«نماینده صوتی هوشمند» کار خود را در بانک اعتبارات آغاز کرد تا تجربه مشتریان را بهبود بخشد
بانک اعتبار اعلام کرد که بهطور رسمی اجرای پروژه «نماینده صوتی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی» را آغاز کرده است؛ پروژهای که با هدف تقویت مرکز تماس بانک و در همکاری با مرکز نوآوری هوش مصنوعی وابسته به دستگاه مرکزی فناوری اطلاعات، و در چارچوب تلاشهای مشترک برای توسعه خدمات دولتی و ارتقای تجربه ذینفعان اجرا میشود.
سلطان الدبوس، مدیرعامل موقت بانک، در بیانیهای مطبوعاتی امروز یکشنبه اعلام کرد که این پروژه بهعنوان بخشی از ابتکارات هوش مصنوعی که توسط دستگاه مرکزی فناوری اطلاعات و با مشارکت شرکت جهانی مایکروسافت ارائه میشود، انتخاب و اجرا شده است. بانک از نخستین نهادهای دولتی شرکتکننده در این ابتکارات بوده است، بر اساس اعلام دستگاه مرکزی فناوری اطلاعات.
وی افزود که این پروژه با چشماندازهای مشتریان همراه خواهد بود و نیازهای آنان را برآورده میسازد. الدبوس توضیح داد که از جمله اهداف برجسته این پروژه، بهبود خدمات دیجیتال از طریق ارتقای کیفیت تعامل با مخاطبان و تسهیل تحول دیجیتال با کاهش زمانهای انتظار و کاهش فشار بر مرکز تماس است؛ بهطوری که بیشتر تماسها بهطور کامل پاسخ داده میشوند و نیازی به ارجاع آنها به کارکنان نیست.
وی همچنین بیان کرد که از دیگر اهداف این پروژه، کاهش هزینه هر تماس، اندازهگیری میانگین زمان پاسخگویی به تماس (AHT) و سرعت پاسخگویی است. این امر به کارکنان امکان میدهد تا پس از رفع استعلامات روتین و تکراری، بر حل معاملات غیراستاندارد تمرکز کنند.
الدبوس تأکید کرد که مدیریت بانک متعهد به ارائه تمام راههای همکاری و حمایت کامل جهت بهبود تجربه ذینفعان و افزایش کارایی و کیفیت خدمات ارائهشده به شهروندان است. این تلاشها در راستای اجرای دستورات عالی رهبری سیاسی حکیم و مشارکت در ارتقای سطح خدمات در تمامی حوزهها انجام میشود تا چهره تمدنی و پیشرفته کشور کویت را به نمایش بگذارد.
