«وربة» مشتریان خود را برای سفری ایمنتر با آگاهی مالی تجهیز میکند
در چارچوب حمایت مستمر خود از کمپین «آگاه باشیم»، که توسط بانک مرکزی کویت و با همکاری اتحادیه بانکهای کویت و همزمان با فصل تعطیلات و سفرها راهاندازی شده است، بانک وربه بر تعهد خود برای ارتقای سطح آگاهی بانکی مشتریان خود تأکید کرد و اعلام نمود که این بانک از طریق ارائه مجموعهای کامل از راهنماها و توصیهها، به مشتریان کمک میکند تا امور مالی خود را با امنیت مدیریت کنند، از تلاشهای کلاهبرداری دوری جویند و از خدمات بانکی دیجیتال بهراحتی در طول سفرهایشان بهرهمند شوند.
عبدالله الشعیل، مدیر ارشد شعب در گروه بانکداری خرد، تأکید کرد که سفر نیازمند سطح بالایی از آگاهی در برخورد با کارتهای بانکی و خدمات الکترونیکی است و اشاره نمود که بانک همچنان تلاشهای خود را برای ترویج فرهنگ مالی و تقویت امنیت معاملات دیجیتال ادامه میدهد که این امر همسو با استراتژی این بانک در ارائه تجربهای هوشمند و امن بانکی برای تمامی مشتریان است.
الشعیل اظهار داشت: «ما در (وربه) معتقدیم که آگاهی، پایه اصلی محافظت از مشتریان در برابر روشهای نوین کلاهبرداری مالی است؛ بنابراین تلاش میکنیم با ارائه راهنماهای پیشگیرانه، به مشتریان امکان دهیم تا سفر خود را با آرامش و اطمینان کامل سپری کنند و همزمان امنیت حسابها و اطلاعات بانکی خود را در تمام اوقات حفظ نمایند.»
الشعیل توضیح داد که برنامهریزی مناسب پیش از سفر میتواند بهطور چشمگیری از بروز موانع مالی جلوگیری کند و از مشتریان خواست تا از اعتبار کارتهای خود در طول کل مدت سفر اطمینان حاصل کنند و موجودی حسابها و سقف اعتباری خود را بررسی نمایند.
وی همچنین بر اهمیت بهروزرسانی اطلاعات تماس، از جمله شماره تلفن و آدرس ایمیل، برای تضمین ارتباط سریع با مشتری در صورت نیاز، و همچنین فعالسازی اعلانهای فوری از طریق اپلیکیشن بانک تأکید کرد که به مشتری امکان میدهد تمامی عملیات بانکی را لحظه به لحظه پیگیری نماید.
الشعیل بر ضرورت نصب آخرین نسخه از اپلیکیشن بانک و اطمینان از امکان دسترسی به خدمات بانکداری الکترونیک پیش از ترک کشور، بههمراه بهروزرسانی سیستمهای امنیتی تلفنهای همراه و دستگاههای هوشمند مورد استفاده برای رزروها یا انجام عملیات مالی، تأکید کرد.
الشعیل تأکید نمود که حفظ کارتهای بانکی یکی از مهمترین عناصر امنیت مالی در حین سفر است و اشاره کرد که باید کارتها در مکانهای امن نگهداری شوند، از رها کردن آنها بدون نظارت خودداری گردد و از صندوقهای امانات هتلها برای نگهداری کارتها و اشیاء باارزش استفاده شود.
وی همچنین توصیه کرد که کارتهای پرداخت در مکانهای جداگانه نگهداری شوند و از قرار گرفتن آنها در معرض دمای بالا یا نور مستقیم خورشید جلوگیری گردد، و همچنین ضروری است که هنگام استفاده از کارت در نقاط فروش، کارت در دید مشتری باشد.
الشعیل بر این نکته تأکید کرد که بانک هرگز از مشتریان نمیخواهد رمز عبور یا کد تأیید یکبارمصرف (OTP) یا کلمات عبور خود را از طریق تلفن، پیامک، ایمیل یا شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارند و از مشتریان خواست هر نهادی که چنین ادعایی دارد را نادیده گرفته و فوراً آن را گزارش دهند.
وی افزود که حفظ محرمانگی اطلاعات بانکی از مهمترین راهکارهای پیشگیری از کلاهبرداری است و بر ضرورت بررسی تمامی پیامها و اعلانهای دریافتی از بانک برای اطمینان از صحت عملیات انجامشده، تأکید کرد.
الشعیل بر اهمیت بازرسی دستگاههای خودپرداز پیش از استفاده و اطمینان از عدم وجود هرگونه قطعه اضافی یا دستگاه غیرعادی که ممکن است برای سرقت اطلاعات کارت استفاده شوند، تأکید کرد و توصیه نمود که هنگام وارد کردن رمز عبور، صفحه کلید پوشانده شود و از پذیرش هرگونه کمک از سوی افراد ناشناس، صرفنظر از بهانههای آنها، خودداری گردد.
وی همچنین مشتریان را به نگهداری رسیدها و بررسی آنها و اطمینان از صحت مبلغ عملیات پیش از تأیید نهایی، دعوت کرد.
الشعيل تأکید کرد که خدمات دیجیتال ارائهشده توسط بانک وربة، سطح بالایی از کنترل حسابهای مشتریان را در حین سفر فراهم میکند؛ بهطوری که آنها میتوانند تمامی عملیات مالی را پیگیری کنند، کارتهای خود را مدیریت نمایند و از خدمات الکترونیکی با سهولت و امنیت کامل بهرهمند شوند.
وی افزود که این اپلیکیشن امکان کنترل و مسدودسازی موقت یا فعالسازی مجدد کارتها در صورت نیاز را فراهم میکند که به تقویت امنیت و کاهش ریسکها در صورت شک به هرگونه استفاده غیرمجاز کمک میکند.
الشعیل توصیه کرد که از شبکههای اینترنت عمومی یا غیرمحافظتشده برای انجام عملیات بانکی استفاده نشود و در صورت ضرورت، ترجیحاً از یک شبکه خصوصی مجازی (VPN) معتبر استفاده شود؛ همچنین از وارد کردن اطلاعات بانکی از طریق پیوندهای ناشناس یا وبسایتهای غیرقابل اعتماد خودداری گردد.
وی تأکید کرد که سرعت عمل نقش اساسی در کاهش هرگونه خسارت احتمالی ایفا میکند و مشتریان را به مسدودسازی یا مسدودسازی موقت کارت از طریق اپلیکیشن بانک وربة بلافاصله در صورت گم شدن کارت یا شک به هرگونه عملیات غیرعادی، و سپس تماس با مرکز خدمات مشتریان دعوت کرد.
همچنین مشتریان را به انتخاب پرداخت به ارز محلی کشور مقصد هنگام استفاده از کارتهای بانکی خود ترغیب نمود، زیرا این کار به کاهش کارمزدهای اضافی ناشی از تبدیل ارز کمک میکند. الشعیل تأکید کرد که این اقدامات ساده به ایجاد تجربهای ایمنتر و راحتتر در سفر کمک میکنند.
