسخگویی سریع‌تر و کارآمدتر به پرسش‌ها کمک می‌کند که تجربه دیجیتال مشتریان را غنی‌تر کرده و کانال ارتباطی راحت و مستقیمی را از طریق برنامه برای آن‌ها فراهم می‌سازد.
در واکنش به رونمایی از بسته جدیدی از امکانات و بهبودها، محمد الدخیل، معاون رئیس کانال‌های بانکداری دیجیتال «الوطني»، اظهار داشت: «این مجموعه، چشم‌انداز هدفمند ما را برای ارائه یک تجربه بانکداری دیجیتال یکپارچه که تمامی نیازهای مشتری را در دسترس او از طریق یک پلتفرم واحد قرار می‌دهد، منعکس می‌کند. این ابتکارات بر ساده‌سازی فرآیند انجام معاملات بانکی و بهره‌برداری آسان، سریع و ایمن از خدمات و راهکارهای مختلف بانکی متمرکز هستند و در قالب یک تجربه دیجیتال روان و قابل اعتماد ارائه می‌شوند.»
الدخیل افزود: «ما امروز شاهد تحول شتابانی در انتظارات و رفتار دیجیتال مشتریان هستیم؛ امری که ما را به ادامه سرمایه‌گذاری در جدیدترین راهکارها و فناوری‌ها برای بازتعریف تجربه بانکداری و ارائه خدمات ساده‌تر، سریع‌تر و انعطاف‌پذیرتر وامی‌دارد. «الوطني از طریق موبایل» ستون فقرات استراتژی دیجیتال ماست و ما با توسعه مداوم آن و افزودن امکانات پیشرفته، کنترل بیشتر، شفافیت و آسایش بیشتری را به مشتریان در مدیریت امور مالی‌شان اعطا می‌کنیم.»
وی تأکید کرد که خدمات جدید، تعهد «الوطني» را به بازطراحی فرآیندهای بانکی مشتریان به شکلی یکپارچه‌تر و کارآمدتر، از افتتاح حساب به صورت دیجیتال، تا دریافت وام از طریق فرآیندهای دیجیتال یکپارچه، و بهره‌مندی از خدمات پشتیبانی آنی و مدیریت معاملات و پرداخت‌های الکترونیکی، به تصویر می‌کشند.
الدخیل اشاره کرد که بانک، تجربه مشتری را در رأس اولویت‌های خود در توسعه هر خدمت یا محصول جدید قرار می‌دهد و توضیح داد که این ابتکارات پاسخی به تغییر رفتار مشتریان و افزایش وابستگی آن‌ها به کانال‌های دیجیتال برای انجام معاملات روزمره‌شان بوده است.
وی تأکید کرد که «الوطني» به سرمایه‌گذاری در نوآوری دیجیتال و تقویت توانمندی‌های فنی خود ادامه خواهد داد تا جایگاه خود را به عنوان یک مؤسسه بانکی پیشرو در زمینه تحولات دیجیتال تثبیت کند و همزمان بر تعهد بانک به ارائه راهکارهای بانکی هوشمند و ایمن که با چشم‌اندازهای مشتریان همسو بوده و نیازهای آینده آن‌ها را برآورده می‌سازند، با حفظ بالاترین استانداردهای امنیت و قابلیت اطمینان، تأکید ورزد.
